王可新老師
企業數字化轉型實施專家、前騰訊公司高級總監
課程背景與目標
本門課程通過對互聯網企業端(B端)產品運營能力的學習，以市場級運營、銷售級運營、產品級運營三個層面切入并理解的六大模塊：B端品牌建設、B端內容(活動)運營、B端渠道通路、B端客戶經營、B端流程管理與維護、B端數據分析等模塊的快速理解，持續優化運營，使目標客戶逐漸認可產品級服務，最終提高長效的客戶留存與轉化；并可提升產品全緯度的客戶體驗，學后可快速運用到工作中，達到產品運營能力快速提升之效果。
目標收益
B端產品運營經理定義與價值
B端品牌建設體系方法論
B端內容及活動運營體系實踐
B端渠道通路策略與經驗
B端客戶經營體系理解及實踐
B端流程管理與維護模塊
B端數據分析體系
課程特色
全程可使用學員目前所負責的互聯網產品，或現場指定任意多款互聯網產品，做為封閉內訓期間的實戰產品，學員現場可以快速收獲針對當前負責產品最直觀的建議及方法論。
另外通過對互聯網諸多案例的剖析講解，講師十分生動且有趣的講課風格，以及培訓過程中的充分互動，使得學員的學習積極性大大提高，學員好評率高。
課程對象
對于轉型企業：須有至少3年以上的相關產品、項目、運營類工作經驗的培訓學員；
其它企業：對產品運營經理行業感興趣，想了解互聯網B端運營工作體系，想轉型產品運營經理的目標學員
學員基礎
學員必須具備互聯網產品策劃、產品運營基礎、對互聯網大眾主流產品有較強的理解思考及意見
課程時間
Day1： 6小時/天
Day2： 6小時/天
總計： 12個課時/全程
課程概括內容
B端產品運營經理基本概念與職業發展
B端運營核心體系框架理解
(0.5小時)
什么是互聯網產品運營
產品運營與產品經理的區別
產品運營的職業發展
B端產品的定義與理解
B端產品的核心價值
B端與C端產品的核心差別
B端產品特點
B端產品都有哪些類型
對B端運營的定義與理解
B端運營的價值
B端運營崗位都有哪些
**B端運營體系框架 (重點講授)
B端運營行業未來趨勢
互動：現場學員分組及確定議題產品
Q&A
B端品牌建設 核心框架解析(2小時)
什么是B端品牌建設及營銷
案例：英特爾的品牌營銷策略
B端品牌建設及營銷的普遍誤區
不同屬性的品牌建設及營銷偏好
品牌建設及營銷全流程
品牌-識別系統的建立
策略-以 “人” “料” “聚”的營銷緯度實施品牌建設 （**案例實解）
傳播-品牌營銷過程的傳播載體
企業品牌建設及營銷的難點
企業品牌建設及營銷效果衡量
企業品牌建設及營銷工作建議
互動：現場小組基于核心框架輸出品牌建設實施過程
Q&A
B端內容運營、活動運營方法論(2.5小時)
開篇案例：某ERP解決方案產品對話
什么是產品內容運營
B端&C端內容運營的差別
B端產品內容運營目的
案例：某B端金融公司內容運營思考
B端內容運營框架
B端內容評估緯度
案例：某云服務中國生態伙伴大會
什么是活動運營
活動運營的本質
B端活動運營的價值
B端活動運營頻次
活動運營總體階段
活動方案撰寫全流程
活動邀約流程
線上B端活動營銷形式
線下B端活動營銷形式
案例：深圳某商業保理公司活動運營案例
活動運營的主要風險點
活動關注的數據指標
活動運營新趨勢
B端渠道通路策略與經驗(1.5小時)
什么是渠道
B端渠道運營過程框架
產品價值-C端&B端
渠道價值
傳統渠道分類
互聯網渠道分類
渠道屬性-公共渠道
渠道屬性-私域渠道
渠道素材個性化定制方法
渠道定向投放流程
廣告投放漏斗模型
渠道質量評估方法
線下渠道投放應知應會
渠道質量評估緯度
演練：各組基于活動創意構建可用渠道
B端客戶經營方法論與實施要素(2.5小時)
什么是客戶經營
B端&C端客戶經營的區別
從事客戶經營工作的優勢
B端產品客戶經營的目的
B端客戶成長階段及運營策略
客戶成交期的運營策略
什么是客戶分級
為什么要進行客戶分級？
新客期的運營策略
持續期的運營策略
客戶價值持續挖掘因素
忠實經營期的運營策
如何進行老客戶運營？
客戶成功的標準
用戶流失期的運營策略
客戶流失原因分析
客戶流失期運營的3個核心要素
用戶流失原因總結
客戶經營案例集：
案例：深圳某金融財富管理股份有限公司客戶經營方法
案例：某外企解決方案客戶經營策略
案例：UBER客戶成交案例
案例：某云服務提供商客戶分級策略
案例：深圳某企業顧問有限公司客戶服務策略
案例：成都某家居裝飾公司客戶服務策略
案例：廣東某貿易公司老客戶經營過程
案例：東莞某寢具公司客戶成功經營要素
演練：各組基于議題產品定義客戶經營策略
B端流程管理與維護策略(1小時)
流程管理概念
流程管理的定義
流程管理對B端產品的價值
過程講授：售前，售中，售后的流程管理要素
客戶流程話術管理
客戶培訓管理
Q&A
B端數據分析體系框架(1.5小時)
什么是數據分析
數據分析對B端的價值
數據分析的框架
數據分析體系包含哪些部分
每個內容詳細是什么
B端產品該分析哪些數據
如何搭建數據體系策略
數據倉庫
數據獲取
數據應用
數據分析
如何建立產品的核心指標
Step1：明確產品的當前發展階段
Step2：明確產品自身的屬性
Step3：制定核心的一個指標
Step4：根據核心指標拆解產品動作
B端數據指標的誤區
常見的B端數據分析工具推薦
演練：各組基于議題產品構建數據分析體系
B端運營經理不可忽視的常見錯誤(0.5小時)
運營經理不能忽略“產品戰略”
對內容及客戶運營：正確的規劃和思考
對渠道及數據運營：產品復核及數據持續挖掘
B端運營經理的日常反饋
B端運營經理的晉升之道
B端運營經理必須掌握的工具軟件
復盤與總結/結語
Q&A
