課程大綱：
第一講．正確認識新媒體輿情，以做好輿情防范與應對（醫院輿情案例展示）
1．分析當下自媒體環境，研判新媒體輿情
2．洞察醫院自身的內外2個媒體輿情場景
3．網絡時代媒體輿情3個特性及2個對策
4．醫院的輿情防范與應對的媒體關系策略
第二講．醫院新媒體輿情防范的4項實務操作（醫院輿情案例分析）
1．要特別預防基層引發新媒體輿情
（1）關注業績的同時關注所有媒體
（2）讓輿情防范成為醫院工作的一部分
（3）新媒體時代，新媒體輿情頻出
（4）要認識到新媒體輿情防范的重要性
2．新媒體輿情防范的“4句箴言”
（1）醫院不要有“鴕鳥思維”
（2）與媒體相處方式的多元化
（3）雙贏關系替代灰色關系
（4）主動引導媒體輿情
3．員工新媒體輿情預防的4個要點
（1）培養全員新媒體輿情意識
（2）形成新媒體輿情管理體制
（3）內部傳播排除新媒體輿情
（4）建立新媒體輿情預警系統
4．醫院新媒體輿情防范的4個實操
（1）處好內部與外部典型關系
（2）新媒體輿情資源技能保障
（3）制定新媒體輿情預防方案
（4）謹防新媒體輿情事件重演
第三講．醫院新媒體輿情應對的實務操作（醫院輿情案例分析）
1．新媒體輿情應對的4個預案
（1）媒體接待、安排采訪與臨場應對
（2）新聞發言人設置要求
（3）溝通會、說明會流程
（4）新媒體輿情管理的制度
2．媒體輿情事件中應對傳統媒體的3個方式與4點注意事項
（1）一對一
（2）一對多
（3）多對多
（4）溝通會、說明會的注意點
3．網絡媒體與新媒體輿情4個管理要點
（1）系統監測網絡輿情
（2）網絡輿情監控與確定
（3）網絡輿情危機的性質分析
（4）網絡輿情應對的三個誤區
4．回應傳統媒體和網絡媒體的4個內容
（1）態度類、立場類、行動類、狀況類？
（2）原因類、責任類、過程類、影響類？
第四講．醫院如何具體應對新媒體輿情事件（醫院輿情案例分析）
1．新媒體輿情事件應對的4個要求
（1）關心政策，積極配合主管部門
（2）統一口徑，策略應對媒體質疑
（3）誠心溝通，盡力贏得各方理解
（4）低調處理，暫避對抗雪上加霜
2．新媒體輿情事件應對的6項實務
（1）新媒體輿情事件信息的獲取傳遞
（2）新媒體輿情事件應對機構的建立
（3）新媒體輿情事件事態的初步控制
（4）新媒體輿情事件的整體全面評估
（5）新媒體輿情事件應對計劃的制訂
（6）新媒體輿情事件應對計劃的實施
3．新媒體輿情事件應對的原則和準則
（1）新媒體輿情事件應對的4個原則
（2）新媒體輿情事件應對的2個準則
4．形成新媒體輿情事件應對的5點方案
（1）成立新媒體輿情事件應對工作組
（2）醫院對內加強各級人員之間協調
（3）醫院對外展開各關聯方之間溝通
（4）醫院引進權威介入輿情事件應對
（5）總結復盤形成輿情事件應對體系
第五講．新媒體輿情防范與應對的實操演練（醫院輿情案例分析、互動研討）
1．演練準備：
（1）回顧實操
（2）確定案例
（3）場景設置
（4）模擬分組
（5）角色分配
（6）物品準備
2．演練實施：
（1）集體討論
（2）方案成稿
（3）上臺演練
（4）分析點評
（5）改進演練
（6）復盤總結
