課程背景

二十一世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是信息化經(jīng)濟(jì)，如何理順龐大的供應(yīng)、制造、銷售、售后服務(wù)整個產(chǎn)業(yè)鏈條，保證企業(yè)平滑運(yùn)轉(zhuǎn)，是每個企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過去直接的市場競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭，企業(yè)不能再把利潤最大化當(dāng)作目標(biāo)，而應(yīng)該以客戶滿意的最大化、獲取客戶的忠誠度為主要目標(biāo)，否則利潤也不可能

長久。

企業(yè)全面訂單管理是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以客戶訂單信息流為中心，帶動物流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)，并由此帶來企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造和組織優(yōu)化，使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化、信息化。全面訂單管理，是企業(yè)供應(yīng)鏈上最有價值優(yōu)化的點(diǎn)，追求在供應(yīng)鏈領(lǐng)域里所有的信息和業(yè)務(wù)活動要圍繞客戶訂單，關(guān)注訂單如何確定，如何進(jìn)行管理，如何進(jìn)行合理化資源配置，如何進(jìn)行制造，如何進(jìn)行訂單履行配送。

經(jīng)濟(jì)全球化和信息化社會的效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，商品極大的豐富，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，為適應(yīng)激烈的市場競爭，

滿足消費(fèi)者在便宜、快速、容易等方面的要求，企業(yè)在著手全面提升供應(yīng)鏈管理能力的同時，愈發(fā)關(guān)注全面訂單管理。

通過此課程學(xué)習(xí)，我們會以業(yè)界成功最佳實踐和大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗和教訓(xùn)，幫助企業(yè)夯實供應(yīng)鏈訂單履行各個環(huán)

節(jié)的管理，提高組織中成員的職業(yè)化水平，縮短訂單履行周期，提高企業(yè)對市場的響應(yīng)速度和客戶的滿意度，綜合提高企業(yè)的市場競爭能力。

 培訓(xùn)訓(xùn)收收益益

學(xué)習(xí)并領(lǐng)會供應(yīng)鏈全面訂單管理的基本管理思想；

學(xué)會運(yùn)用全面訂單管理的業(yè)務(wù)規(guī)則和指導(dǎo)原則來分配企業(yè)現(xiàn)有資源，從而優(yōu)化資產(chǎn)的利用，實現(xiàn)利潤最大化；

學(xué)會全面訂單管理的資源、需求、制造、可供貨能力等關(guān)鍵領(lǐng)域業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)和關(guān)鍵分析要素；

掌握全面訂單管理來驅(qū)動企業(yè)運(yùn)營管理的方法，縮短訂單履行周期，提高企業(yè)運(yùn)營績效。

課程特色

內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的全面訂單管理（TOM）模型思想和流程設(shè)計方法論，

結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)供應(yīng)鏈全面訂單管理的最佳實踐案例。

實操性和互動性――培訓(xùn)過程中，通過對企業(yè)的全面訂單管理流程體系規(guī)劃和演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。

講師的專業(yè)性――供應(yīng)鏈、計劃、物流、采購和流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理實踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。

 參加對象

企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、廠長、制造企業(yè)/物流企業(yè)運(yùn)營副總，供應(yīng)鏈總監(jiān)，物流總監(jiān)，銷售、研發(fā)、計劃、采購、生產(chǎn)、物流、調(diào)度、商務(wù)、IT 等部門經(jīng)理，供應(yīng)鏈變革項目組成員、流程管理職能負(fù)責(zé)人。

課程介紹

一、企業(yè)訂單管理現(xiàn)狀

 ? 市場需求變化大，很難把握市場需求

 ? 訂單交付不及時，經(jīng)常拖期

 ? 訂單履行周期長

 ? 供應(yīng)鏈響應(yīng)市場能力不足

 ? 訂單運(yùn)作成本越來越高

 ? 存貨積壓嚴(yán)重，存貨周轉(zhuǎn)慢

【研討】企業(yè)訂單管理問題的解決方法研討

二、全面訂單管理的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計

【演練】企業(yè)訂單管理流程現(xiàn)狀設(shè)計

 ? 全面訂單管理的戰(zhàn)略意義

 ? 全面訂單管理的績效目標(biāo)

 ? 提高客戶服務(wù)水平

 ? 提高企業(yè)生產(chǎn)力水平

 ? 提高企業(yè)資產(chǎn)利用

 ? 降低企業(yè)存貨水平

 ? 全面訂單管理的里程碑業(yè)務(wù)范圍

 ? 全面訂單管理的各職能領(lǐng)域（功能域）

 ? 全面訂單管理的業(yè)務(wù)規(guī)則

 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則的定義

 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則指導(dǎo)方針之一：需求優(yōu)先級

 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則指導(dǎo)方針之二：產(chǎn)品策略

 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則指導(dǎo)方針之三：區(qū)域策略

 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則指導(dǎo)方針之四：客戶群策略

【案例】全面訂單管理的業(yè)務(wù)規(guī)則應(yīng)用舉例

 ? 全面訂單管理的管理模式分析

 ? 全面訂單管理的各功能域業(yè)務(wù)模式分析

 ? 全面訂單管理的各功能域業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)

