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      2013年10月03日    吳伯凡 21世紀商業評論      
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    “微博猛于虎啊!微博讓我們這些做企業的人一下子成了弱勢群體。”一位身陷公關危機的企業家這樣感嘆。作為怨言和謠言的集合器和放大器,微博極易讓企業對聲譽和品牌的管理陷入失控的狀態。“危機突如其來,讓人措手不及。天氣還可以預報,有沒有一種技術能給我們預報一下明天的‘微博天氣’?”這位企業家無奈地問道。

    我很想告訴他,這不是天氣變化的問題,而是氣候變化的問題——他所面對的是一個天氣已經無法預報的氣候。這位企業家顯然很少留意過“不確定性”、“測不準原理”、“失控”之類的說法。管理、控制的念頭在他的頭腦中根深蒂固,他不知道或者說不愿意承認自己已經置身于“不確定性時代”,他能夠做的只能是如何與已成常態的“測不準”、“失控”相處,不要因為外界的混亂而讓自己也心亂如麻、手忙腳亂,不是抵觸、回避,而是接納、擁抱不確定性。

    哲學家杜威說,對確定性的追尋是人類的基本欲望,它包含著人類的貪婪和惰性。人類用各式各樣的界線、框架和圍墻,來消除、屏蔽種種不確定性,獲得某種自以為得利的有序感、穩定感和安全感。企業及其管理,目的也是為了保證經營的有序性和穩定。

    但現在,用于界定企業的種種界線和圍墻趨于消失,內外不再有別,至少已不那么清晰可辨。公司的秘密、隱私只有你自己或少數幾個核心人物知道嗎?對此,你早已心里沒底。那些被你小心隱藏的秘密很可能是一顆不定時炸彈,讓你苦心經營起來的業務甚至整個公司一夜之間灰飛煙滅。對此,你早已意識到了。

    傳統管理的基本思維就是控制。企業,就是由角色明確、職責清晰的人按嚴格的規章、流程來運行的組織。企業單方面創造價值并與企業邊界外的人(消費者)進行價值交換。由于企業在信息、知識方面與消費者相比具有顯而易見的優勢,消費者作為沉默的大多數只能處于企業的控制之下。

    但現在的情形正如你所見,圍墻和壁壘逐漸坍塌或消失,企業與消費者在信息和知識上的不對稱正趨于對稱,甚至出現了反向的不對稱。消費者成了“門口的野蠻人”或“門里的野蠻人”。總而言之,控制正在失效。當失控已成氣候,如果仍然以控制的心態與無法控制的“天力”去競爭,只能是“妄作”和“妄為”。

    人體免受病毒之害有兩種方式:一是完全不接觸病毒——在病毒幾乎無所不在的環境下要做到這一點很難很難。可行、有效的方式是第二種,以“接種”的方式,建立更強大的免疫系統,讓入侵的病毒喪失殺傷力。

    林肯是美國歷史上最喜歡也最善于與敵人交朋友的總統,對此他的手下曾多有怨言。林肯的回答是:“你們有你們消滅敵人的方法,我也有我消滅敵人的方法,現在看來,我的方法更有效些,雖然看起來不那么轟轟烈烈。”

    從中國古代的孫子兵法到當代西方最杰出的競爭理論,都把和平(“不戰”、“規避競爭”)作為戰爭的最高境界。止戈為武,在戰爭爆發之前結束戰爭,是值得追求的競爭思維,在與消費者的“競爭”中同樣適用。有了這種智慧,人們就可以在紛亂的環境和氣候中感受到一種全新的秩序和安穩。

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    隨機讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
    美國總統奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。


    幾年前,比爾曾經和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標還遠未實現。現在,機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

     

     

    為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。

    不出所料,這個網站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?

     

    為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細地查看了網站上的留言。原來,大家擔心買了他的房子之后,就會生活在嚴密的監控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權就很難得到保護。

    更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環境,跟在監獄又有什么區別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!

     

    就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現在還不能兌現諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機會見到總統了。

    房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

     

    比爾很高興,雖然房子的最終售價遠遠低于當初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀的他早想落葉歸根,搬回鄉下的農莊了。

    拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發現丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。

     

    當房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴密的監控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。

    為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們為奧巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。

     

    第一個月,丹尼爾用收到的首期學費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學費他們也樂意。

    很多廣告商也開始爭先恐后地聯系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標。

     

    5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償地成了百萬富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。

     

    啟示:高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業機會,可惜,我們缺少敏銳的眼光與果敢,放任那些商機擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機會取決于自己平日的觀察和不斷學習的商業知識!

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