管理學減法：為什么說100-1=0？

什么是危機？

如何防止個體事件向公共事件轉化？

如何防止主生危機引發的次生危機？

危機四大效應

漣漪效應破窗效應

蝴蝶效應多米諾骨牌效應

什么是危機管理？

危機管理要做到哪三個預？哪三個目標？

如何用非標準化方法管理危機？

為何說突發事件或危機發生時往往是人生的拐點或轉折點？

如何運用預測法管理危機？

如何把危機造成的損失減少？

如何利用危機，制造危機，化危為機？

二、危機管理的策略與方法

1、什么是危機管理的切割理論？

為什么要切割？

如何進行切割？

2、什么是危機管理5度理論？

如何用5度理論解決危機？

速度—快：快速決策快速處理

1、如何第一時間發現網上負面信息？

2、如何第一時間解決網上負面信息？

態度—誠：敢于擔當不推卸責任

角度—準：找好角度準確切割

氣度—舍大舍大得不舍不得

制度—補：修補漏洞完善制度

如何通過危機管理手冊把危機扼殺在萌芽狀態？

3、什么是示弱法？

為什么要示弱？

示弱表現在哪些方面？

如何用示弱法解決企業和個人危機？

4、什么是示強法或以?；７?？

為什么要示強？

如何用示強法或以?；７ń鉀Q組織和個人危機？

三、互聯網時代的媒體應對

互聯網的特點

互聯網容易通過哪些方式發難？

如何防范和應對互聯網引發的媒體暴力？

如何智慧的應對記者的采訪？

1個態度

真誠面對

2個原則

積極溝通要疏不要堵

3個注意

快報事實慎報原因緩下結論

4個第一

第一時間掌握權威信息第一時間趕赴現場

第一時間發出正確聲音第一時間搶占輿論制高點