極致化思維，就是把產品和服務做到極致，把用戶體驗做到極致，超越用戶預期。移動互聯網時代的競爭，只有第一，沒有第二；只有做到極致，才能夠真正贏得消費者，贏得人心。極致的產品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的。
為什么這么多人被海底撈吸引？是海底撈的火鍋味道一騎絕塵嗎？不是，海底撈的火鍋固然不錯，但這并不是最主要的原因。而且火鍋這樣的行業，每個人的口味不同，很難做到人人認為的第一名。很多人都覺得蜀九香和香天下的火鍋味道比海底撈要好，但因為后者的服務好，才成為行業的標桿。
據了解，很多服務行業的工作者都會組織去海底撈體驗。海底撈只不過做了一些同行沒有做的事情，這就是差異化服務，比如給你做指甲，擦鞋，贈飯前免費小食。對于很多企業來說，能做到顧客滿意已經算是不錯了。但是在海底撈，他們并沒有停留在這個階段。對于他們來說，讓顧客放心是三級服務，讓顧客滿意是二級服務，讓用戶感動才是一級服務。讓顧客感動了，才能讓顧客心甘情愿地忠于企業；讓顧客感動了，才能讓他們成為企業的粉絲，永遠支持企業。服務就是最大的差異化。
當市場競爭日趨激烈，眾多的產品質量與品種達到極度同質化的時候，還有什么能夠造成企業之間的差異化？還有什么能夠區分出企業與企業之間的不同？唯有服務！
21 世紀最大的競爭是什么？有人說是人才的競爭，有人說是產品的競爭，有人說是知識的競爭，但是海底撈人告訴你，服務才是 21 世紀最大的競爭力。因為，唯有服務才能制造出最大的差異化！
張勇早年經營海底撈的過程中，就一直堅持用真誠的態度來抓住顧客的心。在張勇看來，服務是海底撈獲得成功的最**寶，服務也是其與同行競爭的最有力武器。實際上，這么多年來，張勇正是秉承了唯有服務才能讓顧客滿意并感動的宗旨，將“服務至上”奉為海底撈立店之本，才最終獲得了全國遍地開花的局面。“服務至上”更切確的來說，應該是一切產品皆服務。
