“故明君賢將，所以動(dòng)而勝人，成功出于眾者，先知也”

如何做到先知先覺，使企業(yè)營(yíng)銷立于“先為不可勝”的不敗境地？在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？

了解客戶心理，了解渠道伙伴心理、了解品牌傳播心理，是企業(yè)瓶頸突破、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的不二法門和核心基礎(chǔ)。這樣才可以水到渠成、事半功倍。這一切都來自于這樣一門課程---《客戶心理學(xué)》。

作為中國(guó)營(yíng)銷第一期刊《銷售與市場(chǎng)》首席專家，肖陽(yáng)老師是多家上市公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的幕后推手。先后擔(dān)任中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中石油、中石化、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)鐵建、大唐電信等萬億規(guī)模央企管理顧問。是貴州輪胎、汾酒集團(tuán)、海天集團(tuán)、藍(lán)山屯河、河南雙匯等多家上市公司咨詢組的首席專家，上市公司青島華仁獨(dú)立董事，曾創(chuàng)造3個(gè)月內(nèi)使某上市公司銷售增長(zhǎng)10個(gè)億的經(jīng)典案例。

本課程是肖陽(yáng)老師20多年一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的經(jīng)典解讀，憑借深厚的國(guó)學(xué)功底與扎實(shí)的西方專業(yè)理論，以中西合璧的方式，為學(xué)員解讀心理學(xué)在現(xiàn)代營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用。課程突破傳統(tǒng)心理學(xué)課程“只重說教不重案例、只重心理不重營(yíng)銷”的瓶頸，還原營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)真實(shí)場(chǎng)景、解讀市場(chǎng)操作常見謎局，使學(xué)員達(dá)到聽之能懂、懂之能用、用之能勝的至臻境界！

 【課程對(duì)象】

營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等企業(yè)中高級(jí)營(yíng)銷管理人員

負(fù)責(zé)考核、監(jiān)管營(yíng)銷部門的人力經(jīng)理、人力副總、營(yíng)銷副總及總經(jīng)理、董事長(zhǎng)

 【課程收益】

 學(xué)會(huì)把心理學(xué)運(yùn)用到營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中去，從客戶心理、渠道心理、品牌心理、團(tuán)隊(duì)心理四個(gè)維度，全方位打造攻無不克、戰(zhàn)無不勝的營(yíng)銷精兵猛將；

 學(xué)會(huì)如何運(yùn)用、學(xué)會(huì)變通運(yùn)用中國(guó)傳統(tǒng)管理思想，并與西方經(jīng)典營(yíng)銷理論相互印證，提高各級(jí)管理者的思維層次，解開日常工作中的管理難題。

 【課程特色】

獨(dú)創(chuàng)性提出：

 客戶心理學(xué)“120期望法則”

 渠道心理學(xué)“廠商博弈的五種模型”

 品牌心理學(xué)“聚焦傳播四式十二法”

 【課程時(shí)間】

   1-2天

 【課程大綱】

序   篇

※ 上篇：客戶心理學(xué)

 客戶心理學(xué)模式解讀

◇ 客戶便利度提升

◇ 客戶舒適度提升

◇ 客戶感動(dòng)度提升

◇ 客戶戰(zhàn)略突破---120期望法則

 不同心理客戶的營(yíng)銷方式

◇ 偏執(zhí)型人格  癔癥型人格

◇ 強(qiáng)迫型人格  回避型人格

◇ 分裂型人格  依賴型人格

◇ 攻擊型人格  自戀型人格

 客戶問答的方式

 客戶異議的處理

 客戶成交的技巧

◇ 成交時(shí)機(jī)

◇ 行為信號(hào)

◇ 成交方法

 大客戶營(yíng)銷的心理揭秘

 客戶心理學(xué)案例解讀 

※ 中篇：品牌心理學(xué)         

 中國(guó)消費(fèi)者的四大心理特征

◇ 有限心智，導(dǎo)致朝秦暮楚

◇ 有限理性，導(dǎo)致先入為主

◇ 有限精力，導(dǎo)致無所適從

◇ 有限經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致從眾效應(yīng)

 品牌心理學(xué)模式創(chuàng)新

◇ 第一式：品牌加法（加功能、加概念、加光環(huán)）

◇ 第二式：品牌減法（減抄襲、減變化、減延伸）

◇ 第三式：品牌乘法（乘熱點(diǎn)、乘故事、乘背景）

◇ 第四式：品牌除法（除競(jìng)爭(zhēng)、除危機(jī)、除炒作）

 產(chǎn)品、價(jià)格實(shí)戰(zhàn)技巧

 促銷、促通實(shí)戰(zhàn)技巧

 廣告、公關(guān)實(shí)戰(zhàn)技巧

 行業(yè)一線案例解讀-----

※ 下篇：渠道心理學(xué)        

 渠道博弈——互動(dòng)決策論

◇ 零和博弈 

◇ 負(fù)和博弈

◇ 正和博弈

 渠道關(guān)系——廠商博弈的五種模型

◇ X理論

◇ Y理論

◇ Z理論

◇ 超Y理論

◇ 超越理論

 市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)心理學(xué)

◇ 調(diào)研分類

◇ 調(diào)研方式 

◇ 調(diào)研技巧

 一線案例解讀----渠道管理政策的核心要點(diǎn)