危機事件如何管理？

大凡從事企業的人都知道，人才、技術、產品和營銷等因素是企業現階段的核心競爭力指標。而這些因素背后的企業文化則是一個企業能夠長壽的生命力指標。很多看上去很紅火很景氣很熱鬧的企業，常常在突然間就倒下再也... 2013-10-03

企業如何與公關公司合作？

企業對公關的理解不同，公關在企業中扮演的角色各異。目前，企業與公關公司的合作有三種不同模式。公關公司是企業公關部的手腳，僅僅為企業做一些基本層面的執行工作，如發發稿子、更新媒體名單，遞送媒體禮物等等... 2013-10-03

網絡公關的本質是通過網絡塑造信任

網絡公關指的就是利用網絡攻擊競爭對手，就是發帖、刪帖嗎？非也。在網絡改變了傳統傳播方式的今天，在社會化媒體、自媒體不斷發展的未來，網絡公關其實代表著政府、企業、機構如何進行公關戰略的改變。 2013-10-03

企業如何應對網絡聲譽危機

中石油渭河油污染、紫金礦業水污染、晨鳴紙業違規排污等事件，都引發了不少輿情關注，反映出公眾環境意識的日益提高和公眾利益的日趨受重視。其中，公眾對于央（國）企的社會責任異常關注，在目前的社會責任類危機... 2013-10-03

危險的零售促銷

同濟大學危機管理專家李雅茹表示，零售業遭遇此類危機事件屢見不鮮，關鍵是人流的控制，賣場或相關部門需制定可實際操作的政策，比如有效排隊并非涌入、編號限量進入等。而消費者本身也應該安全第一，理性消費，不... 2013-10-03

危機管理：高姿態會壞事

危機處理的實質，就是要有效。賈伯斯不肯承認天線設計的缺失，認為這是只要一個保護套就可以解決的小事，那這個解決方案就必須真的有效，否則將引起更大問題，消費者不可能一再忍受敷衍。 2013-10-03

危機管理須有同理心

　管理大師諾爾·提區與華倫·班尼斯在《做對決斷》提及：“高效能的領導人，甚至在還不知道哪種危機會發生前，就已經做好因應危機的準備。自己做好準備，也為組織做好準備，當危機真正發生時，能以高效能和高效率... 2013-10-03

危機公關為何總是“幫倒忙”

危機公關之所以受到詬病,源于我們對危機公關的本質理解不到位、不正確。其核心涉及到對責任理念的把握。危機公關的目的是什么？應該是以負責的態度妥善解決問題。而不是對消費者小恩休,簡單封口;對媒體封殺、欺騙,... 2013-10-03

李開復：危機中不能喪失價值觀

“管理者不能太短視。不能因為沒有資金緊張，隨意把項目都砍掉。等到別的公司把這個項目做起來，又匆匆上馬，但為時已晚。同時，管理者要有原則。一切基于數字說話，不能拍腦袋。根據公司的戰略使命和方向，做客觀... 2013-10-03

當公司壞消息成了頭條新聞

公司公關經理簡認為格雷格應該在公眾面前發布一份聲明，宣布公司在對事件進行調查，并對受害者的家庭表示深深的歉意；可是曾經為公司打贏過一場官司的公司律師羅伯特強烈反對格雷格這么做，他認為那樣就等于公開承... 2013-10-03

美的高速擴張中的危機管理

面對國際金融危機沖擊，我們必須正確判斷形勢，充分估計困難，多管齊下，有效化解，把危機帶來的損失降到最低。同時更要看到，在這場嚴重的國際金融危機沖擊中，挑戰前所未有，機遇也前所未有。應對復雜多變的形勢... 2013-10-03

用公關經理代替銷售經理

Edelman Digital的高級副總裁Armano在一篇博客中，指出了社交網絡媒體現在如此重要，公司必須安排專人在Twitter，Facebook，電子公告板等網絡交流的地方專門負責追蹤、聯系、吸引顧客。這項職能對傳統意義上的銷售... 2013-10-03

