組織管理：獎勵第一，懲罰第二

人性永遠渴望著獎勵，好的獎勵會激發人內在的潛能，發揮出不可估量的作用。相反，如果經常懲罰一個人，必然會出現不正常的行為。反映在企業管理上，一個帶著懲罰的心態工作的員工，肯定會缺少積極性的，工作效率自... 2013-10-03

組織管理：如何量化你的員工

人才供應鏈幫助公司在現實環境中對人才相關的需要做出決策。比如根據預計收貨和員工個人的銷售業績模式,優化零售店次日的工作安排,或者預測呼入型呼叫中心呼入量,并允許有意早退的小時工提前離開。這是六種人才分析... 2013-10-03

制定合法規章，促企業健康發展

　企業的規章制度被稱為是企業的小憲法。用人單位管理員工、指揮生產都離不開一部合法、精細、嚴謹的規章制度。目前一些中小企業的規章制度中存在內容缺失錯位、操作性差和不符合本企業實情等問題。 2013-10-03

21世紀最重要的商業法則

21世紀最重要的商業法則是：開放、對等、共享、全球化運作，成立ATA我們給自己定了一個目標：第一，一定要創造一個行業；第二我們一定要做這個行業的老大。如果做不到這兩點，我們覺得索性還是去過過輕松的生活。 2013-10-03

企業經營資源的三種形態

企業經營資源概括起來主要有五大類，即：資本資源、人力資源、市場資源、社會資源和信息資源。企業的五類經營資源，都可分作三種形態進行分析 2013-10-03

管理：該軟還是該硬？

　我于瑞士酒店管理畢業后進入了美國君悅國際酒店管理集團，1999年從臺灣外派至上海金茂君悅酒店擔任中層干部，主要負責籌備酒店開幕和新進員工培訓等事宜?！　‘敃r，我發現酒店員工的年齡層普遍偏低且多數為剛出 2013-10-03

張曉興：如何提升客戶的保持率？

競爭很殘酷，且無處不在。伴隨著日益激烈的競爭，客戶體驗整個環節都充滿了變數和誘惑。在“品牌轉換”比以往任何時候都更容易的時代，客戶流失已經是不爭的事實。在這樣的環境下，企業要如何做才能夠提升客戶的保... 2013-10-03

企業管理須謹慎的四種風險

合格的企業家對風險確實有矛盾的態度。他們知道沒有風險就沒有成功，但他們也知道，正是風險促使企業走向衰敗。因此，他們懂得必須分清不同類型的風險。一般來說，有四類風險，要必須十分小心把它們分離開來。 2013-10-03

企業管理必須面對的“利益糾葛”

應該如何正確處理個人利益與部門利益、社會利益，正確處理短期利益與長遠利益的關系確實是每個人、每個企業都必須面對，認真解決的問題。這也是管理中一個非常復雜難題。 2013-10-03

管理就是溝通

沒有任何固定的組織結構能確保信息與想法流暢無礙。這取決于所有人是否與同仁們保持良好的人際關系以便分享信息、增進合作，朝著最終目標而共同努力。溝通不力已經成為公司的一大殺手，甚至成為優秀公司和卓越公司... 2013-10-03

沒有溝通，就沒有管理

溝通專家夸克認為：“華而不實的信息溝通并不能保證企業運轉得更好”。在他看來，企業內部溝通工作的重點不應該是備忘錄、時事通訊、語音郵件、電子郵件及局域網等“有害無益的溝通手段”，而應當是實現信息傳遞的... 2013-10-03

老板與打工者的思維差異

老板是專門管理打工者的。老板如果管不住員工,這樣的老板自然不合格,也會被員工所拋棄;自然,這樣的老板所辦的企業也沒有好下場。現代社會,越來越多的員工都開始質疑老板、跟老板對抗,甚至很多時候都敢對老板說“你... 2013-10-03

