【課程背景】

洛克菲勒曾說過這樣一句名言：假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。

在VUCA時代，面對未來的不確定性，組織內部的溝通是否順暢，已經成為能否激發組織活力和創造力的關鍵因素，更直接關乎組織的戰略目標能否實現。然而，并不是所有的管理人員都能夠做到有效溝通，都能在與上級，下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區。

擁有近二十年華為技術等500強企業管理經驗的馮南石博士，將會為您解答在工作中遇到的各種溝通問題和困惑，并帶領大家進行溝通訓練。讓您得到上級的賞識、同事的青睞、下屬的尊重，從而實現激發組織活力，增強組織能力，提高組織績效的目標！

【課程特色】

融入大量500強公司真實案例，實戰為王！

上午學，下午用，招招實用；溝通難，明理易，事事簡易。

企業現狀為導向，思維啟迪是手段。思想頓悟，方法落地。

【培訓對象】

各公司高管、總監、部門經理、主管、新提拔的從專業轉型成為管理者，以及有管理潛質的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

【培訓課時】12小時（2天）

【培訓目標】

 正確理解溝通的概念和過程

 掌握溝通的五大核心技術

 掌握管理溝通的原則和方法

 掌握常見管理溝通方式的技巧

 通過情商修煉提升溝通能力

【課程內容】

第一單元：溝通概念和結構化表達技巧

 企業管理中溝通與協作的重要性

 溝通定義

 有效溝通過程

 溝通的四個層次

 結構化表達九大框架

1. 時間框架、空間框架

2. 三角框架、變焦框架

3. 鐘擺框架、收益框架

 溝通的五大核心技術

1. 波長技術

2. 詢問技術

3. 處理沖突技術

4. 理解技術

5. 達成一致技術

案例研討：組織通過溝通協同使得資源的效用最大化

溝通工具：結構化表達九大框架實操

溝通工具：STS三步法：場景、目標、主題

第二單元：向上溝通技巧與實踐

 向上溝通原則

 向上溝通四大技巧

1. 請示工作的技巧

2. 匯報工作的技巧

3. 提出建設性意見的技巧

4. 向上反饋技巧

5. 上傳下達五步法

 了解上司的溝通風格

案例研討：如何與不同風格的領導溝通？

案例研討：站在上級的角度和視野看待問題

案例研討：上級臨時作出決定，某經理提出建設性的意見案例分析

案例研討：華為某項目經理匯報工作案例

第三單元：向下溝通技巧與實踐

 向下溝通原則

 高效正確傳達命令意圖技巧

 布置工作六步法

 即興說服下屬技巧

 激勵贊揚下屬的技巧

 批評下屬的技巧

 高效輔導下屬GROW模型

案例研討：與下屬績效溝通案例分析

案例研討：互聯網時代溝通方式的變化

案例研討：如何與刺頭員工溝通？

案例研討：如何與聰明的員工溝通？

第四單元：跨部門溝通協作技巧與實踐

 理解跨部門協作：協作的目的是優勢互補，使資源的效用最大化

 組織通過專業分工和溝通協作來實現目標

 目標----困難----溝通----協調----合作

 團隊的力量：1+1>2

 公司目標VS部門目標

 跨部門溝通五原則：

1) 改變從牽頭人（責任人）開始

2) 找到有發言權的人

3) 讓有發言權的人參與決策制定

4) 主動配合對方的工作

5) 前置性溝通

 跨部門溝通四步驟

 與不同類型同事溝通技巧

第五單元：沖突與化解

 對沖突的認知

 托馬斯—基爾曼沖突模型分析

 產生沖突的五大原因

 沖突化解五大策略

 雙贏溝通六步曲

1) 耐心傾聽、認真觀察

2) 表示理解及共贏意識

3) 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

4) 提出雙贏合作方案

5) 獲得認同立即執行

6) 跟進實施、監督檢查

第六單元：建立高效組織溝通模式

 建立部門溝通機制

1) 部門間接口人制度

2) 周、月度總結制度

3) 有效的團隊活動

 高效會議技巧

1) 會前部門內部先溝通

2) 個別部門之間的簡單問題單獨溝通

3) 主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡意賅、記錄文件

4) 有會必議，有議必訣，有訣必行、有行必查

案例研討：華為總部與分部間的溝通機制

案例研討：華為某銷售部與技術部的溝通機制

案例研討：華為部門溝通接口人的角色

案例研討：華為的項目資源協調機制