章義伍：用流程復制成功

 對工作的選擇，章義伍遵循這樣的原則：做你能做的、做你想做的、做你該做的。
    做你能做的，是做自己有能力做的事；做你想做的，是做自己喜歡的事；做你該做的，是做有人生價值的事。培訓師這個職業恰恰滿足了他的三個原則。
    “新”出道的“老”培訓
    章義伍和培訓結緣是在12年前，當時他是北京麥當勞公司的培訓經理，也是中國大陸麥當勞的第一位訓練專員。在麥當勞，他每年都要接受20個工作日以上的培訓，培訓結束后立刻“現學現賣”培訓員工。他說，那段時間進步得很快，深深體會到了教學相長的好處。
    章義伍回憶起第一次內訓課時說：“那次上課我非常緊張，表情僵硬、渾身冒汗，不敢直視學員。”這次授課并不順利，有一瞬間竟然完全忘記授課內容，腦子一片空白，足足有20多秒的停頓。事后，他的培訓導師——麥當勞亞太訓練總監Charles在給他做培訓課程反饋時，居然為他的第一堂課總結出四大優點，即按照教學大綱的要求授課、板書非常工整等，這大大出乎章義伍的預料。這位慈愛的美國老頭“雞蛋里挑骨頭”一樣找出了章義伍的優點，并安慰他說：“如果你不緊張，你肯定上不好課，因為這意味著你會無視學員的存在。”Charles的做法給了章義伍巨大的鼓勵和支持，使他堅定了講好課的決心。
    五年前，章義伍離開企業管理者的位置，選擇做獨立培訓師。他笑稱：“和培訓從‘結緣’到‘結婚’，一切都是順其自然。”在第一次商業培訓之前，他作為內訓講師已有很多年，所以，是個“新”出道的“老”培訓。
    注重流程復制成功
    章義伍當過北京麥當勞公司營運經理、聯想公司市場副總監、普爾斯馬特（中國）公司人力資源總監，這些工作經歷為他積累了豐富的實踐經驗。其中，在麥當勞工作的經歷對他影響最深。
    章義伍是麥當勞在中國招聘的第一批經理人，親歷了跨國公司在中國的發展歷程，親眼見證麥當勞的職業化、規范化和民主化管理。他說：“是麥當勞給了我終生受用的價值觀和技能。”最讓他印象深刻的是：麥當勞擁有全世界最佳的業務和管理流程，正是這種標準化流程可以保證麥當勞在全世界快速地擴張，高峰時期每隔3個小時復制一家連鎖店。麥當勞用30年的時間把企業復制1億倍，目前在120個國家擁有33000家連鎖店，每天用20多種語言為超過3000萬的客人提供規范化的服務。
    章義伍常想，中國的企業何時也能像麥當勞、沃爾瑪、星巴克、希爾頓一樣，建立一個強大的不依賴于能人的企業執行體系。中國的企業注重尋找能人，卻忽略建立執行體系。執行力不佳，往往不是缺少能人，而是缺乏優秀的執行工具。麥當勞用一流的流程武裝三流的員工，它的偉大是在于把80%的日常工作做出流程來。世界一流的企業都是靠流程和體系來支撐：GE的六西格瑪，麥當勞的SOC，香格里拉的SOP，日本企業的6S管理，無不體現體系化管理的最高境界，并且能夠在全世界迅速復制。經過不斷深入地思考，章義伍用《用流程復制》這門課程給出了答案。
    《用流程復制》探討了流程是什么，優質流程的三個衡量元素，企業如何設計優質流程等核心問題；介紹了執行先驅的卓越思想，與大家分享流程設計的三S原則，即簡單化、專業化、標準化；流程變革的七個步驟，即增強緊迫感、建立變革指導團隊、溝通變革目標、流程診斷、流程設計、流程導入、鞏固變革成果；執行體系中的三大核心流程，即人員流程、戰略流程、運營流程；戰略制定的GAME模式；運營流程的7個核心環節等內容。
    客戶挑剔督促進步
    章義伍很欣賞李開復的一句話：做最好的自己。他去美國學習如何成為培訓師的課程，完成了從經驗講授向職業培訓的過渡，并從實踐中總結經驗逐漸形成自己的風格——實戰、有趣、系統。章義伍從企業中來，講的是自己親身經歷的案例，自然會強調實戰；同時，培訓應該是一個有趣的過程，應該讓學員在快樂中學習；系統性也是他強調的一點，即使講一個小的案例，他也力求上升到系統的高度。
    章義伍一直很自信，十幾年的工作經歷成了最寶貴的財富，豐富實用的案例為他的課程添色不少。他的信心還來自于學習力。他認為學習力是培訓師的核心能力之一，而且是最重要的。章義伍學習的目標和內容很多，向書本學，多讀專業書籍，豐富各種知識；向企業學，通過為企業“把脈”摸索良方；向同行學，“三人行必有我師”。
    正是因為有了這種自信，他才會提出了一個與眾不同的觀點：挑剔的客戶會讓培訓師進步最快。他從不怕遇上挑剔的客戶，重復性的勞動是沒有意義的，永不知足的人才會選擇不斷挑戰自己，有不同的要求才會有提高有進步。他相信憑自己的能力和責任心，一定會傾其全力讓客戶滿意，即使是最挑剔的客戶。大連萬達集團高級副總裁李耀漢是這樣評價他的課程的：提升素質，精彩人生，入情；經典案例，深刻剖析，入理。
    章義伍認為一個成功的培訓師并不只是自己做好就足夠了，自己做得好只能得一分，能影響別人可得十分，能把別人訓練成教練才能得一百。而他，正向這一百分努力。