危機預防和應對12字要訣

危機存在的特點：事先未有什么征兆，時常突然發生；時間速度較快，很容易演變成大問題；處理不善或不及時可能造成相當的負面影響。在制造型企業，由于生產成品漏檢或功能使用上的欠妥，造成客戶的大量退貨；車間重... 2013-10-03

企業危機時刻 如何與員工溝通？

當員工們感到恐慌且未來不確定時，管理者必須保證通過不知疲倦的商討和靈活的溝通，將公司形勢的嚴重性坦誠相告。2011年2月，諾基亞(Nokia)首席執行官斯蒂芬•埃洛普(Stephen Elop)在備忘錄中提出了著名的“... 2013-10-03

危機管理要避免哪些誤區？

機非但不能使大家行動起來，反而會使許多管理人員舉棋不定，因為他們不想在媒體和公眾的目光下，讓人挑出毛病來。還有許多管理人員則擔心，如果自己貿然行動也許會造成意外的損失。于是，在公司需要迅速改善局面的... 2013-10-03

質量危機：壓倒企業的第一根稻草

美國著名質量管理專家、全面質量控制之父阿曼德·費根堡姆曾說過，“質量是一種道德規范，把追求卓越視為光榮。”然而，在利益的驅動下，越來越多的企業逾越了這道底線。質量是一個企業立命的根本，也許它不是壓倒企 2013-10-03

完美巧實力助企業渡危機！

金融危機改變了、也沉淀了許多。全球經濟危機往往意味著行業重新洗牌，意味著有實力的創新型企業脫穎而出。在此次洗牌過程中的勝出者，必然也是“巧實力”戰術的完美演繹者。而要變身這樣的企業，在日常經營管理過程 2013-10-03

危機時如何留住客戶？

問：如何在處理危機的過程中保持顧客的信任感呢？ 2013-10-03

如何成為重要的問題解決者

如果你曾聽到過這種表述，“這就是你賺大錢的原因所在，”那么，你可能陷入了去解決一個棘手問題的圈套。事實上，在企業界，發現并解決復雜問題，修復混亂中的組織，擊敗更大的競爭對手或者成功地管理危機等能力具有 2013-10-03

企業管理網絡聲譽之八大軍規

利用“自媒體”，對企業的產品、服務、管理等等進行質疑，這是今天企業的利益相關者，消費者（客戶）、員工、競爭對手等等更直接、更快速也更“自主”的“維護權利”的方式。 2013-10-03

新媒體時代的聲譽保衛戰

如今，企業的運營環境充斥著各種可能損害企業聲譽的新威脅。很多企業對大的競爭對手防備森嚴，卻常遭到名不見經傳的小對手出其不意的攻擊。可別小看這些小對手，他們憑借新媒體和社交網絡，如博客、推特、短信、在線 2013-10-03

華文公關：企業勿用冷暴力對待暴力維權

西門子冰箱門關不嚴，究竟是質量問題還是消費者用力不當，現今雙方各執一詞。羅永浩維權手段帶有的激烈色彩，是否有作秀的嫌疑？西門子一再希望羅永浩通過理性的方式進行維權，最后卻始終無法妥善解決事件。這究竟... 2013-10-03

公關營銷：決勝營銷的第三把利器

置身于競爭激烈的小家電行業，格蘭仕對于品牌的塑造采用了公關先行+廣告推動的策略。格蘭仕利用其對媒體的深度把握，不斷通過記者采寫、新聞報道、專題介紹等方式傳播有關格蘭仕代表著行業最新技術、引導行業未來走... 2013-10-03

變危機管理為管理危機

人們生活水平和人文素質的提高，對健康的關注對企業的要求也會越來越高，一旦危機發生處理不慎，就會全盤皆輸，甚至連翻本的機會都沒有。所以我提倡企業將危機管理納入到企業的戰略當中去，建立一套嚴密的管理危機... 2013-10-03

被指“虐待員工” 古馳如何危機公關

　危機事件爆發，公眾對于企業的信任遭到破壞，在遭到質疑之時，企業進行澄清的話語對于扭轉公眾認知的作用有如鴻毛之輕重，無法改變公眾的既定態度。要贏得公眾信任，企業就必須第一時間采取相應阻抑行動，讓受質疑 2013-10-03

分眾危情48小時

剛剛過去的48小時，對江南春和分眾來說，這是一場保衛戰。江南春坐在分眾位于上海的內地總部辦公室接受《第一財經日報》記者采訪時，并未流露出怒火。 2013-10-03

如何“抵擋”消費者的進攻?