 ? 全面訂單管理的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計

【案例】全面訂單管理（TOM）模型介紹

【案例】全面訂單管理的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計成果展示

三、全面訂單管理之一：總體指導(dǎo)原則

 ? 管理資源，使業(yè)務(wù)目標(biāo)最大化

 ? 主動管理訂單，而不是被動響應(yīng)

 ? 在計劃的制定階段而不是在執(zhí)行階段區(qū)分不同客戶服務(wù)水平

 ? 按照唯一的、可行的發(fā)貨計劃運(yùn)作

 ? 按照計劃與執(zhí)行系統(tǒng)中的一致的規(guī)則運(yùn)作

 ? 根據(jù)需求制定計劃，按照承諾執(zhí)行

 ? 所有承諾必須“一言九鼎”

 ? 庫存計劃應(yīng)考慮業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)的情況來制定

 ? 根據(jù)“增值最小”的資源來安排訂單生產(chǎn)

 ? 根據(jù)需求類別與日期來對已排訂單排序

 ? 計劃與執(zhí)行相分離

 ? 訂單履行應(yīng)滿足排產(chǎn)日期與資源最優(yōu)化利用的目的

四、全面訂單管理之二：需求管理

 ? 需求管理的定義

 ? 需求管理的指導(dǎo)方針

 ? 客戶數(shù)據(jù)管理

 ? 市場/客戶細(xì)分

 ? 產(chǎn)品需求相關(guān)信息

 ? 產(chǎn)品組合預(yù)測

 ? 訂單的技術(shù)評審

 ? 訂單的商務(wù)評審

 ? 訂單下達(dá)

【案例】需求管理業(yè)務(wù)流程介紹

五、全面訂單管理之三：資源管理

 ? 資源合理化的定義

 ? 資源合理化的指導(dǎo)方針之一：業(yè)務(wù)政策實踐

 ? 資源合理化的指導(dǎo)方針之二：合理化會議

 ? 資源合理化的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)

? 資源管理的組織設(shè)置

 ? 資源管理的管理策略

 ? 粗能力的可發(fā)貨計劃

【案例】資源合理化案例介紹

六、全面訂單管理之四：計劃管理

 ? 計劃管理的定義

 ? 計劃管理的指導(dǎo)方針

 ? 分析訂單的客戶數(shù)據(jù)

 ? 分析訂單的產(chǎn)品數(shù)據(jù)

 ? 確定訂單需求的優(yōu)先級

 ? 分析訂單資源配置

 ? 分析訂單的可供貨能力

 ? 訂單的狀態(tài)及查詢

 ? 訂單的排程和重排程（訂單履行計劃表）

 ? 訂單履行執(zhí)行監(jiān)控與異常調(diào)度

 ? 訂單變更處理

【案例】訂單計劃管理案例介紹

七、全面訂單管理之五：設(shè)計管理

 ? 設(shè)計管理的定義

 ? 設(shè)計管理的指導(dǎo)方針

 ? 設(shè)計管理的計劃安排

 ? 設(shè)計管理的資源協(xié)調(diào)

 ? 按訂單設(shè)計產(chǎn)品的開發(fā)實施

 ? 設(shè)計管理的進(jìn)度控制

 ? 按訂單設(shè)計產(chǎn)品的可采購性驗證

 ? 按訂單設(shè)計產(chǎn)品的生產(chǎn)驗證

 ? 按訂單設(shè)計產(chǎn)品的客戶確認(rèn)

 ? 設(shè)計管理的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

 ? 設(shè)計管理的技術(shù)資料歸檔

八、全面訂單管理之六：采購管理

 ? 采購管理的定義

 ? 采購管理的指導(dǎo)方針

 ? 按訂單預(yù)測需求進(jìn)行供應(yīng)商開發(fā)

 ? 按訂單設(shè)計產(chǎn)品的原材料進(jìn)行技術(shù)認(rèn)證

 ? 按訂單設(shè)計產(chǎn)品的原材料進(jìn)行商務(wù)評定

 ? 采購訂單下達(dá)

 ? 采購訂單跟蹤

 ? 采購物料到貨異常處理

【案例】訂單采購管理案例介紹

九、全面訂單管理之七：制造管理

 ? 制造管理的定義

 ? 制造管理的指導(dǎo)方針

 ? 供應(yīng)及供應(yīng)的優(yōu)先級

 ? 制造管理的執(zhí)行規(guī)則

 ? 制造管理的產(chǎn)品數(shù)據(jù)

 ? 制造管理的庫存管理

 ? 按訂單制造的履行信號

 ? 制造準(zhǔn)備

 ? 訂單制造進(jìn)度控制

【案例】訂單制造管理案例介紹

十、全面訂單管理之八：交付管理

 ? 交付管理的定義

 ? 交付管理的指導(dǎo)方針

 ? 訂單理貨與包裝

 ? 訂單的出庫與發(fā)運(yùn)

 ? 訂單發(fā)運(yùn)在途跟蹤

 ? 工程訂單的現(xiàn)場勘測

 ? 訂單的工程設(shè)計與工程采購

 ? 工程的安裝與調(diào)試

 ? 訂單的交付與驗收

 ? 訂單交付的進(jìn)度控制與異常協(xié)調(diào)

【案例】訂單交付管理案例介紹