執(zhí)行力打造系列之１
本課程旨在做好3件事：認知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓練。
【課程背景】
? 你說，他部門的人怎么回事？我這里在外邊拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是非要到下月中旬……
? 你知道，市縣公司要和省公司申請個什么流程有多長，實在著急了只好搬出總經(jīng)理協(xié)調(diào)，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等者吧……
? 咱們的財務(wù)制度我理解，但市場不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個主意也行啊！
? 不知開了多少次的會，快半年過去了，幾個部門開會就是扯皮，一點點事情推來推去，生怕自己吃虧……
? 各部門都有自己的KPI，問題是我的KPI指標不在人家的KPI里面……
——摘錄自學員訪談
在達成公司整體目標的過程中，企業(yè)領(lǐng)導經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：當公司整體目標分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標，而忽略整體目標的達成。而當各部門專注于本部門目標時，又常因職能交叉、資源的配置、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突、推諉卸責，甚至幾個部門結(jié)成小團體來維護既得利益……內(nèi)部運營效率不高，面對外部客戶時也會影響公司整體目標的達成……
【目標和成果】
? 分析挖掘主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
? 從心態(tài)方面確立各部門在公司層面的共同目標，運用雙贏思維解決問題；
? 在組織層面確立服務(wù)鏈條，在流程基礎(chǔ)上解決職責界定問題；
? 在溝通層面找到解決的方法，利用建設(shè)性的沖突破解桎梏；
? 提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力，全面提升企業(yè)績效；
? 增強學員自我改變的動力，及立即行動的意愿。
【培訓方式】影片教學、案例討論、情境互動、講授、知識掌握練習
【培訓特點】
? 綜合運用多種培訓方法：根據(jù)課程階段的不同，實施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓方法，重點突出教練技術(shù)；
? 實現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；
? 實現(xiàn)工作場景應用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；
? 實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激發(fā)學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。
【課程安排】
? 課程時長：2天
? 參訓人數(shù)：30人左右為最佳（為便于演練考慮），最大200-300人（超過70-80人課酬斟升50%-100%，但最好不是階梯教室/排排坐模式）
? 授課對象：企業(yè)中基層管理團隊
課程大綱
Day １
模塊一、開篇――課程介紹
? 課程目標：不是來聽傳統(tǒng)管理和執(zhí)行力知識的；
是來經(jīng)歷當場深入探討跨部門協(xié)作問題
并有突破方向和方法的
? 課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
? 課程收獲：對領(lǐng)導力的新感悟、新理解，發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
? 課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
? 期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果
模塊二、心態(tài)突破（3小時）
? 情景體驗：紅黑游戲
? 跨部門協(xié)作的三個層次
? 旁觀-自我-雙贏
? 雙贏思維
? 影響圈與關(guān)注圈
? 不同的選擇帶來不同的結(jié)果
? 大局觀
? 我們的共同目標
? 誰應該承擔起責任
? 領(lǐng)導者的責任
? 換位思考
? 跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
? 如何建立信任
? 維護信任賬戶
模塊三、溝通與沖突解決（3小時）
? 認識我們的溝通方式
? 良好溝通的6個特點
? 測評：TKI沖突處理模式測評
? 跳出沖突的5句話
? 情緒下的沖突解決
? 視頻觀摩：一對多沖突
? 流程步驟解析
? 情景模擬：部門間的推諉
? 改變他人習慣
? 情境互動：我是對的！
? 視頻觀摩：拒不承認錯誤的員工
? 流程步驟解析
? 情景模擬：屢教不改
Day ２
模塊三、溝通與沖突解決（續(xù)2小時）
? 溝通的底層密碼
? 來自德魯克的教誨
? 如何向上匯報爭取資源
? 視頻觀摩：領(lǐng)導，我要資源！
? 流程步驟解析
? 情景模擬：建設(shè)性建議的提出
模塊四、流程規(guī)范（1.5小時）
? 流程的意義
? 從流程再造角度審視我們的流程
? 職責與流程
? 職責劃分與執(zhí)行力
? 部門間的客戶服務(wù)鏈條
? 如何建立好的流程
? 好流程必問的好問題
? 豐田五問法與情境演練
? 案例模擬
? 融合溝通六步法
模塊五、突破我們的問題和挑戰(zhàn)（2小時）
? 關(guān)鍵障礙分析
? 聚焦正向，全身心投入
? 分部門討論：展望－回望－期望
? 大組匯報：循環(huán)溝通，達成共識
? 激發(fā)承諾的熱情
? 突破障礙的思路
? 難點聚焦
? 跨部門工作組：跨部門流程梳理
? 分組討論：拿出方向和方法
? 大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識
? 訂定行動計劃
? 行動團隊的形成及角色分工
? 行動計劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
? 行動計劃時間表的制定
? 個人責任與行動計劃
? 責任與承諾
模塊六、總結(jié)提升
? 反思的重要成果
? 傾聽團隊的感受
下一步的方向