全面成本控制如何實施

成本控制標準要以歷史數據為依據，以有效經營為前提，通過準確的調查、分析與技術測定而制定的，排除偶然性、意外情況和不該發生的浪費，是在效率良好的條件下，根據下期一般應該發生的生產要素消耗量、預計價格和... 2013-10-03

高率蜂群的五個習慣

蜂群中的偵察蜂一直肩負著選擇宜居家園的使命。它們通過自然選擇實現進化，組建了自己的“昆蟲遴選委員會”，從而能夠制定出最佳決策。蜂群的這些有效做法同樣也適用于人類團體。我們可以向蜜蜂學習以下五條指導方... 2013-10-03

民企家族化管理八大病癥:制度埋葬于“陋習”

　家族化管理最顯著的特點就是任人唯親,這在企業的創業階段是可以理解了,甚至可以說是正確的,因為我國的信用體系不夠完善。但發展到一定階段就顯示了其弊端了?！　∈紫仁怯H人在管理上通常很容易陷入“人治”陋習, 2013-10-03

不能期待商學院給出所有問題的答案

未來五年、十年呢？我們的學生來自全球各地，在相互的討論中，學生可以學習到包括美國管理模式在內的各種管理理念。我們有很好的答案，但我們沒有全部的答案。我們教給學生一種方法，當他們將來遇到問題的時候，可... 2013-10-03

項目管理之量化管理

量化管理，數據的真實性是作為使用的底線，數據的有效性是需要管理者甄別篩選的，并非所有數據都有用，一些干擾性的數據要進行排除。 2013-10-03

溝通中的三個“S”

溝通中最重要的三個單詞，它們都以英文字母“S”開頭：簡單（simplicity），真誠（sincerity）和沉默（silence）。 簡短與保持沉默幾乎是同義詞。錯綜復雜似乎只會引起麻煩并且使溝通的質量下降。 真誠是最重要... 2013-10-03

管理心理學中28條很有意思的效應理論

管理心理學中28條很有意思的效應理論： 2013-10-03

云計算與呼叫中心的未來

未來的呼叫中心不再是基于通信系統而是基于軟件、IP并且IT Ready的，只有這樣的呼叫中心解決方案才能適應云計算和SaaS的趨勢和平臺。我們看到，10多年來，Aspect一直是沿著這條道路走過來的。近一兩年來，正是云計... 2013-10-03

民企家族化管理八大病癥

家族化管理最顯著的特點就是任人唯親,這在企業的創業階段是可以理解了,甚至可以說是正確的,因為我國的信用體系不夠完善。但發展到一定階段就顯示了其弊端了。首先是親人在管理上通常很容易陷入“人治”陋習,以中國... 2013-10-03

項目管理之會議管理

如何開好一個會，其實不是我們要的最終目的，而是通過會議來管理團隊，這才是真正的意圖。會議每天都在進行，它所耗費的時間成本、人員成本、管理成本是一個浩大的工程，假使通過對會議的理解能逐步或者徹底地改變... 2013-10-03

管理就是管理員工行為

管理者能做到的是管理員工的行為，而不是員工的心理。企業招聘一個員工，是租用員工的行為而不是整個人，比如我們請了一個保潔人員，我們租用的是她的清潔行為，我們請了一個司機，我們租用的是他的駕駛行為，這些... 2013-10-03

年終不能犯的五大錯誤

業績不好？人緣不佳？占據著人人羨慕、嫉妒、恨的好位置？此刻的你一定在種種波瀾中如熱鍋上的螞蟻，搞小動作、打小報告?非君子所為，而且未必奏效。還是請看慣了風浪的職場心理專家道破天機，給你指點指點年底職場... 2013-10-03

會展業需要制度創新和服務創新

綜合判斷國際、國內形勢，在下一個五年，我國國民經濟增長速度可能會放慢，但龐大的產業基數、活躍的商貿信息交流依然存在，這為會展業的發展提供了廣泛的基礎。會展業本身就是在促進商品流通、信息交流和創造就業... 2013-10-03