【課程簡介】

企業在海外市場拓展和運營過程中面臨陌生的環境和文化，必然感受到來自不同文化的沖擊和跨文化溝通的障礙，這就需要我們對不同的文化有所了解，并真正嘗試進行跨文化的交流。在職場和商場上進行跨文化的溝通和管理需要的是對文化的深刻理解和真心感受，當然也不能缺少溝通的技巧和方法。

本課程對文化的內涵和外延進行了詮釋，對于跨文化的職場和商場的溝通障礙并介紹了一些比較普遍溝通技巧和方法，其中也收集整理了一些中國企業國際化標桿企業的優秀實踐，希望對致力于企業也國際化的專業人士和企業有所幫助。

【課程對象】

企業高層、海外事業部主管、海外機構骨干員工

【課程收益】

 了解文化的概念

 了解跨文化溝通的問題所在；

 學習跨文化交流的方法和技巧；

 借鑒國際化標桿企業優秀實踐。

【授課方式】

講授、小組討論、案例分析、課堂答疑

【課程大綱】

一、什么是文化

 文化的概念

 文化的洋蔥模型

二、不同文化的價值維度

 權利距離

 個體與集體主義

 男性與女性主義

 不確定性回避

 長期與短期導向

三、不同地域的企業文化差異

 美國企業文化模式和管理特點

 歐洲企業文化模式和管理特點

日本企業文化模式和管理特點

四、跨文化職場矛盾

 文化優越感

 案例：中外職場人士眼中的彼此

 本地員工離職的原因

 真正的矛盾在哪里

五、跨文化商場矛盾

 思維模式和決策模式的不同

案例：不知所措的談判

價值判斷的依據在哪里？

六、跨文化溝通的多種障礙

 口頭語言溝通的語境差異

 語音語調、目光接觸和空間距離

 手勢、觸摸和身體導向

 思維定勢和民族優越感

 案例：隔閡來自相互的不理解

七、有效的跨文化交流和管理

 克服跨文化溝通的要點

 企業文化的跨文化傳承

 管理者的心態

 本地化戰略

 案例：華為的跨文化交流和管理實踐