【課程目標】

◆ 認識在新時代如何進行質量競爭，樹立正確的質量管理的理念

◆ 掌握源流品質管理的管理要點

◆ 掌握現場品質管理的要點，方法

◆ 提升質量執行力與質量意識

◆ 樹立質量第一&客戶第一&效率至上

◆ 找尋質量意識的提升與質量文化的落地方法

◆ 課程中穿插企業案例、圖片及質量管控事件

◆ 事件案例導入，日常質量事件無處不在，數據反思，學員互動

◆ 通過學習，認識到質量意識是質量管理之源，如何從源頭去抓好質量。

◆ 通過學習，員工樹立全新的質量觀念，掌握質量管理有效的方法與工具。

【課程優勢】  

1、情境代入，結合多個企業管理者案例透徹分析，講師現身說法；  

2、統合綜效，整合質量管控有效管理工具，便于學員即學即用；  

3、反向導入，從實踐的切身體會融匯質量意識的提高  

4、現實案列多角度剖析，打通質量管理的短腿思維模式

5、注重實踐，課程大量時間在演練和實踐環節，沖擊學員的行為方式，以提升實踐技能為目標。

【課程大綱】（標準版2天，共12小時） 

第一部分、質量競爭與全面質量管控提升訓練 --- 課時1.5小時

◆ 為什么要有質量意識？

◆ 日本制造振興的矛與盾（低成本與質量）

◆ 質量管理在中國

◆ 質量精神與質量環境

◆ 企業存在最根本的目的是什么？

◆ 以顧客為中心的質量管理體系模式

◆ 關注好過程，自然有好結果

◆ 質量管理面臨的三大挑戰

◆ 國內企業品管人員常見困惑與壓力解析

◆ 世說新語：質量與質量管理定義與內涵

◆ 質量管理的五大謬誤與真相

◆ 99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化

◆ 質量意識的內在的內涵定義和結點

◆ 思路方法：如何提升全員質量意識

◆ 案例分析：國內外優秀如何打造質量競爭力？

◆ 案例分析：質量，成本，服務，交期的關系

◆ 思路方法：提高全員質量意識的具體方法和途徑--3個過程18種手段

第二部分、全面質量管控工具方法訓練與質量執行力落地及實踐

---課時10.5小時

1、生產質量管控思路與常用質量管控工具方法解析

◆ 生產品質管理的基本思想

◆ 案例解讀：豐田品質管理技法

◆ 班組品質管理體系與零缺陷目標

◆ 現場品質管理的十二大原則

◆ 生產質量管理“四化”建設

◆ 實現零缺陷管理應遵守四個原則

◆ 生產干部怎樣按照六大步驟切實落實質量工作

◆ 工具方法：生產干部質量管理工作展開的思路

◆ 思路方法解析：“5M1E”的執行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“5W1H”的執行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“三不作戰”的執行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“三不放過”的執行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“作業三按”的執行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“質量三檢”的執行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“三自一控”的執行落地解析與案例分析

◆ 思路方法解析：“糾正和預防措施”的執行落地解析與案例分析

◆ 思路方法學習：生產管理者質量管理工作展開的思路和落地路徑

2、愚巧法與作業容易度評價及質量管控

◆ 什么是愚巧法？什么是作業容易度評價

◆ 作業容易度評價與目視化的區別

◆ 愚巧法（防錯）的起源與發展

◆ 愚巧法（防錯）的概念與防錯的收益

◆ 愚巧法（防錯）防錯的基本原則

◆ 愚巧法（防錯）防錯的作用

◆ 愚巧法（防錯）的定義與人為差錯

◆ 愚巧法（防錯）的十種類型與實戰技巧

◆ 案例分析：企業運營管理活動的四項原則

◆ 圖片案例：國內多家優秀企業如何傻瓜化目視化管理

◆ 互動：結合十原理，尋找自身企業的應用狀況或可能會應用的部位

◆ 互動：現場觀察與指導，結合企業自身尋找容易出差錯的部位并討論屬于哪種錯誤類別

3、質量管控基礎方法---5Why問題分析法

◆ 5Why分析法簡介

◆ 5Why解決問題的方式和步驟

◆ 5Why的應用原則和要點

◆ 5Why經典案例解析

◆ 5Why的精髓與系統解決方法

◆ 確保根因分析成功的3個關鍵視點

◆ 5WHY分析確保成功的手法及注意事項

4、質量管控利器之《二圖二表》--01：檢查表

◆ 檢查表定義和特點

◆ 檢查表的目的、要點和用途

◆ 記錄用檢查表制作方法

◆ 案例：調查不合格品記錄用檢查表

◆ 案例：調查缺陷發生位置記錄用檢查表

◆ 案例：某公司記錄用檢查表

◆ 案例：某車間記錄用檢查表

◆ 點檢用檢查表制作技巧

◆ 案例分析：點檢用檢查表

◆ 現場演練：設計生產線記錄用檢查表

◆ 現場演練：設計生產線記錄用檢查表參考答案

5、質量管控利器之《二圖二表》--02：柏拉圖

◆ 柏拉圖定義和特點

◆ 柏拉圖制作方法

◆ 柏拉圖制作注意事項

◆ 柏拉圖使用時機

◆ 柏拉圖適應對象

◆ 案例：某公司分析質量問題柏拉圖

◆ 現場演練：根據某公司已知數據制作柏拉圖—01

◆ 現場演練：根據某公司已知數據制作柏拉圖—02

◆ 現場演練：根據企業自有已知質量數據制作柏拉圖

6、質量管控利器之《二圖二表》--03：因果圖

◆ 因果圖定義和特點

◆ 因果圖制作方法

◆ 頭腦風暴使用四原則

◆ 頭腦風暴支持人六大注意事項

◆ 5W的使用技巧

◆ 因果圖如何使用？

◆ 案例：瓶子為什么爆炸的魚骨圖

◆ 現場演練：復印機復印不清楚進行因果分析

◆ 現場演練：引用企業近期質量事件進行因果分析

◆ 現場演練：針對本部門近期質量問題運用因果分析圖

7、質量管控利器之《二圖二表》--04：8D報告與對策表

◆ 課題改善活動程序的規劃步驟

◆ 8D活動在日常工作中的運用

◆ 8D活動工作流程

◆ 8D活動形式和步驟

◆ 8D活動活動計劃書

◆ 第1D：發掘問題

◆ 第2D：選定項目

◆ 第3D：追查原因

◆ 現場演練：從人、機、料、法、環五個方面找出問題點

◆ 第5D：提出辦法

◆ 第6D：草擬行動

◆ 第7D：成果比較

◆ 第8D：標準化

◆ 開展8D活動應注意的幾個問題

◆ 現場演練：質量問題攻關與問題解決

◆ 現場演練：根據企業自有已知質量數據編寫8D報告

◆ 現場演練：近期企業質量問題處理與措施對策表實戰

◆ 實戰實踐：如何利用5W1H的原則來制定、制定對策三步曲

◆ 現場演練：根據企業自有已知質量數據制作《質量問題對策表》

第三部分、重運用：學以致用行動表―321總結和課后任務