對于個人，這是您在職場勝敗的最大關鍵能力；

對于企業(yè)，這是影響每一位員工“工作能力”的核心基因

課程背景

大多數(shù)的企業(yè)都知道培訓對員工成長的重要性，所以大家也就不斷的在培訓上投資。但是，時間慢慢的久了，企業(yè)家們一定要問一道題目：哪一個是對企業(yè)最有幫助的課程？哪一個是最根本的課程？

道理很簡單。我思故我在。人在想什么，所以發(fā)生了什么樣的行為。換過句話來說，我們如果控制了他的思想，也就是等于控制了他的行為，對嗎？宗教，特別是激進教義派的宗教信徒，不就是基于這個原因，所以才可以為真主拋頭顱，撒熱血？

后來，我們明白了。行為是思想的產物，而思想是情緒的分子。企業(yè)要做好企業(yè)管理，希望員工表現(xiàn)得效率高，不就應該掌握領導者的情商，然后，同事，必須約束，或者教育員工的情商。

小時侯，經(jīng)常聽老師說，等我們長大了后，原本在學校里功課很優(yōu)秀的同學并不一定會是最有成就的人；我們都不知道為什么會這樣呢？只是心中偷偷的樂著，因為自己并不是那幾個“功課最好”的學生，想一想，搞不好將來自己的成就可以超越過他們。

后來自己參加工作了，包括在服兵役的時候，總是非常苦惱，為什么團隊里會有一些“壞人”，“小人”，“奸詐的人”，“喜歡搞斗爭的人”，更奇怪，更令人痛苦的是，領導似乎都不知道他們有多壞，我們是如何的“忠君愛國”；這世界“成功的道理”好像根本與我們念的四書五經(jīng)完全不是一回事，差遠了。怎么會這樣呢？

漸漸的，自己干了領導了，帶下屬了，也看了幾本書，反過來對照著思考團隊里的成員彼此互動的關系，從客觀的角度去評估他們每個人在團隊里的才華，才能，與貢獻，價值，才深刻的體會到其中的奧妙—— 關鍵的樞紐是在于EQ 情商，而不是在于誰對誰錯，誰的能力強，誰的能力弱。

EQ, 決定了員工的思維，決定了員工的價值觀，決定了員工的喜怒哀樂，也就是，決定了每一位員工的行為。

課程目標

 幫助學員理解情商的定義與作用。

 測試一下：您的情商能力如何？

 為學員標示出情商含蓋的五大領域，及其個別的性格屬性與在管理上的風格與價值。

 探討情商能力在管理工作中的運用。

 提供學員提升自身情商能力的有效途徑，進而促進企業(yè)整體領導力的管理效率。

課程大綱

一． 情商在現(xiàn)代管理學的價值和功能

A．情緒的定義

1. 應用心理學上，影響一個人成功的因素:專長，智商，情商的三角關系

2. 古希臘哲人亞里士多德如何看待情緒的表達或發(fā)泄？

3. 一道諷刺的題目：醫(yī)生的智商高，還是護士的智商高？但是，在絕大多數(shù)的醫(yī)療糾紛里，病患拿刀傷害的，多數(shù)的醫(yī)生還是護士？為什么？

