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從公關危機視角看投訴應對

“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風。” 2013-10-03

王老吉到了最危險的時候！

王老吉商標案在2012年母親節這個特殊的時間節點迎來一紙仲裁，真是耐人尋味。一個15歲前途無量的孩子要被生母從養母身邊奪走，而他自己卻無能為力，不能做出任何反抗。 2013-10-03

食品企業的危機公關之道

食品安全是人們最為關注的話題。近期，幾家食品企業的質量問題及由此產生的信任危機，一次次牽動著國人本已緊繃的神經。其中最典型的就是可口可樂山西公司的“含氯門”事件。 2013-10-03

團購危機迫近！

營銷活動所獲得的轉化率很低 2013-10-03

農夫山泉——反思“中國式的公關危機”

隨著國內越來越多“食品危機”事件的爆發，讓我們越來越有這樣的感慨，國內的危機事件應該歸類于“中國式的公關危機”。為什么這么說，原因有二：第一，危機好象是被策劃出來；第二，危機解決往往更具中國特色。 2013-10-03

管理消費者的負面情緒

“寫出最近令自己感到后悔的一個決定并裝進信封封存起來”這個簡單的舉動比“只寫下令自己后悔的決定而不裝進信封封存”的行為更能減輕人們的后悔、內疚、悲傷、擔憂和慚愧情緒。 2013-10-03

創業者如何應對網絡的負面評論

作為一個企業家或商人，你應該對互聯網上有關自己品牌和產品的評論時刻保持警覺。評論會出現在很多地方，比如各類點評網、新聞網站和論壇，以及個人博客和社交網站。這些評論口口相傳，不論是褒是貶，都是顧客最樂 2013-10-03

招行行長馬蔚華：與危機競跑

一手打造出中國最成功的零售銀行的馬蔚華，花甲之年欲以強化“危機意識”的方式推動招行“二次轉型”。他能跑贏時間嗎？ 2013-10-03

電商與快遞：信譽危機何時休

　電商在建立之初就已經注定要與物流盤根交錯，雖然二者各有各的投訴點，但二者結合出現的問題無疑成了熱點中的熱點。 2013-10-03

溫家寶就全球工業界戰勝金融危機提三點倡議

中新社漢諾威4月22日電 (記者張朔)中國總理溫家寶22日在德國漢諾威就全球工業界戰勝國際金融危機提三點倡議：大力發展實體經濟，大力推動科技創新，大力推進開放合作。 2013-10-03

“神”倒了誰制造了國內最大民間借貸案

立人集團挺過幾年前的全球金融危機后，更多人依賴董順生的“財神爺”之名，他們租的辦公樓一度被稱為除工行、農行、中行、建行之外的“泰順第五大銀行”。然而，2011年末，董順生終于沒能再撐過去。 2013-10-03

節能低碳環保 2012臺州住博會“綠”意盎然

2012臺州住宅產品博覽會在臺州國際會展中心隆重開幕。在現場，無論是推出的樓盤還是建材、家具、家裝都讓觀展市民感到“綠”意盎然。 2013-10-03

溫州兩級法院建立金融債權案件立案綠色通道

溫州市兩級法院近日召開為溫州經濟金融改革發展提供司法保障座談會，共同為溫州經濟金融改革發展出謀劃策，聯手構筑保護金融債權的司法“安全港灣”。 2013-10-03

外貿企業擔心歐債危機再起波瀾外貿受挫成定局

西班牙國債收益率突破警戒線，歐洲股市再度大跌，歐債危機恐再起波瀾。第111屆廣交會召開在即，這一情況也令中國外貿人士不無憂慮。業內人士預計，今年中國對歐出口或呈現負增長。 2013-10-03

一份讓雙匯起死回生的危機公關策劃書

危機公關是只有在迫不得已時才能做出的選擇。企業更應重視的是平時自我管理和監督，產品永遠是企業的靈魂，只有產品過硬并把消費者時刻放在心中的企業才能萬年長青。 2013-10-03

危機管理：變“危”為“機”

探討危機事件的管理，有必要追根溯源，找到事物發展的根源和起因，這樣我們管理者才能對癥下藥，有的放矢，才能收到標本兼治的效果。 2013-10-03

狼來了：將企業危機變為機會

企業在不同發展階段所面臨的危機，其實也正是企業邁上更高階段的機會，而如何應對危機的處理，如何將危機轉化為機會？ 2013-10-03

蒙牛的“毒飼料”公關，還能走多遠？

當越來越多的消費者用腳投票的時候，這樣的“公關”還能HOLD多久?身骨子里“道德的血液”越來越少的企業，還能走多遠? 2013-10-03

李東榮：完善金融基礎設施建設破解小微企業融資難

中國人民銀行行長助理李東榮3月30日在金融基礎設施建設與小微企業融資國際研討會上的講話時表示，破解小微企業融資難問題，是一項復雜的系統工程，需要金融機構、小微企業以及政府管理部門等多方共同努力。 2013-10-03

盤點暗示職業危機的七大信號:生活質量發生變化

生活中，總是不停的有信號暗示不同的事。然而，這些信號往往容易被我們忽視掉，從而導致了很多失敗。同樣，在職場中，也會有很多不同的信號給我們暗示。 2013-10-03

企業微博如何應對危機？

微博這個140字的東西具有的氣勢是摧枯拉朽的，好的企業，不怕微博，壞的企業，怕也逃不掉。事實上，企業微博危機并非神秘莫測，就危機而言，其本質只是信息，而微博這一基于互聯網發展起來的新媒體，僅是信息流載體... 2013-10-03

微博時代的聲譽管理

微時代的聲譽管理是一場沒有盡頭的長跑，因為企業不能永遠依賴過去的商譽（Goodwill）作為前進的動力。如果說全球化輾平了資本、技術與人才資源在全球范圍內的流動障礙，那么微博和SNS網絡則提升了外部個體對企業的... 2013-10-03

領導者應具備危機管理能力

　危機對于一個組織和政府來說，可能是災難，也可能是轉機。相對于行政組織的日常工作來說，突發事件實屬意料之外之事。危機的到來，破壞了組織系統的穩定與常態，迫使其重新進行抉擇，挽回損失，樹立新形象。因此， 2013-10-03

溝通的藝術——全球公關泰斗司談交際

作為公關行業的泰斗級人物，他對公關的理解早已超越了行業本身。整合營銷這一術語出現數十年之前，夏博新就曾將這一理念付諸實踐；他開發的培訓項目成為業內基準。“公關的本質是人與人的溝通和交際”，夏博新說。... 2013-10-03

公關溝通的九大原則

溝通是化解危機最重要的工具，貫穿在危機管理的每一環節。無論事前的危機預防，事中的危機管理還是事后的恢復管理，都離不開溝通。放棄溝通，危機管理就無從進行；溝通不善，組織就會在危機的泥潭里越陷越深。因此， 2013-10-03