王建和：在阿里的那九年讓我終生受益

白手起家、以信念和夢想鑄就阿里的馬云，從最初的18羅漢創(chuàng)始員工，發(fā)展至今擁有數(shù)萬員工;從杭州的湖畔花園起家，到去美國紐約證券交易所上市敲鐘，從PC端到移動端，從馬云到張勇……20年間，阿里以電商為支點撬動了整個互聯(lián)網(wǎng)，撒下一張商業(yè)大網(wǎng)。阿里巴巴如何走到現(xiàn)在?它背后的管理機制是怎樣的?我們到底向它學(xué)什么?曾任阿里巴巴文化布道官的王建和，對阿里巴巴的管理三板斧進行了系統(tǒng)梳理和實戰(zhàn)操練，十年磨一劍，潛心打造《阿里巴巴管理三板斧：阿里鐵軍團隊管理實戰(zhàn)教程》，手把手教中小企業(yè)管理者“修煉內(nèi)功”。

《阿里巴巴管理三板斧：阿里鐵軍團隊管理實戰(zhàn)教程》

阿里精神已融入血液

王建和身上有很多標(biāo)簽：阿里鐵軍9年老兵，阿里巴巴文化布道官，實戰(zhàn)派管理專家，成長引力創(chuàng)始人，正和島年度合作講師，北京大學(xué)、南開大學(xué)、西安交大等客座講師……在這些標(biāo)簽里，王建和最受用但也最想摘掉的是阿里巴巴的標(biāo)簽。

作為一個阿里工作九年的老兵，王建和經(jīng)歷了從一線業(yè)務(wù)人員到管理者的完整過程。身為江湖上赫赫有名的阿里鐵軍中的一員，阿里精神已經(jīng)成為王建和流淌在血液里的基因。“在阿里的九年，只是我眾多經(jīng)歷里的一個段落。但阿里帶給我的能量卻讓我一生受用。”王建和在提到阿里帶給自己影響的時候用了三個詞：夢想、利他、知行合一。

夢想在阿里無處不在，甚至可以說夢想已經(jīng)成了這家公司最底層的基因。王建和表示，在阿里參與的任何活動，無論是大型的還是小型的，無一例外都會有夢想的因素。在阿里巴巴二十周年晚會現(xiàn)場，馬云發(fā)表的卸任演講中依然提到了“夢想”。“我是不會停下來的，阿里巴巴只是我很多夢想中的一個而已。”

從最初“讓天下的生意不再難做”這個樸素的夢想，到如今服務(wù)數(shù)億消費者，更為耀眼的是在今年剛剛過去的雙十一創(chuàng)下的“阿里奇跡”，真正讓人們見證了夢想的力量。根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”阿里巴巴旗下各平臺總交易額達2684億元，較去年的2135億元上漲約25.7%，與消費伴生的物流訂單，也再一次刷新了世界物流新高度，全天達到12.92億。其中有一個數(shù)據(jù)格外顯眼，即當(dāng)晚的交易峰值達到54.4 萬筆/秒，是2009年第一次雙十一的1360倍。

夢想每家企業(yè)幾乎都有，但為什么阿里巴巴的夢想能實現(xiàn)，那是因為加入了“利他”的基因。馬云曾經(jīng)是一名老師，老師是發(fā)自內(nèi)心希望學(xué)生超越自己的，是希望學(xué)生能出人頭地，這就是一種利他精神。阿里的團隊之所以能達到招之即來，來之即戰(zhàn)，戰(zhàn)之即勝，勝之即散的組織效率，就是因為底層中的利他精神打得很好。

“這些看似很理想的東西，當(dāng)你不斷地去傳遞、去宣導(dǎo)，慢慢地就會形成一種氛圍。阿里能形成這樣的高效組織，其實就是源于這種貢獻精神，利他和成人達己的底層基因。而要做到這兩點，就需要知行合一，去執(zhí)行、去貫徹。”王建和如是總結(jié)道。

企業(yè)文化=老板文化 根在客戶價值

馬云不懂技術(shù)，靠著管理讓阿里巴巴成為中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一。那么，管理的秘訣在哪里呢?這就不得不提到江湖上流傳很久的“阿里巴巴管理三板斧”。