B．情商，管理，與領導力

 情商會嚴重影響所有工作能力的效能；兩個具備相同技術能力的員工，因為情商素質的高低，會呈現(xiàn)完全不同的結果。

C．六種領導模式與組織氛圍—— 不同的領導方式，造成員工不同的情商能力。

思考：您個人的，您的管理團隊的，打造的是哪一類型的情商環(huán)境？

1. 指令型

2. 愿景型

3. 親和型

4. 民主型

5. 領跑型

6. 輔導型

D．情商測試

E．為什么情商如此重要？情商真的比智商重要嗎？

1. 管理心理學的二八定律

2. 智商高只代表4－10％的成功事業(yè)機會

3. HAVARD美國哈佛大學研究顯示，大學成績好的學生100% 都沒有在事業(yè)上取得成功

F．世界最大的管理咨詢顧問公司，美國的麥肯錫，前CEO大前研一先生認為，一位專業(yè)的經(jīng)理人的第一個特征就是“控制感情，靠理性而行動“。

G．兩位僅僅十八歲的德國小孩，竟然能夠登上世界網(wǎng)球男女單打排名第一，他們憑靠的是什么優(yōu)勢？

H．情緒領導力的金字塔

1. 情緒的自我意識

a) 識別和描述自身情緒的能力得到提高

b) 能更好地理解感受產生的原因

c) 了解感受和行為的區(qū)別

討論：何謂自我認識？自我意識？

討論：什么樣的人可以做到“務實的自我評估“？

討論：何謂謙虛？哪一種人會謙虛？

討論：您喜歡和幽默感豐富的人相處嗎？他為什么會有幽默感？

案例：如何謙虛又幽默的婉拒別人為您塑造銅像？

2. 調節(jié)與管理情緒，有效調節(jié)情緒

a) 責任感更強

b) 能更好地關注當前任務和集中注意力

c) 更少沖動，更多自制，更善于處理壓力

d) 對挫折的承受能力及控制憤怒的能力更強

e) 挖苦同事或朋友的現(xiàn)象減少

f) 攻擊或自毀行為減少

g) 對自身和家庭的態(tài)度更積極

h) 孤獨感和社交焦慮減少

 蘇格拉底建議我們“管理情緒“

案例：前蘇聯(lián)和英國政府在軍事，政治上是針鋒相對的兩個國家，為什么他們的領導者卻能成為莫逆之交？

 在工作上，所有的管理者最根本的溝通技能修煉是什么？您具備了沒有？

討論：領導相當信任小張；有哪些原因？

 我們都不喜歡和我們討厭的人講話；如果您討厭一個人，您覺得他知道您討厭他嗎？如何降低團隊里潛藏的沖突（理論上，大家都不希望在團隊里有”敵人”）?

 在情緒的管理上，如何有效的批評下屬？

 面對下屬發(fā)牢騷，怎么辦？

 在團隊的場合里發(fā)言，如何做到講話“對事不對人“？

 如何讓一匹馬可以日行千里，任意奔馳？如何讓一名有才能的員工展現(xiàn)他的能力？

 多樣性文化的沖突，經(jīng)常發(fā)生在“偏見“；據(jù)說，？？人都是騙子；現(xiàn)在，在西方國家，只要看見穆斯林，大家就懷疑他可能與基地組織有關？

 怎樣才能“用模糊的方法來平撫“？

案例：二次世界大戰(zhàn)，美國與中國合作擊敗日本；戰(zhàn)后，為什么杜魯門總統(tǒng)不愿意幫助蔣介石“剿共“？

 何謂“務實的面對改變“？

案例：臺灣代表“中華民國“參與創(chuàng)立了聯(lián)合國，為什么如今卻被聯(lián)合國排除在外？

 兩種化解怒氣，讓自己冷靜的好方法

3. 強烈的動機：超越時間和金錢的工作習性，具備旺盛的精力和堅持的精神

a) 完成目標的強烈動力

b) 樂觀的，即使面對失敗

c) 對組織的承諾

 所謂，所有的機會都是為已經(jīng)準備好的人準備的

視頻案例：英國British got taents 比賽冠軍得主奮斗史

案例：寫書法，能對人生起到什么關鍵性的作用？

 具備精力與否，與管理，與領導力有什么關系呢？

案例：員工的健康是企業(yè)最大的財富，是真的嗎？企業(yè)怎么樣才能做到？每年編列預算，讓員工做身體健康檢查？

案例：為什么同一個軍人，在一戰(zhàn)是國家的英雄，到了二戰(zhàn)，卻變成了國家的戰(zhàn)犯？

案例：中國是二戰(zhàn)的戰(zhàn)勝國；為什么戰(zhàn)后外蒙古，香港，澳門卻都沒有回到祖國的懷抱里?

