一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？
● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機(jī)？  
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)自媒體時代主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“污點效應(yīng)”？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿論中的“三仇效應(yīng)”？
案例：○  奔馳車?yán)习迮c前車發(fā)生追尾后為什么被抓？
○  某跨國公司如何快速處理澳籍跑步女負(fù)面視頻事件？
○  消防支隊政委為什么不與刮蹭他們轎車的摩托車司機(jī)扯皮？
● 為什么說現(xiàn)在的危機(jī)大都是網(wǎng)絡(luò)自媒體引發(fā)的？
● 哪些自媒體容易引發(fā)企業(yè)危機(jī)？
● 我國媒體發(fā)展經(jīng)歷了哪三個階段？
● 自媒體引發(fā)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的傳播路徑
● 網(wǎng)絡(luò)自媒體有哪些特點？
● 哪些人會在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面輿情？
● 用什么方法應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)？
案例：○  競爭對手在網(wǎng)上推企業(yè)負(fù)面文章如何應(yīng)對？
○  離職員工在網(wǎng)上發(fā)企業(yè)負(fù)面文章如何解決？
○  某醫(yī)藥集團(tuán)被報紙報道一整版負(fù)面文章影響銷售如何解決？
○  央視報道北京某醫(yī)院醫(yī)生上班時間收紅包如何回應(yīng)？
○  如何回應(yīng)輿論關(guān)切正確回答記者提問？
○  回應(yīng)輿論關(guān)切時如何把握四個原則二個第一？
● 危機(jī)四大效應(yīng)
○ 漣漪效應(yīng)
○ 破窗效應(yīng)
○ 蝴蝶效應(yīng)
○ 多米諾骨牌效應(yīng)
● 什么是危機(jī)管理？
危機(jī)管理要做到哪三個預(yù)？哪三個目標(biāo)？
● 如何運用預(yù)測法管理危機(jī)？
● 什么是海恩法則？
● 如何做到既要防止黑天鵝事件更要防止灰犀牛事件？ 
案例：○  在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)？
      ○  肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中是如何避免家族破產(chǎn)的？
      ○  911事件發(fā)生后航空公司總裁將做出什么重大危機(jī)決策？
○  為什么說螞蟻金服上市被叫停是避免了一場重大危機(jī)？
● 如何在不確定性中尋找確定性?
● 如何在確定性中防止不確定性？ 
案例：○ 中央政府為什么提出要以內(nèi)循環(huán)為主？
○ 國家領(lǐng)導(dǎo)人為什么要提倡節(jié)約糧食？
○ 為什么說“新基建”是應(yīng)對外部環(huán)境不確定性的大戰(zhàn)略？
● 什么是標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)準(zhǔn)化？ 
● 如何用非標(biāo)準(zhǔn)化管理危機(jī)？
案例：○  東西德統(tǒng)一前夜對翻上隔離墻的人警察是否要開槍？
      ○  某市新建旅游區(qū)國慶節(jié)開園為什么要免費？
      ○  美國薩利機(jī)長為何要把飛機(jī)降到紐約哈德遜河上？
      ○  重慶公交車墜江事件誰應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任？
● 如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？
案例：○  某商場爆燃后如何轉(zhuǎn)危為機(jī)獲得5個億的收益？
○  可口可樂如何利用危機(jī)事件打造品牌知名度？
○  美國用舉國之力打壓華為給華為帶來了什么危和機(jī)？
○  新冠疫情危機(jī)給中國政府和企業(yè)帶來了哪些機(jī)會？
 
二、危機(jī)管理的策略與方法
1、 什么是危機(jī)管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
● 什么是真相？如何用切割理論解釋真相？ 
案例：○  施工企業(yè)如何用切割理論解決群體性圍堵事件？
○  醫(yī)院如何用切割理論應(yīng)對醫(yī)療事故引發(fā)的群體事件？
    ○  重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過切割減少傷亡人數(shù)？
○  消費者使用某著名品牌熱水器觸電身亡公司如何用切割法處理？
○  申龍電梯股份為何因電梯吞人事件上市資格被取消？
○  長春長生生物股份公司為什么最終會倒下？
○  某金融機(jī)構(gòu)如何解決理賠糾紛引發(fā)的圍堵營業(yè)大廳事件？
2、什么是危機(jī)管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機(jī)？
○ 速度—快：快速決策 快速處理
案例：○  公共場所突發(fā)心臟病如何快速處理？
○  新疆某州長秘書如何快速解決一起交通事故？
○ 態(tài)度—誠：敢于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任
案例：○  某經(jīng)理如何用真誠的態(tài)度解決了一起水淹木地板事件？
○  某裝飾公司女老總?cè)绾谓鉀Q年關(guān)工人到政府討薪事件？
○ 角度—準(zhǔn)：找好角度 準(zhǔn)確切割
案例：○  法航發(fā)生空難后法國政府如何用切割法保護(hù)法航與空客的？
○  萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
○ 氣度—舍  大舍大得 不舍不得
案例：○  美國聯(lián)合航空如何解決醫(yī)生乘客拖曳事件？
○  廣州某女老總被岀租車司機(jī)劫持后如何機(jī)智擺脫危機(jī)？
○ 制度—補：修補漏洞 完善制度
——如何通過三個一運用5度理論解決企業(yè)危機(jī)？
案例：○  北京和頤酒店女顧客遇襲事件危機(jī)公關(guān)有哪些失誤？
      ○  重慶一著名火鍋店因什么事件被迫關(guān)門的？
      ○  海底撈如何用5度理論解決媒體報道后廚衛(wèi)生管理問題？
3、如何用示弱法進(jìn)行有效談判？
● 為什么要示弱？
● 示弱表現(xiàn)在哪些方面？
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機(jī)？
案例：○  歷史上的政治家如何用示弱法解決人生中的大危機(jī)？
○  當(dāng)遭遇到垃圾人時如何用示弱法避免危機(jī)？
      ○  某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回？
○  深圳某配件供應(yīng)商如何用示弱法追回下游企業(yè)拖欠的貨款？
○  某企業(yè)女老總?cè)绾斡檬救醴ń鉀Q了稅務(wù)局的高額處罰？
4、如何用示強(qiáng)法進(jìn)行有效談判？
● 為什么要示強(qiáng)？
● 如何用示強(qiáng)法解決企業(yè)和個人危機(jī)？
案例：○  某五星級酒店如何用示強(qiáng)法解決一場意外事故？
○  深圳某企業(yè)如何用示強(qiáng)法解決消費者天價索賠？
○  某集團(tuán)如何解決辭退二級公司總經(jīng)理時面對的大額補償？
○  深圳某律師如何用示強(qiáng)法幫助房地產(chǎn)老總要回八千萬資金？
○  一年輕夫妻如何用示強(qiáng)法解決兒子在商場被抱走事件？