“管理三板斧”是阿里的原創(chuàng)理念和管理之道，文化是成就企業(yè)的根本特質(zhì)。阿里之所成為現(xiàn)在強大的阿里，就是因為它極富生命力的企業(yè)文化。

據(jù)世界銀行統(tǒng)計，美國企業(yè)的平均壽命大約是40年，而中國企業(yè)的平均壽命只有4.5年，民營企業(yè)則更短，只有2.5年。民營企業(yè)壽命短的一個因素就在于缺少企業(yè)文化。一個公司的文化是從哪里來，王建和給出了自己的認(rèn)識。“企業(yè)文化基本等同于老板文化，是老板在對客戶理解之上而衍生的文化，和老板的個人特質(zhì)是分不開的。而歸根結(jié)底，老板文化來源于業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)背后是客戶，也就是客戶價值。價值觀創(chuàng)造價值，一家公司的根應(yīng)該是從客戶價值出發(fā)的。”

王建和表示，很多大公司在價值觀方面的第一條全部是關(guān)于客戶的：阿里巴巴價值觀的第一條是客戶第一，華為價值觀的第一條是以客戶為中心，58同城價值觀是用戶第一。

杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過，“一家公司的客戶思維是這家公司偉大的特質(zhì)。”在王建和看來，客戶思維體現(xiàn)在圍繞客戶利益和客戶體驗做長期主義的實現(xiàn)，而貫徹長期主義的背后則是由價值導(dǎo)向。離開阿里后，王建和給很多中小企業(yè)的管理者做了很多培訓(xùn)，但有太多的管理者很難貫徹客戶思維，“都有點急功近利。”王建和毫不諱言。

“但也有真正想好好修煉內(nèi)功的，像啟慧工場就是這樣。做教育沒有好的初心是做不長久的。啟慧工場從創(chuàng)立之日起就是要讓科技賦能教育，讓學(xué)習(xí)變得更有效率，產(chǎn)品設(shè)計思路也是以用戶為中心，在運營過程中也是在積極踐行利他精神，很難得，這樣的企業(yè)是會有生命力的。”

從“道”到“術(shù)” 為中小企業(yè)賦能

王建和現(xiàn)在還有一個身份是“創(chuàng)業(yè)者”。“這些年，我服務(wù)過很多企業(yè)，同時也創(chuàng)辦了自己的企業(yè)。我的企業(yè)在經(jīng)營管理中也遇到了很多問題。于是，我接受了一些商學(xué)院的系統(tǒng)教育，并將我在阿里管理實戰(zhàn)中總結(jié)的經(jīng)驗不斷地提煉、打磨和萃取，最終指導(dǎo)實踐。可以說我是從實戰(zhàn)走到了理論，又從理論回到了實戰(zhàn)。”王建和坦言，希望這本書為廣大中小企業(yè)管理者提供從“道”到“術(shù)”的全方位指導(dǎo)，為之提供一套簡潔、實效、有結(jié)果的管理體系。

談到最后，王建和分享了阿里巴巴三句土話，和廣大創(chuàng)業(yè)者共勉：

第一句是極度渴望成功，愿付非凡代價。

第二句是勇敢向上，堅決向左。這里的勇敢指的是積極承擔(dān)超出自己能力范圍以外的責(zé)任，這會讓你快速成長。左與右指的是舒適圈的邊界，向右是舒適圈，向左是非舒適圈，我們一定要跳出舒適圈，這就是堅決向左。

第三句是使我們痛苦的必定使我們成長。

“可以說正是這些土話在不斷打造著阿里人的思維理念，也只有不斷的清晰這些理念，我們才會發(fā)現(xiàn)目標(biāo)就在遠方。其實組織與團隊都是如此，只有底層動力清晰了，才能點燃每個人內(nèi)心中的那團火，畢竟借來的火點燃不了自己的心，只有讓自己去清晰和點燃心中的那團火，才是一個企業(yè)真正的生命力!”王建和希望這本書能真正點燃管理者心中那團火，為中小企業(yè)賦能。(作者 張慧)