新媒體時(shí)代的聲譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)

如今，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境充斥著各種可能損害企業(yè)聲譽(yù)的新威脅。很多企業(yè)對(duì)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防備森嚴(yán)，卻常遭到名不見經(jīng)傳的小對(duì)手出其不意的攻擊。可別小看這些小對(duì)手，他們憑借新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)，如博客、推特、短信、在線請(qǐng)?jiān)笗acebook抗議站點(diǎn)以及數(shù)碼影像等，能夠給企業(yè)造成沉重打擊。

越來(lái)越多的公關(guān)危機(jī)告訴我們，游戲規(guī)則變了。發(fā)表評(píng)論不再需要大機(jī)構(gòu)的資源，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把大公司和獨(dú)立的激進(jìn)分子拉到同一水平線上。在對(duì)企業(yè)發(fā)起攻擊的個(gè)人中，有些人能夠做到實(shí)事求是，但并非所有人都能做到這一點(diǎn)。攻擊者很可能不是頭腦冷靜的人，他們相當(dāng)情緒化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者根本無(wú)法預(yù)知，也沒有時(shí)間來(lái)提前做出反應(yīng)。過(guò)去，戰(zhàn)斗是慢慢升級(jí)的，企業(yè)在遭到猛攻前至少會(huì)收到一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)警，對(duì)事態(tài)如何發(fā)展總能有稍許的控制。而現(xiàn)在，當(dāng)企業(yè)面對(duì)新型狙擊手的攻擊時(shí)，它們?nèi)珶o(wú)防備，束手無(wú)策。

要學(xué)習(xí)怎樣有效應(yīng)對(duì)此類攻擊，公司領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握并運(yùn)用以下策略。

放低姿態(tài)，不恃強(qiáng)凌弱 聲譽(yù)之戰(zhàn)并不總是偏向?qū)嵙π酆竦囊环健Ｇ∏∠喾矗瑢?shí)力越強(qiáng)，責(zé)任也就越大。當(dāng)巨人和普通人作戰(zhàn)時(shí)，大家一般都認(rèn)為巨人更應(yīng)該做到合理、公正和人道，哪怕巨人實(shí)際上只是在自衛(wèi)。弱者更容易獲得同情，使用強(qiáng)硬手段容易招人反感。

做好準(zhǔn)備，快速回應(yīng) 多數(shù)企業(yè)行動(dòng)緩慢，總是要達(dá)成一致意見后才采取行動(dòng)。然而，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)們還在找時(shí)間碰頭商量一個(gè)大家都同意的對(duì)策時(shí)，攻擊所造成的危害已在蔓延。公司由此也錯(cuò)過(guò)了最佳應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)。面對(duì)突如其來(lái)的攻擊，做好準(zhǔn)備至關(guān)重要。公司需要接受一定的學(xué)習(xí) ，學(xué)會(huì)使用形形色色的新媒體工具，以便在需要時(shí)迅速地亮出武器，并運(yùn)用自如。

授權(quán)一線，強(qiáng)力反擊 民眾往往對(duì)公司的一線員工，要比對(duì)那些高高在上的高管更有親近感。一線員工的話更讓人覺得可信。如果員工認(rèn)同公司的愿景和價(jià)值觀，那么這些員工自然就是公司的盟友，也是最可靠的發(fā)言人。要授權(quán)給這些一線員工，信任他們，給他們發(fā)表評(píng)論的自由。

以其人之道，還治其人之身 人們總把新媒體視做威脅，而非資產(chǎn)。其實(shí)，只要你運(yùn)用得當(dāng)，新媒體也能輕松地為你服務(wù)。例如，達(dá)美樂比薩店的兩位員工把有損公司聲譽(yù)的惡搞視頻放到Y(jié)ouTube網(wǎng)站上，公司高管迅速在YouTube上還擊，以減少這段視頻的不利影響。

借助外力，聲援自己 在今天這樣一個(gè)時(shí)代，企業(yè)聲譽(yù)的損失會(huì)像滾雪球般迅速擴(kuò)大，即使實(shí)力最雄厚的公司也需要力量倍增器的幫助，而最好的力量倍增器就是支持你的獨(dú)立第三方。

儲(chǔ)備榮譽(yù)，應(yīng)對(duì)質(zhì)疑 除了使用力量倍增器，公司還應(yīng)該利用能夠證明公司成績(jī)的榮譽(yù)證書。如果公司不久前剛剛得到某個(gè)第三方的好評(píng)，出現(xiàn)質(zhì)疑時(shí)，公司就可以利用這些好評(píng)來(lái)證明自己。

要想保護(hù)企業(yè)形象，你就必須重新審視自己對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的管理方式；你必須承認(rèn)，今時(shí)不同往日，你對(duì)公司信息的掌控程度已經(jīng)大大降低。你可能不得不和無(wú)名小卒打交道，而這些人可能一夜之間就能讓你的公司名譽(yù)掃地。現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，可能沒有哪家公司能夠決定性地“贏得”聲譽(yù)之戰(zhàn)。事實(shí)上，這是一場(chǎng)沒有盡頭的戰(zhàn)爭(zhēng)。但是，如果你能夠轉(zhuǎn)換思維模式，使用新工具，把聲譽(yù)戰(zhàn)的原則牢記于心，那么你就能夠保護(hù)你的企業(yè)免受最猛烈的攻擊。