 完成目標的強烈動機

 對組織的承諾

 責任心的具體表現(xiàn)？

 企業(yè)如何訓練員工的責任心，給他們洗腦？還是應該給他們清楚的行為準則？

 責任心可以培養(yǎng)嗎？

①堅持的習慣

案例：王酉亭的長征

②熱情

③承擔錯誤

討論：如果領導者愿意主動坦誠自己的錯誤，這件事，對這個團隊會帶來什么樣的影響？

④初心

案例：銷售人員每天結束工作的時候，腦袋里應該想什么？

⑤思考方法

案例：下屬遇到不懂，不知道怎么處理的問題，該怎么辦？

⑥數(shù)字管理

討論：為什么員工講話不說數(shù)字？

⑦從結論說起

思考：如果您收到一封情書，您希望對方第一句話就直說清楚，還是猶抱琵琶半遮面的悶騷型？

⑧涌流

 樂觀的表達方法

 如何擺脫負能量的糾纏

4.設身處地——同理心：理解他人的情緒，以及如何處理的相關技能

a) 更會從他人的角度考慮問題

b) 更有同理心，對他人的感受更敏感

c) 更善于傾聽

 同理心的行為模式

案例：當前世界最享盛名的男中音，怎么學習演唱歌??？

 傾聽的好處

 傾聽的層次

 傾聽的技巧

 同理心的表現(xiàn)—— 理解對方真正的需求，意圖，描繪出對方希望達成的一幅景象

 在管理心理學的角度，如何達成同理心的技巧——

①目標的糾合

討論：上司與下屬的共同目標就是長遠的目標，戰(zhàn)略目標？

討論：上司與下屬的共同目標就是達成領導交付的任務就行了？例如說，銷售任務，生產指標的達成。

②有效的激勵，理解員工的需求，不是我們，作為領導者，的需求

i. 心理學五大需求層級在管理上的應用

ii. 為什么領導與下屬沒有同理心，造成團隊士氣低落

? 需求長時期無法獲得滿足

? 控制太嚴格

? 目標不合理

? 經(jīng)常被批評

? 下屬覺得領導不公平

iii. 如何消除員工的不滿意？

 檢查公司制度、政策、管理

 中層經(jīng)理人員的工作和管理方式

 改善工作條件

 工資、福利

 安全感

 幫助下屬取得成就

 認同部屬（注意，權力產生不了認同，只會有反效果）

 激發(fā)工作興趣

 建立責任感

 職業(yè)生涯發(fā)展

 晉升

③達成同理心的戰(zhàn)略

i. 良好的軟件，硬件辦公室環(huán)境

ii. 贊美下屬的能力

iii. 金錢？

iv. 升官？

5.社交技能與處理人際關系

a) 分析和理解人際關系的能力增強

b) 更好地解決沖突和協(xié)商分歧

c) 更好地解決人際關系的問題

d) 人際溝通更有自信、更有技巧

e) 更受人歡迎和外向，友善，與同齡人打成一片

f) 更加關懷和體貼

g) 更加“親社會”，團結和諧

h) 更善于分享，合作及提供幫助

i) 對他人更加民主，愿意聽取別人的意見。

 管理“關系”及建立網(wǎng)絡的精通程度

討論：在寒冷的冬夜里，二十顆毛線球和一條毛毯，有什么差別？

 尋求共同點及建立親善關系的能力

案例：當法庭上的控方與辯方探討一起合作成立一家心公司，他們在想什么呢？

案例：埃及人如何要回被占領的國土？

 說服力

案例：賣一架飛機與賣八億件圓領衫

案例：當有人拿出科學的數(shù)據(jù)，大談麥當勞是垃圾食品的時候，如果您是麥當勞的總經(jīng)理，您計劃如何與消費者溝通，讓大家繼續(xù)好好享用麥當勞？

 避免沖突惡化的技巧

 應該從什么地方切入去思考呢？除了讓自己冷靜，還可以把握哪些要領？

案例：印度人為什么主張，二戰(zhàn)所有的日本戰(zhàn)犯是無罪的？

討論：一位負數(shù)情商的領導者會導致團隊發(fā)生哪些現(xiàn)象？

二． 職業(yè)情商的戰(zhàn)術技能修煉

A. 心態(tài)修煉——花被動為主動

B. 思維方式的修煉—— 發(fā)散思維

C. 工作習慣修煉

D. 行為修煉

E. EQ 的陷阱與反思

F. 全美國軍校對軍官的領導養(yǎng)成教育最標準的行為模式SOCS

1. 馬上離開現(xiàn)場

2. 用力拍手十下

G. 高情商的特征

H. 較低情商的特征

I. 知識與實踐的運用：管理者應該培養(yǎng)的15個情商習慣

J. 職業(yè)經(jīng)理人的情商提升戰(zhàn)略—— 尋求在三大方向的突破

K. 如何提升生活中的情商的十大要領

三． 結語與建議

 如何從根本面有效的提升自己的情商能力？

當我們每天在思考應該攝取哪些營養(yǎng)才能增進身體的健康的時候，不要忘了，最根本的辦法是持續(xù)鍛煉，強身健體。我們每天和牛奶所能吸收的鈣質，其實比不上曬太陽所能產生的鈣質。

所以，當我們在尋找各種“有效的”方法來提升自己的情商的時候，千萬不要忘了最關鍵的是自己對自己的信心，而信心的來源則是知識。