【課程收獲】：
華為成功地探索出在中國如何管理與運營國際化的大公司，探索出既有中國特色又與國際接軌的現代化企業運營流程、管控機制和管理體系、商業模式、經營模式，并創造性地解決了國際先進企業管理模式如何在中國成功落地的課題，實現了國外先進的經營與管理體系中國化。包括：企業的治理架構、企業價值觀體系； 戰略管理體系、研發管理體系、市場營銷體系； 干部管理體系； 人力資源管理體系； 財務管控體系； 供應鏈體系等。
從1998年起，公司系統地引入世界級管理咨詢公司的管理經驗，在集成產品開發（IPD）、集成供應鏈、人力資源管理、財務管理、質量控制等諸多管理方面。華為與IBM、Hay Group、PwC、FhG等公司展開了深入合作，全面構筑客戶需求驅動的流程和管理體系。
一、在經營模式方面： 華為宏觀商業模式是客戶化的導向，產品研發的路標是客戶需求導向，為客戶提供完善和及時的服務是華為公司存在的唯一價值和理由。
二、在管理模式方面： 企業管理的目標是流程化的組織建設，流程完成了對企業諸多元素從端到端、優質、快捷、有效的管理。
三、在內部核心價值觀方面： 華為相應地構建以高績效為特征的企業文化。任正非指出：“在這30多年痛苦磨難中，我們終于確定了‘以客戶為中心’、‘以奮斗者為本’、‘長期堅持艱苦奮斗’的企業文化，它使公司慢慢走出了困境。”
【學員對象】：企業CXO、HR經理、流程經理、銷售與營銷經理、解決方案經理、客戶服務經理
【課時】：1天
【需求情況】：
ü 流程是為客戶創造價值的活動序列記錄；
ü 企業管理的目標是流程化的組織建設，流程完成了對企業諸多元素從端到端、優質、快捷、有效的管理；
ü 企業發展的目標是流程化組織建設；
ü 價值創造流程簡潔高效；
ü 組織與流程匹配運作高效；
ü 管理體系集成高效；
ü 運營管理卓越；
ü 持續改進的質量文化與契約交付的項目文化；
【課程特色】：
課程是針對企業高層管理者、流程制定者和流程管理者以及和流程運營管理相關的管理人員學習集成的、端到端的流程建設的培訓課程，同時以結構化的方式將流程知識和技能培訓集成到可重復的流程優化設計和再造的方法中，系統解決企業流程再造與流程管理過程相一致，確定企業在流程中不同部門的角色分工和職責劃分和流程制度的建立，解決企業面臨的流程變革和制度建立的問題，從而為企業帶來可持續的獨特價值。
【培訓方式】：
案例講授、分組研討、學員練習、老師講解點評
【主要內容】：
一、 華為對中國企業的獨特貢獻（概念與案例分析結合）
 以奮斗著為本—管理之本 
 以客戶為中心—經營之道 
 價值為綱—內控之法
二、 以客戶為中心的組織、流程、制度建設
 客戶價值管理基本概念 
 企業經營管理核心是什么？ 
 什么是企業的功？ 
 什么是企業的力？ 
 功力的平衡？
三、  流程的定義
 基本概念
 流程與客戶的關系
 流程包含的五要素 
 閱讀案例：簡易流程是如何設計出來的
四、 以客戶為中心的組織流程  
 研發流程IPD
 銷售流程LTC 
 客戶服務流程ITR
 流程的不同角色分工
五、 組織和流程的邊界 
 組織型態與運作
 組織規模
 組織績效
六、 流程的分類
 運作流程
 使能流程 
 支撐流程 
七、 流程設計過程 （概念，案例分析結合）
 組織智慧（最佳實踐）基本概念 
 提煉方法 
 提煉邏輯的四個標準 
 練習
八、 流程管理與評估
 流程管理概念介紹 
 華為流程管理四個核心要素 
 流程運作關鍵活動
九、 流程再造 
 什么是流程再造 
 流程再造實施包含五個步驟 
 流程再造目標
 流程體系建設規范化作業過程
 流程制度建立
 流程監控手段—流程審計監控
 流程制度整體輸出 
十、 構建以客戶為中心的流程化組織
 業務、流程、IT、質量、運營的關系
 打破部門墻，提升流程效率，滿足客戶需求
 矩陣管理對團隊合作提出了更高的要求
 支撐E2E流程化組織運作七個要素
【授課語言】：中文
【授課方法】：面授