【課程背景】

競爭日益激烈的情況下，很多企業(yè)都已經(jīng)對“知識無價”達(dá)成了共識：知識就是力量。然而，類似的現(xiàn)象卻讓很多企業(yè)家和管理者頭疼不已：

? 拿業(yè)績都像撞大運：業(yè)績好，不知道為什么好，業(yè)績差，也不知道為何差，更不知道如何改進(jìn)

? 優(yōu)秀員工“不能”走：優(yōu)秀員工被競爭對手挖走了，工作一下子沒人能接替了

? 團隊發(fā)展有瓶頸：當(dāng)業(yè)務(wù)需要大規(guī)模快速復(fù)制的時候，沒有任何工具可以直接拿來用

? ……

因此，如何高效提煉出“經(jīng)驗智慧”，成為擺在管理者和業(yè)務(wù)專家的一道難題。

其實，破局并不難！——以終為始，大道至簡：簡單三步，搞定經(jīng)驗萃取！獲取最寶貴的企業(yè)無形資產(chǎn)！

【課程收益】

? 了解經(jīng)驗萃取的基本概念

? 掌握經(jīng)驗萃取的基本方法、操作流程和關(guān)鍵要點

? 掌握案例開發(fā)的基本方法、操作流程和關(guān)鍵要點

【課程特色】

先診斷，后開方，給方法，有工具，貼實際，易落地

該課程在東方航空公司、中石化研究院、國家電網(wǎng)等多家行業(yè)頭部客戶被多次采購

【課程對象】內(nèi)部專家；業(yè)務(wù)精英；人才開發(fā)部門等需要掌握經(jīng)驗萃取的相關(guān)人員

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

模塊一：認(rèn)識組織經(jīng)驗萃取

? 經(jīng)驗VS組織經(jīng)驗

 ? 什么是經(jīng)驗

 ? 什么是組織經(jīng)驗

 ? 組織經(jīng)驗分類1-個人經(jīng)驗、團隊經(jīng)驗、組織經(jīng)驗

 ? 組織經(jīng)驗分類2-顯性經(jīng)驗、隱性經(jīng)驗

 ? 組織經(jīng)驗常見問題

? 萃取

 ? 萃取的定義

 ? 組織經(jīng)驗萃取的價值及應(yīng)用場景

熱身練習(xí)

? 經(jīng)驗傳承的三個層次

 ? 思維層面

 ? 行為層面

 ? 工具層面

模塊二：萃取前的準(zhǔn)備工作

? 組織經(jīng)驗萃取的難點

? 從何處入手-三點“破局”

 ? 組織戰(zhàn)略

 ? 業(yè)務(wù)差距

 ? 崗位職責(zé)

練習(xí)：得出3個典型值得萃取的主題

? 選擇經(jīng)驗點的四要素

 ? 重要性

 ? 困難度

 ? 普遍度

 ? 可復(fù)制

? 找專家：

 ? 優(yōu)秀專家的行為表現(xiàn)

 ? 萃取最佳實踐需要的能力與技能

 ? 調(diào)動積極性、有效激勵

? 找直接干系人（支持者）

? 以終為始-明確萃取要求

? 選擇恰當(dāng)?shù)慕M織經(jīng)驗萃取方法：工作坊、訪談法，優(yōu)劣勢分析

? 經(jīng)驗萃取流程介紹

模塊三：還原場景

? 選方向：關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵人物、關(guān)鍵問題、關(guān)鍵知識

? 定場景：業(yè)務(wù)目標(biāo)/需求-關(guān)鍵任務(wù)-業(yè)務(wù)場景

練習(xí)：確定業(yè)務(wù)場景

? 講故事

練習(xí)：故事訪談

模塊四：追溯細(xì)節(jié)

? 挖沖突

? 找亮點

練習(xí)：挖沖突、找亮點練習(xí)

模塊五：提煉方法

? 編案例

 ? 認(rèn)識案例

 ? 案例編寫方法：理結(jié)構(gòu)、起名字、定目標(biāo)、修正文、提問題

? 提模型

 ? 流程序

 ? 循環(huán)序

 ? 遞進(jìn)序

 ? 要素序

練習(xí)：完成完整萃取作品

模塊六：促進(jìn)轉(zhuǎn)化

? 強落地

 ? 經(jīng)驗情境案例

 ? 經(jīng)驗操作寶典

? 建體系

 ? 學(xué)習(xí)系統(tǒng)

 ? 激勵系統(tǒng)

 ? 人員系統(tǒng)