【課程背景】 剛畢業(yè)參加工作的大學(xué)生對(duì)職業(yè)化還處于朦朧狀態(tài)，無(wú)論是身心、思想或心態(tài)等都無(wú)法立刻融入到實(shí)際工作中;經(jīng)歷了十幾年的學(xué)校生活，還處于學(xué)生的角色，不能立即有效的轉(zhuǎn)換角色;剛參加工作還找不到感覺(jué)，依賴(lài)性強(qiáng)，沒(méi)有責(zé)任意識(shí)，不能在公司需要的時(shí)候挺身而出，忠誠(chéng)度不夠，動(dòng)不動(dòng)就是“大不了不干了”、“再找一家公司”，沒(méi)有感恩的心態(tài)，沒(méi)有主人翁精神，流動(dòng)性大;
【課程收益】
提高企業(yè)員工日常心態(tài)素養(yǎng)
提高團(tuán)隊(duì)合作中的協(xié)作意識(shí)
培養(yǎng)責(zé)任、付出、感恩態(tài)度，提升員工的責(zé)任感
讓員工認(rèn)識(shí)到如何做一名職業(yè)化，有素養(yǎng)的職業(yè)人士
【培訓(xùn)對(duì)象】新晉職場(chǎng)、新員工
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天，６Ｈ/１天
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問(wèn)—Question
【課程大綱】
第一單元：理念篇-樹(shù)立職業(yè)化觀(guān)念
我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?/p>
1、 認(rèn)識(shí)企業(yè)
企業(yè)本質(zhì)
企業(yè)是什么地方？
2、 認(rèn)識(shí)職業(yè)
什么是職業(yè)化？
職場(chǎng)人士的幾種思維
職業(yè)化核心
為什么要職業(yè)化？
3、如何塑造職業(yè)化
觀(guān)念塑造
行為塑造
第二單元：心態(tài)篇-職場(chǎng)五大黃金心態(tài)
1、 心態(tài)決定人生成敗
職場(chǎng)人為什么越來(lái)越郁悶了？
心態(tài)的三種體驗(yàn)
心態(tài)能決定成敗嗎？
2、 陽(yáng)光心態(tài)
? 案例分享
3、 積極心態(tài)
? 案例分享
4、 老板心態(tài)
? 案例分享
5、 共贏心態(tài)
? 案例分享
6、 感恩心態(tài)
? 案例分享
第三單元：素質(zhì)篇-職業(yè)化的時(shí)間管理
什么是時(shí)間？
1、 時(shí)間的獨(dú)特性
供給毫無(wú)彈性
無(wú)法儲(chǔ)蓄
……
2、 時(shí)間管理的誤區(qū)
工作缺乏計(jì)劃
組織工作不當(dāng)
……
u 昨天-明天-今天
3、 時(shí)間管理基本原理
明確目標(biāo)
有計(jì)劃、有組織的工作
時(shí)間管理的四個(gè)象限
……
4、 如何做好時(shí)間分配
打出余量
限定自己做的范圍
……
第四單元：素質(zhì)篇-職業(yè)化的客戶(hù)管理
什么是服務(wù)？
1、 中文詞典看服務(wù)
2、 英文詞典對(duì)服務(wù)的詮釋
3、 從人類(lèi)需求中看服務(wù)
4、 服務(wù)管理素質(zhì)
程序性
個(gè)人性
5、 服務(wù)的程序性與個(gè)人性
冷淡型
生產(chǎn)型
友好型
優(yōu)質(zhì)型
6、 樹(shù)立服務(wù)無(wú)小事的理念
7、 不斷創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)
第五單元：素質(zhì)篇-職業(yè)化的目標(biāo)管理
為什么人要有目標(biāo)？
? 分享：談?wù)勀繕?biāo)對(duì)您人生的影響
1、 目標(biāo)的意義
u 今天的生活狀態(tài)不是由今天決定，它是過(guò)去我們的目標(biāo)決定的
2、 目標(biāo)管理的五要素
3、 個(gè)人目標(biāo)的金字塔
4、 目標(biāo)管理的過(guò)程
設(shè)定目標(biāo)
跟蹤完成情況
評(píng)估和反饋
5、設(shè)定目標(biāo)的原則-SMART
第六單元：素質(zhì)篇-職業(yè)化的溝通管理
u 決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
u 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
為什么溝通
? 視頻
? 案例分享
1、 溝通的方式與原則
正確表達(dá)
適當(dāng)表達(dá)
……
2、 有效溝通的肢體語(yǔ)言
什么是肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言的重要性
肢體語(yǔ)言表達(dá)的好處
肢體語(yǔ)言的范疇
3、 溝通中的兵法
溝通的四種致命傷
認(rèn)清目標(biāo)與底線(xiàn)
? 案例分享
幫助對(duì)方脫下鎧甲
? 案例分享
4、 溝通中怎樣成為說(shuō)話(huà)的高手
說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)-成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎
不同事情，不同說(shuō)法
? 案例分享
試探性的說(shuō)話(huà)：放話(huà)出去
? 案例分享
5、 辦公室溝通四“陷阱”
不要跟在別人身后人云亦云
討論
? 案例分享：聽(tīng)話(huà)的主管
辦公室里有話(huà)好好說(shuō)
? 案例分享：善于辯論的經(jīng)理
不要在辦公室里炫耀自己
? 案例分享：“我家的錢(qián)幾代人用不完”
辦公室是工作的地方
? 離職前的煩惱
6、 與上司的溝通技巧
多獻(xiàn)可，少加否
討論：你是如果做的？
多“桌下”，少“桌面”
多“引水”，少“開(kāi)渠”
第七單元：素質(zhì)篇-職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
什么是團(tuán)隊(duì)？
1、團(tuán)隊(duì)的五要素
目標(biāo)
人
……
2、團(tuán)隊(duì)的特征
3、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
問(wèn)題解決型
自我管理型
多功能型
5、 如何培育團(tuán)隊(duì)精神
u 狼的精神
什么是團(tuán)隊(duì)精神？
團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
做凝聚高的團(tuán)隊(duì)
“合作”兩字的內(nèi)涵
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作
……
第八單元：素質(zhì)篇-職業(yè)化的情緒壓力管理
職場(chǎng)上的你累嗎？忙嗎？
u 現(xiàn)代人職場(chǎng)壓力調(diào)查結(jié)果
1、 壓力概述
壓力與身心健康
壓力的生理信號(hào)
壓力下的三個(gè)狀態(tài)
2、 壓力來(lái)源分析
外部
內(nèi)部
壓力的積累效應(yīng)
3、 壓力的承受與應(yīng)對(duì)
現(xiàn)代人如何承受和應(yīng)對(duì)壓力？
你會(huì)科學(xué)有效的管理壓力嗎？
你能做到勇敢面對(duì)挫折嗎？
提升技能-變革策略
