課程大綱：

一．引言:40年商業(yè)中國——企業(yè)危機之崢嶸歲月（系列危機案例） 

  1. 企業(yè)危機的歷史與現(xiàn)實 

2. 后危機時代與經(jīng)濟形勢環(huán)境

3．互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的影響

4. 危機管理學的基本理念

5. 企業(yè)內(nèi)外危機的驅(qū)動因素

6. 當前整體的危機環(huán)境分析

二．企業(yè)危機管理——走上良性經(jīng)營之路的關鍵（案例分析、互動研討）

1. 企業(yè)家們對危機管理的看法

2. 企業(yè)預防危機的八大建議

3. 企業(yè)外部危機處理的主張

4. 企業(yè)內(nèi)部危機處理的主張

5. 企業(yè)危機恢復管理的操作

6. 危機管理是一種思想

三．企業(yè)外部危機管理的實操方法與應用實戰(zhàn)（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)危機處理的六項實務

2．企業(yè)危機處理的四大原則

3．企業(yè)危機處理的黃金準則

4．企業(yè)危機處理中五大背景

5．企業(yè)危機管理中的政府關系

6．企業(yè)危機管理中的媒體關系

7．企業(yè)危機管理中的公眾關系

8．企業(yè)危機管理中的客戶關系

9. 規(guī)避企業(yè)危機管理中不合適行為

10．掌握可操作的企業(yè)危機管理方案

四．后危機時代，企業(yè)內(nèi)部危機管理的實操方法與應用實戰(zhàn)（案例分析）  

1．正確對待危機是企業(yè)做到良性經(jīng)營的前提

（1）企業(yè)的一個機會——危機下的商機；

（2）樹立過冬的意識，居安思危à居危思危；

（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；

（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；

2．企業(yè)要練好“內(nèi)功”——笑到最后

（1）重新組織結(jié)構設置和權責分配

（2）資本并購的風險管理

（3）產(chǎn)品結(jié)構的升級與增長方式的轉(zhuǎn)變；

（4）穩(wěn)步擴張——活著比什么都重要；

（5）審視自身的核心競爭力；

（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強市場競爭力；

（7）日積月累做到現(xiàn)代管理；

（8）企業(yè)內(nèi)部運營的風險防范

（9）21世紀，最貴的還是人才；

3．“冬補”à “冬練”à “冬泳”

（1）學習是持久的競爭力

（2）企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合；

（3）加強現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風險，保證資金鏈健康；

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；

（6）研發(fā)中的經(jīng)營、財務、合規(guī)風險管理

（7）生產(chǎn)中的進度、成本、質(zhì)量、安全等風險防范

（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠關心的主題

（9）管控市場營銷風險，在良性經(jīng)營之路上走得更遠；

（10）客戶服務要更快更好；

4．化危為機是一種境界—— 一半是冬天、一半是春天

（1）塑造企業(yè)危機文化的契機；

（2）信息系統(tǒng)風險的整體防范

（3）痛定思痛做品牌；

（4）網(wǎng)絡時代新危機的防范；

（5）建立合規(guī)風險管理系統(tǒng)

（6）現(xiàn)在是出手海外的時機嗎？

五．建立企業(yè)危機管理體系和手冊

1．企業(yè)歷史危機事件匯總

2．企業(yè)危機管理的宏觀和微觀環(huán)境

3．企業(yè)危機發(fā)生的原因

4．標桿企業(yè)的危機管理

5．企業(yè)危機管理的得與失

6．企業(yè)危機管理的方法概括

7．企業(yè)危機管理方案的總結(jié)

8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設計手冊框架

9．在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊

10．點、面、體的集合

六．國學中的危機管理思想

1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當中的有備無患的思想

2．《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當中的預防危機的思想

3．《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的處理危機的思想