課程收益
1、深刻解析國(guó)際買(mǎi)家的消費(fèi)心理及行為特征，準(zhǔn)確捕捉潛在優(yōu)質(zhì)客戶；
2、系統(tǒng)掌握大客戶的開(kāi)發(fā)技巧，消除開(kāi)發(fā)海外客戶的盲目性，開(kāi)展高效海外市場(chǎng)拓展。
3、顯著提升同海外客戶的溝通、談判、跟進(jìn)技巧，確保海外訂單的連連攀升。
課程時(shí)間：A：兩天
題目：
國(guó)際商務(wù)溝通的技巧與方法
課程大綱
第一講
溝通的基本原則，
溝通的目的
溝通的手段
第二講 了解區(qū)域性客戶的基本溝通策略
1、美、歐客戶的溝通
2、日、韓客戶的溝通策略
3、中東，印巴商客戶的溝通策略、
4，南美客戶的溝通策略
4、東南亞客戶的溝通策略
5、貿(mào)易代表的溝通策略
第三講 了解不同層次客戶的溝通策略
1、傳統(tǒng)頂級(jí)客戶的策略
（1）、國(guó)際零售集團(tuán)的采購(gòu)特點(diǎn)及溝通特點(diǎn)
（2）、國(guó)際品牌采購(gòu)商的采購(gòu)特點(diǎn)及溝通特點(diǎn)
（3）、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)巨頭的采購(gòu)特點(diǎn)及溝通特點(diǎn)
2、普通客戶的溝通策略
（1）、行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商
（2）、地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商
（3）、行業(yè)進(jìn)口商
（4）、專(zhuān)橫的專(zhuān)業(yè)進(jìn)口商
（5）、小進(jìn)口貿(mào)易商，
（6）、展覽會(huì)上的游擊商
第四講：了解特殊客戶的溝通策略；
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶溝通策略
憤怒客戶的溝通策略
第五講 關(guān)注客戶之關(guān)注，確保溝通的成功
1、傳統(tǒng)頂級(jí)客戶的關(guān)注點(diǎn)
（1）、國(guó)際零售集團(tuán)的關(guān)注點(diǎn)及溝通特點(diǎn)
（2）、國(guó)際品牌采購(gòu)商的關(guān)注點(diǎn)及溝通特點(diǎn)
（3）、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)巨頭的關(guān)注點(diǎn)及溝通特點(diǎn)
2、普通客戶的關(guān)注點(diǎn)
（1）、行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商
（2）、地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商
（3）、行業(yè)進(jìn)口商
（4）、專(zhuān)橫的專(zhuān)業(yè)進(jìn)口商
（5）、小進(jìn)口貿(mào)易商，
（6）、展覽會(huì)上的游擊商
第六講 與客戶溝通所應(yīng)具備的知識(shí)與技能
SALES應(yīng)具備的素質(zhì)、能力與技巧
（1）、必備的物流報(bào)架技能和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
（2）、金融結(jié)算知識(shí)和高超的稅費(fèi)籌劃技巧
（3）、對(duì)信用證和對(duì)分期與延期結(jié)算的了解
（4）、離岸貿(mào)易的操作技巧
（5），報(bào)價(jià)，變價(jià)的技巧與方法
（6），對(duì)產(chǎn)品技術(shù)的精通技能
第七講 使用郵件溝通的技巧與方法
（1）如何讓海外買(mǎi)家回應(yīng)你
關(guān)于郵件標(biāo)題的技巧:
關(guān)于開(kāi)頭語(yǔ)的技巧
關(guān)于報(bào)價(jià)的技巧:
關(guān)于附件圖片的處理技巧
關(guān)于郵箱的處理技巧
（2）客戶詢盤(pán)中規(guī)格不全，如何報(bào)價(jià)?
（3）客人開(kāi)口就要全部報(bào)價(jià),怎么處理?
（4）關(guān)于郵件溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
第八講 展會(huì)結(jié)束后的客戶溝通要點(diǎn)
1、展后工作處理要點(diǎn)
2、會(huì)后客戶分類(lèi)，分級(jí)的技巧與方法
3、會(huì)后客戶進(jìn)行溝通的技巧與方法
4、交易會(huì)后的客戶跟單與催單的技巧
5、交易會(huì)后的對(duì)手客戶的跟單與催單技巧
