主講：韓迎娣
【課程背景】
如今，有了大數(shù)據(jù)，銀行從管理到?jīng)Q策，都會(huì)做到有據(jù)可依。要知道，大數(shù)據(jù)這個(gè)詞還是個(gè)新興詞匯，在十年前還沒有，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)無處不在。但不少銀行經(jīng)常抱怨，花了大價(jià)錢建數(shù)據(jù)中心，也對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析發(fā)掘，看似掌握的一清二楚，但往往市場(chǎng)部門卻反映實(shí)際應(yīng)用過程中完全不能解決實(shí)際問題。近年來，各銀行多次強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，以求最快速、最準(zhǔn)確了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。此前，金融機(jī)構(gòu)開展了以調(diào)研為主線的客戶需求分析，通過實(shí)地了解、問卷分析來洞察客戶需求，雖然取得了一定效果，但個(gè)性化、及時(shí)性仍不能滿足需要。
課程將以大數(shù)據(jù)洞察為切入點(diǎn)，還原經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知大數(shù)據(jù)是什么，特點(diǎn)與特征？大數(shù)據(jù)的作用、價(jià)值及應(yīng)用路徑是什么？如何通過數(shù)據(jù)理解用戶？大數(shù)據(jù)洞察客戶需求的維度有哪些？如何提升挖掘基于客戶的需求能力？大數(shù)據(jù)洞察客戶未來價(jià)值鏈在哪里？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)銀行新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)突破點(diǎn)。
【課程收益】
大數(shù)據(jù)應(yīng)用困擾、現(xiàn)狀、問題及大數(shù)據(jù)到底是什么？能做什么
大數(shù)據(jù)思維、大數(shù)據(jù)的技術(shù)基礎(chǔ)、應(yīng)用路徑及展現(xiàn)
與客戶的核心關(guān)系、大數(shù)據(jù)分析的客戶洞察，數(shù)據(jù)維度和營(yíng)銷維度
用戶心態(tài)與行為洞察、基于客戶洞察體驗(yàn)升級(jí)需求
大數(shù)據(jù)洞察客戶未來價(jià)值鏈打造、未來客戶的解決方案
致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”及智能銀行
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對(duì)象】營(yíng)銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
一、初識(shí)大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)能力
1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用困擾、現(xiàn)狀及問題
2、大數(shù)據(jù)能做什么？
3、大數(shù)據(jù)特征與特點(diǎn)
4、大數(shù)據(jù)思維
全樣
容錯(cuò)
相關(guān)
智能
5、大數(shù)據(jù)應(yīng)用圖譜
大數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)
大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源特點(diǎn)
大數(shù)據(jù)應(yīng)用邏輯
大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)
6、大數(shù)據(jù)標(biāo)簽化管理
數(shù)據(jù)標(biāo)簽
標(biāo)簽
多樣化標(biāo)簽與場(chǎng)景化應(yīng)用
案例討論：
二、大數(shù)據(jù)分析的客戶洞察
1、與客戶關(guān)系的核心
傳統(tǒng)價(jià)值
高階價(jià)值
2、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶洞察-數(shù)據(jù)維度
真實(shí)性
立體性
即時(shí)性
3、大數(shù)據(jù)的客戶洞察 – 營(yíng)銷維度
目標(biāo)客戶旅程
營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估
社交表現(xiàn)追蹤
行為趨勢(shì)洞察
4、用戶心態(tài)與行為洞察
地域差異
真相加偏好
大道理不再信服
社會(huì)化多面人設(shè)
隱形X人口
算法行為對(duì)策
知識(shí)青年演進(jìn)
線下確幸參與
5、基于客戶洞察體驗(yàn)升級(jí)需求
6、大數(shù)據(jù)商業(yè)洞察
地域差異
商圈洞察
案例討論：
三、大數(shù)據(jù)洞察客戶未來價(jià)值鏈
1、無數(shù)據(jù) 不AI
2、未來客戶價(jià)值鏈打造
懂我
與我互動(dòng)
聆聽我的心聲
為我賦能
愉悅我
3、未來客戶的解決方案
營(yíng)業(yè)廳
產(chǎn)品解決方案
交易
交付
互動(dòng)
4、營(yíng)銷數(shù)智化能力
自動(dòng)化營(yíng)銷
營(yíng)銷自動(dòng)化
5、致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”
與合作伙伴的“數(shù)字化共生”
提供卓越客戶體驗(yàn)
充分融合協(xié)作模型
構(gòu)建創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力平臺(tái)
6、數(shù)字共生的智能決策體
7、智能銀行 未來已來
