【課程內(nèi)容】（1天，6H）
第一部分：人際關(guān)系就是生產(chǎn)力
第一講、人際關(guān)系在管理中的作用
1. 人際關(guān)系的認(rèn)知
 人際關(guān)系好不是一團(tuán)和氣
 人際關(guān)系好不是要做老好人
 人際關(guān)系處理是職業(yè)成熟度的表現(xiàn)
 人際關(guān)系處理是團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)
 人際關(guān)系處理是減少人際沖突的關(guān)鍵
 人際關(guān)系處理是成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的前提
2. 人際關(guān)系處理的三個(gè)基本原則
 了解自己
 理解別人
 保證空間
3. 人際關(guān)系處理的四個(gè)要點(diǎn)
 一表人才
 二分打扮
 三分努力
 五分溝通
 
第二部分：管理溝通
第二講、溝通的原理
1. 什么是管理溝通
 最失敗的管理溝通：抓住下屬的每一個(gè)弱點(diǎn)，利用下屬的每一次失誤，證實(shí)下屬失敗，自己成功
 高效管理溝通不是戰(zhàn)勝下屬的心理，關(guān)鍵是幫助下屬進(jìn)步
2. 溝通的作用與意義
 講好一次話，樹(shù)立一個(gè)好形象
 渴望你了解我的真感情
 甜蜜的夢(mèng)永遠(yuǎn)不會(huì)醒
3. 溝通的冰山模式
4. 溝通中常犯的錯(cuò)誤
第三講、有效溝通的技巧
1. 溝通的三種心態(tài)
2. 有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵
3. 溝通方式的五個(gè)調(diào)整
第四講、管理溝通的實(shí)踐與應(yīng)用
1. 怎樣與下級(jí)溝通
 了解下屬的需要以及自己的行為
 工作中下屬溝通的誤區(qū)
 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
 如何聽(tīng)取下屬的工作匯報(bào)
 如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議
2. 怎樣與上級(jí)以溝通
 了解上司的需求與自己的行為
 清除與上司溝通的障礙
 如何接受上司的指示
 如何向上司匯報(bào)工作
 如何與上司討論問(wèn)題并發(fā)表異議