中國式危機公關策略之依靠主管策略

當初聞危機之訊，尤其是在遭遇產品質量危機時，企業第一反應估計都是想要盡快澄清，盡快向公眾證明自身的清白——產品絕對安全，公眾放心使用。 2013-10-03

騰訊再陷“抄襲門” 酷狗指責QQ音樂剽竊專利

10月14日上午消息，騰訊公司再陷“抄襲門”，音樂軟件廠商酷狗公司公開指責騰訊旗下產品QQ音樂抄襲其“逐字精準歌詞”技術，強烈譴責騰訊競爭手段低劣，并稱QQ音樂是一款毫無創新的產品。 2013-10-03

騰迅公關大戰屢屢失分，自損形象

從彈窗大戰到“扣扣保鏢”的軟件之爭，再到騰訊聲明將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，雙方的激烈攻防既是利用網絡平臺進行的輿論大戰，也是一場針對用戶、爭奪用戶的公關大戰。 2013-10-03

公關宣傳中不能碰觸的“五大鐵律”

“碧生源”常潤茶在北京公交車上一再夸大宣傳，甚至有包治百病的功效；“送禮就送腦白金”和“送老師、送親友、送領導”的黃金搭檔則讓你忍無可忍；“連想，都不用想”的始作俑者惠普最后不得不向聯想道歉…… 2013-10-03

本土中小企業的七大病癥

本土中小企業的平均壽命不長，大多認為是品牌力難以與強勢品牌抗衡使然。但是，依筆者親身經歷和觀察所得，堅信中小企業內部管理薄弱是其長不大的癥結所在。 2013-10-03

女掌門的危機重生術

不經歷風雨，怎能見彩虹。從小樹苗長成參天大樹，企業只有在邁過發展瓶頸或是生死存亡的關口，生命力才會更頑強。在競爭的跑道上，女性企業家面臨企業發展的危機，應對能力毫不遜色于男性，金融危機后，長三角、... 2013-10-03

公關如瘋牛，策劃似砒霜

以中國的奶牛數量，根本無法滿足喝奶的需求增長，這個看似緊缺型產品，自從2005年開始，就一反常態地步入了廣告、促銷和公關的血拼大賽，這是為什么呢？ 2013-10-03

騙子公司的12大特征

最近騙子是越來越多，公司有假的，中介有假的，就連學校也有假的，所以歸納總結了騙子公司的基本特征，學習一下求職中的技巧，以免上當受騙。 2013-10-03

旅游企業如何做好危機公關

最近幾年伴隨景區投訴的增多，危機也頻繁發生，危機公關也被提到了景區日常管理中，其實這里所談的危機公關是指：由于景區企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響。 2013-10-03

企業腐朽的六大征兆

在中國經濟還以每年兩位數的速度增長的時候，做得好的企業其實是挺沒意思的，基本上，他們唯一做好的就是沒有犯什么愚蠢的錯誤。至于媒體要把他們塑造成英雄，那是市場運作的需要。 2013-10-03

以退為進也是一種公關技巧

以退為進，這是一種大智慧。特別是領導人，在這方面如果運用得好，更能受益匪淺。作為一個團隊的領袖，受大眾至少是團隊內部成員的關注程度肯定會高于一般人。 2013-10-03

過分依賴公關技巧就會造成企業危機

2009年6月，這正是瓜果肥美的暑熱時期，沒料想到高溫天氣急速降溫，高溫天氣殺了個“回馬槍”，連綿暴雨陣陣襲人。對于全球知名直銷公司雅芳來說，這個夏天不僅溫度降得很低，而且彌漫著火藥味道。 2013-10-03

企業應對危機事件時的傳播技巧

重大的危機事件往往是良好的新聞題材，在傳媒發達的今天，企業的危機隨時會成為人人關注的事件，應對是否得當，對企業的聲譽乃至生存將產生重要影響。 2013-10-03