管 理 不 在 于 “知”，而 在 于 “行”。—— 彼得 · 德魯克

 本課程將探討以下問題

為什么“全球第一CEO”杰克·韋爾奇對德魯克推崇備至？

為什么德魯克會成為全球頂尖企業(yè)CEO們首選的咨詢顧問？

為什么德魯克的管理理念會被張瑞敏融入海爾的企業(yè)文化？

什么是德魯克的事業(yè)理論？

什么是企業(yè)？企業(yè)的目的是什么。

本課程將探討以下問題

什么是創(chuàng)新和企業(yè)家精神？

為什么我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革，而不能管理變革？

管理的三大任務(wù)和管理者的五項(xiàng)工作是什么？

中國發(fā)展的核心問題是什么？

二十一世紀(jì)中國企業(yè)管理面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

中國企業(yè)家的實(shí)踐

大鵬證券有限責(zé)任公司  —— 公司轉(zhuǎn)型的依據(jù)

企業(yè)家面臨的挑戰(zhàn)

寶麗來說垮就垮

對市場漠視是致命失誤

  核心產(chǎn)品即時(shí)成像相機(jī)幾十年來不曾改

        頭換面

  目標(biāo)市場定位不準(zhǔn)—— 沒有進(jìn)入家庭            

        圖像沖洗業(yè)務(wù)，而是轉(zhuǎn)向醫(yī)療成像技術(shù)    

  反應(yīng)遲緩    

 通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量

 對顧客、雇員、社會和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級之分）

 個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇

 誠實(shí)與正直

各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想

案例一：摩托羅拉公司

 本公司存在的目的是“光榮地為社會服務(wù)，以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”

 不斷自我更新

 開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力”

 不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作——包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和顧客滿意度

 尊重每位雇員的個(gè)性

 誠實(shí)，正直，講究職業(yè)道德

案例二：沃爾瑪公司（Wal - Mart）

“我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品”——通過降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的

逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn)

與雇員成為伙伴

滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去

薄利多銷

不斷追求更高的目標(biāo)

案例三：默克公司

案例四：強(qiáng)生公司

公司存在的目的是“解除病痛”

我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個(gè)社會第三，股東第四

視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不同

權(quán)力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率

惠普之道

公司為什么（強(qiáng)調(diào)）存在。

企業(yè)的目的：

    創(chuàng)造顧客。是為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤的最大化或股東權(quán)益的最大化。

企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外。

企業(yè)與企業(yè)的目的

企業(yè)家的定義

德魯克談創(chuàng)新

創(chuàng)新可以被定義為一項(xiàng)賦予人力和物質(zhì)資源以更新和更強(qiáng)創(chuàng)造財(cái)富的能力的任務(wù)。

德魯克談企業(yè)家精神

企業(yè)家應(yīng)具備管理能力，管理者要有企業(yè)家精神。

德魯克談變革

我們不能管理變革，我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革。

德魯克的事業(yè)理論

1. 組織對其所處環(huán)境的假設(shè)

    社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術(shù)

2. 組織對其特殊使命的假設(shè)

    美國AT&T的使命：“讓每一個(gè)美國家庭，每個(gè)美國企業(yè)都能安上電話。”

3. 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè)

    美國ServiceMaster公司核心競爭力：支援管理服務(wù)

定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問題（一）

1.我們的事業(yè)是什么？

  (What is our business?)

  誰是我們的顧客？

 他們在哪里？

 客戶認(rèn)知價(jià)值是什么？

定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問題（二）

2.  我們的事業(yè)將是什么？

  (What will it be?)

 注意人口趨勢、經(jīng)濟(jì)、流行、競爭的變化

 投入心力于市場的種種變化

 滿足顧客未被滿足的欲望

 環(huán)境的哪些變化對我們事業(yè)的特色、使命、目
  標(biāo)造成了不容忽視的沖擊？

定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問題（三）

3.  我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？

“ 管理者”  定義的變遷 

    原來的定義：

        對下屬的工作負(fù)有責(zé)任的人

    現(xiàn)在的定義：

        對知識的應(yīng)用和知識產(chǎn)生的績效負(fù)有責(zé)任

        的人 

管理的定義

管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。

管理的三大任務(wù)

 完成組織的特定目的和使命

 使工作富有成效，員工具有成就感

 處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任

管理者的五項(xiàng)工作 

 設(shè)定目標(biāo)

 組織           

 激勵(lì)與溝通

 評估績效

 培養(yǎng)人才 (包括自己)

應(yīng)當(dāng)設(shè)立企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域

營銷

創(chuàng)新

人力資源

財(cái)力資源

制定目標(biāo)的SMART原則

具體      ——  SPECIFIC

可測量  ——  MEASURABLE

可實(shí)現(xiàn)  ——  ATTAINABLE

相關(guān)      ——  RELEVANT

時(shí)效      ——  TIME-BASED

德魯克管理學(xué)說三大特點(diǎn)

 實(shí)用性

 系統(tǒng)性

 前瞻性

德魯克之創(chuàng)見與貢獻(xiàn)（一）

 開創(chuàng)并使管理成為一門學(xué)科

 目標(biāo)管理與自我控制是管理的哲學(xué)

 組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客

 企業(yè)的基本功能是營銷與創(chuàng)新

高層管理者在企業(yè)策略中的角色

德魯克之創(chuàng)見與貢獻(xiàn)（二）

 效果比效率更重要

 分權(quán)化

 民營化

 知識工作與知識工作者

以知識和信息為基礎(chǔ)的社會

非營利組織的管理

我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？（一）

早在60年前，我就認(rèn)識到管理已經(jīng)成為組織社會的基本器官和功能。

管理不僅是“企業(yè)管理”，而且管理是所有現(xiàn)代社會的管理器官，盡管管理一開始將注意力放在企業(yè)。

我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？（二）

我創(chuàng)建了管理這門學(xué)科；