傳統管理的基本思維就是控制。企業，就是由角色明確、職責清晰的人按嚴格的規章、流程來運行的組織。企業單方面創造價值并與企業邊界外的人(消費者)進行價值交換。由于企業在信息、知識方面與消費者相比具有顯而易... 2013-10-03

危機公關中越描越黑的CEO

巴菲特曾說過：“建立名譽需要20年，而毀掉它只需要5分鐘。”實際上，“股神”恐怕小瞧了現代傳播的強大力量。無論是眼下正處于漩渦之中的英國石油公司（BP），以及富士康的母公司鴻海集團，還是早些時候“薪酬丑聞... 2013-10-03

思念水餃“病菌門”與企業危機管理

這場行業危機委而變成了擴大市場，重塑企業品牌的機會。譚老師表示，由此可見，危機與機會總是互相包含，小危機和大危機須臾不可分，行業危機與企業危機也能互相轉化，潛在危機不正確處理與突發危機其實只有一紙之隔。 2013-10-03

“公關”危機

在傳播技術相當發達的今天，上市公司每一個細微動作或高管一句“不小心”的言論都可能被廣泛傳播。在這個“全天候公關”的當下，作為公眾公司必須時刻準備著。 2013-10-03

面對危機，企業該何去何從？

近年中國企業的公關危機對我們的企業影響巨大，甚至是致命的。20世紀90年代的三株口服液的常德事件，2008年三鹿乳業的三聚氰胺事件、2011年初的雙匯事件，近日的達芬奇家具事件……中國企業在快速的發展中，切莫忽 2013-10-03

企業危機管理的五種假設

因企業本身失誤或故意而為之的行為引發的危機往往會以意想不到的速度進行擴散，輿論的沖擊力度和傳播范圍經常會超出企業公關人員的預料，從而導致措手不及。從專業危機公關的角度來看，PR人員一定要學會假設你碰到... 2013-10-03

別讓廣告孕育危機的種子

談到危機，企業總是更多地講飛來橫禍，人人皆作無辜狀。其實危機的生成往往是無風起浪，無事生非。說到底還是自身存在漏洞，又往往不自知，而逐步釀成大禍，而廣告常常就扮演了這個要命的角色。 2013-10-03

危機下的自救智慧

在經濟低迷的時期，很多公司為了降低成本而采取裁員戰略，出此舉動不難理解，然而這樣“節流”的同時也應該想到如何面對明天的復蘇。對那些善于經營的企業來說，無論什么時候都會保護自己的核心資產之一——人才。 2013-10-03

向海底撈學習危機公關

海底撈迅速通過門店和微博等渠道向社會作出說明，除了感謝媒體監督，也說明了湯鍋、檸檬水勾兌是正規企業提供的原材料，同時按照國家食藥局規定進行了公示。并提供總部3個聯系人的電話及手機，歡迎大家參觀物流基地... 2013-10-03

明星品牌危機處理：速度是關鍵

品牌分為產品品牌、企業品牌、企業家品牌，如果把明星所在的公司看成是企業品牌，那么其旗下的明星就是產品品牌。其實社會的發展，一個人也就是一個品牌，如葉茂中就是個品牌。品牌在塑造過程中會遇到來自各方面 2013-10-03

CEO們，如何讓企業轉危為機？

在Twitter用戶的瘋狂轉發下，數百萬觀眾點擊該視頻，見證了這一充滿瘋狂的場景。這真是場災難。達美樂被包裹在這段視頻所帶來的驚訝、質疑和恐懼中。在全球每一個角落，人們都在議論達美樂。這次爆發于網絡世界的丑... 2013-10-03