【培訓導言】

作為一名部門負責人您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？是否因為不能與關聯部門有效溝通而苦惱？是否因為嚴重的部門壁壘而降低工作效率？

本課程從挖掘跨部門溝通問題根源導入，運用一些來自權威機構的測試和情景模擬,令學員深刻反省自己在溝通中可能會犯的錯誤，在跨部門合作中會遇到的各種問題和心態，同時明確指出改善的具體行為方向，是真正能觸動心靈并改善行為的務實溝通課程。

【課程特色】

1、現場探討解決部門縫隙、不同優先級排序、部門目標與利益等典型跨部門溝通問題；

2、同部門人為一組,每組準備一個實際跨部門溝通案例,現場案例分析研討并解決問題；

3、交付實用的溝通工具,如性格分析/溝通回應/溝通ABC法則,并歸納總結各種跨部門合作問題發生時的處理應對原則； 

【課程安排】2天13小時，涵蓋風格測試、案例研討、角色扮演、影片欣賞等互動教學

【適合對象】 各部門經理、主管、項目經理等

【課程大綱】

單元一（1.5hrs） 跨部門合作的問題與觀念

? 樂于分享

透過心理游戲[自我畫像]的破冰活動帶領學員們在小組之間分享表述，借此引出“積極傾聽、樂于分享”的概念，并觀察討論溝通風格。

? 跨部門合作的根本問題和障礙

通過經典的跨部門合作案例--[問題到底出在哪?]，小組討論分析跨部門合作的根本問題和障礙,客觀分析并正視模糊地帶/部門墻/本位主義等障礙。

? 討論并提出自己企業面臨的跨部門溝通障礙

小組討論分享自己企業的跨部門合作問題與溝通障礙,列出培訓期望。

? 建立正向的跨部門合作意識

啟發討論跨部門合作首先是意識而非能力,需要建立主動溝通的意識/讓對方聽懂接受的意識/為結果而負責任的意識。

目標

 ? 引發學員們迅速破冰投入討論,提出自己企業內的跨部門溝通問題和培訓期望；

 ? 正視跨部門合作所面臨的各種問題,分析問題背后的根本原因；

 ? 建立主動承擔溝通責任/主動解決問題的正向合作意識。

單元二（3hrs）因人而異/性格導向的人際溝通

? 性格測試與解析

透過被全球100多萬人測試并驗證了的「DISC性格測試」，建立每個人自己的性格量表。了解在人際交往中每個人都可能呈現的不同風格的特征偏向(力量型/活躍型/思考型/和平型)。

? 調整性格之發揮

通過對不同風格的典型行為特征的描述剖析，令學員深刻體會不同風格的人際應對所帶來的效果，并通過角色扮演和小組討論,令學員掌握針對典型的四種不同類型的人的恰當溝通應對模式.

? 溝通風格的運用

將溝通風格運用于職場招聘甄選/人員輔導栽培/團隊帶領激勵等，關鍵要運用風格掌握黃金溝通法則---用別人喜歡的風格與其交流應對!

? 暢通的上下級溝通

案例研討上下級溝通中會出現的障礙,并通過風格應對進一步衍生對上溝通/對下溝通溝通的原則方法。

目標

 ? 學習人際溝通的基礎工具——性格分析觀察，做到因人而異的溝通交流；

 ? 以具體場景來討論練習典型的四種風格的交流應對模式,后續可直接運用到職場的具體人物溝通應對；

 ? 掌握黃金溝通法則，“用他人喜歡的方式跟人溝通”，而不是用“自己喜歡或習慣的方式溝通”

單元三（3.5hrs）ABC溝通法則---目標導向的影響力溝通

 ? ABC團體溝通法則

詮釋ABC團體溝通法則(A-目標)/B(影響)/C(氛圍),進一步引導目標導向的影響力溝通。

? 部門利益與溝通目標

每個部門有各自的績效指標，看似沖突的各部門目標其實可以很好地協調。而在溝通協調中是否能堅持目標？本章節將透過溝通ABC三原則之“目標導向”來詮釋上述問題。

? 信譽、互惠、說服的影響力法則

經由跨部門溝通 (影片欣賞「生產插單」) 案例研討和情境觀察詮釋團體溝通的要則和ABC溝通方式的運用，尤其重點強調影響力的發揮運用。

? 價值觀與沖突管理

要使團隊和諧運作，個人皆須尊重團隊，部門需要尊重其他部門，容忍不同的價值觀。從三層次的沖突管理學習中體會最深層次的價值觀的沖突管理。

? 建立良好的溝通氛圍

角色扮演[換個角度說話]以練習建立良好的溝通氛圍。

目標

 ? 掌握團體溝通的妙招——ABC溝通法則；

 ? 練習在跨部門溝通協調中適當發揮影響力；

 ? 探討跨部門溝通實際問題,以及學會沖突處理/消除溝通障礙等技巧。

單元四（5hrs）跨部門溝通協作實戰技巧

 ? 部門職責與利益關系

通過情景模擬游戲模擬暴露跨部門合作的一些“壁壘保護”/“本位主義”等問題,深刻體會部門職責和利益出現沖突時的狀況,并能樹立正確對待這些跨部門問題的良好心態。

? 企業跨部門溝通實戰案例研討

通過經理的煩惱——麻煩的人際溝通令人感同身受的場景化案例研討，讓學員認知企業跨部門溝通協作易出現的問題，研討解決應對之道。

通過前一天布置的每個小組的跨部門溝通問題案例,運用課堂所學,小組腦力風暴討論解決對策,最佳方案,現場實際解決跨部門溝通問題。

? 跨部門溝通技巧原則方法

根據各企業不同要求列舉各種實戰溝通問題和改善對策. 現場探討并總結出部門縫隙、不同優先級排序、部門目標與利益等典型跨部門溝通問題的實際解決之道。同時小組群策群力探討并總結出責任機制體系，避免“人人有責成為人人無責”討論橫向縱向的溝通渠道建設、橫向溝通機制等切實可行的跨部門溝通合作舉措。

? 高效團隊協作

如何做到“1+1>2”？如何令他人愿意配合協作？如何打造高績效的團隊？如何打破部門墻？通過小組腦力風暴討論解決方案,現場實際解決跨部門溝通與團隊協作配合問題。

目標

  ? 實戰體驗部門合作；

 ? 讓學員深刻體悟自己可能在跨部門合作中的犯錯和問題；

 ? 體會部門本位思想的客觀存在以及應該如何有效應對。