（2-4天）

 課程定位:

新常態下的經濟大環境及行業的慘烈競爭，及互聯網時代新思維的轉變，企業原來的商業模式、管理模式、領導模式都需要進行相對應的大幅度的調整，否則將會被市場無情的淘汰出局！

相比較以前，公司必須要向精細化管理要效率，要效益！而企業中高層管理人員在企業的決策、戰略執行、團隊管理、及文化落地各個方面起著絕對作用。

然而,很多企業有方向、有夢想，但是公司的管理卻總是以下糟糕的表現：

? 有戰略，但執行不力，貫徹不徹底；

? 有目標，但動力不足，落實不到位；

? 有組織，但溝通不暢，本位主義；

? 有制度，但監督不嚴，有人鉆空子；

? 有流程，但存在扯皮，效率低下；

? 有人員，但人心渙散，貌合神離；

? 有績效，但流于形式，獎罰不力。

    為什么從上往下看：高層很孤獨，中層很盲目，基層很麻木！

為什么從下往上看：高層很無理，中層很無助，基層很無辜！

解決之道就是企業的核心管理層必須要立足于公司理念和自己準確定位，幫助企業切實可行的執行落地企業的戰略系統、管理系統、文化系統。《中高層管理者管理素養提升》課程，是張老師根據自己十多年在國有、民營、外資企業的高層管理經驗和實戰經驗，最新的管理理論研制而成，該課程旨在幫您擺脫企業的舊有的管理模式，創造新的管理基準、有系統的檢視企業的管理盲點，建立與時俱進的管理典范！

課程收獲：

培訓目標1：使學員明晰現代企業中高層管理者的關鍵管理責任與技能；

培訓目標2：使學員掌握中高層管理者必備出色的承上啟下的溝通協調，解決問題能力；

培訓目標3：使中高層管理者懂得如何理解和執行完成公司的戰略目標任務，創造良好組織績效！

課程優勢：

√情境代入，結合多個企業中高層管理者案例透徹分析，講師現身說法；

√統合綜效，課程內容系統、案例經典、工具實用、培訓之后的實操性強；

√注重實踐，課程大量時間在演練和實踐環節，沖擊學員的行為方式，以提升實踐技能為目標。

學員對象：企業中高階主管。

課程時間：2-4天（12---32小時）

培訓形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程綱要：

第一單元：中高層管理者的定位于思維突破

1、 嚴重的打工心態與企業發展障礙

? 企業高度與個人高度

? 集體利益與個人利益

? 團隊管理與個體行為

2、 中高層管理者的角色定位：

? 領導者

? 管理者

? 執行者

? 企業教練

? 文化的踐行者

3、 管理者應該具備的五大職業素養

? 良好職業素養形成的路徑

? 判斷職業素養的成熟度

? 職業素養的核心表現

? 什么決定你未來的職業高度

? 什么決定你未來的職業寬度

現場研討：根據培訓內容，如何修正以前自己的錯誤認知？

第二單元：中高層管理者的時間管理

1、 時間管理就是自我管理

? 自我價值的實現。

? 健康的身體。

? 家庭美滿。

? 財富積累。

? 人生目標與時間的關系。

2、你的時間殺手在哪里？

? 沒有目標

? 拖延壞習慣

? 缺乏優先順序

? 專注細節，事必躬親

? 做事情有頭無尾

? 沒有條理，整天找東西

? 不懂授權

? 不會拒絕別人的要求

? 盲目行動

? 簡單問題復雜化

? 懶惰

? 消極的思考問題

3、學會時間管理，讓你的工作卓有成效

? 原則一：80/20原則

? 原則二：目標ABC

? 原則三：排出優先順序

? 原則四：制訂計劃

? 原則五：養成習慣

? 原則五：馬上行動，不要拖延

? 原則六：珍惜今日，今日事今日畢。

? 原則七：第一次做好，零缺陷工作。

? 原則八：養成整潔的條例習慣

? 原則九：養成快速的節奏感。

? 原則十：學會說“No”，不讓別人浪費你的時間

? 原則十一：善于利用零碎的時間

第三單元：中高層管理者的領導力

1、 現場討論：員工心目中的領導：好領導和糟糕領導的行為特征和表現？

? 下屬對于拙劣領導的負面反應

? 領導者，你欠缺什么？

2、 領導的6P特質：

? 領導遠見(Purpose)

? 領導熱情(Passion)

? 自我定位(Place)

? 優先順序(Priority)

? 人才經營(People)

? 領導權力(Power)

3、 衡量員工發展層次的兩把尺子

? 問題討論：什么因素影響員工完成任務？

4、 員工發展的四個層次：D1階段特征、D2階段特征、D3階段特征、D4階段特征

5、 案例分析：診斷員工的發展層次

6、 4D系統測評你的領導力：

? 綠色培養型

? 黃色包容型

? 藍色展望型

? 橙色指導型

領導力診斷：如何提升我們的領導力？                       

第四單元：中高層管理者的溝通能力

1. 無處不存在的溝通能力---說服術

? 說服術的重點是“服”不是“說”

? 讓語言為你增添魅力

? 說服術的核心4要素

? 世界上最具影響力的人都是說服大師 

? 用語言完成真正的逆襲

   2、只有三秒鐘分析你要說服的對象

? 第一級定位：關于身份、關系   

? 是個體溝通還是群體溝通   

? 比對方更關心他的目的 

? 性格原因會導致不歡而散

? 好的溝通者都是心理狀態評估師

   3、在心里擬定你的說服計劃書

? 拋出最具吸引力的話題

? 預留傾聽的時間

? 抓住雙方的感情共通點

? 對方性格決定你所要花的說服時間

? 像準備彈藥一樣準備談資

? 整裝待發：心情、表情、注意力

    4、群體溝通中的策與略

? 清楚為什么而演講 

? 零材料下的即興表演   

? 優質的內容是成功演講的基礎   

? 演講時輔助技巧用音調來調節情緒   

? 抑揚頓挫的演講節奏   

? 掌控時間，別讓聽眾睡著   

? 不要照搬稿件 

? 演講的首尾有玄機

5、 溝通后也需要維護

? 別讓對方在事后生氣   

? 保持互動同樣重要 

? 引爆心理：讓人們互相影響繼續說服 

? 用明確的利益維護關系 

? 給對手留一點余地

現場演練：3分鐘的現場演說演練

第五單元：中高層管理者部屬的培訓與輔導

1、 教練的四大職能

2、 為什么要教練下屬？

? 擁有精進的技能才能達成目標

? 培育下屬成為釣魚的高手

? 教練下屬是水落石出，還是水漲船高？

? 員工績效方程式=F（知、愿、能、行）

3、 創造成長的環境

? 激勵員工的學習動機

? 影響學習效果的四個因素

? 營造教練的氛圍和環境

4、 讓下屬稱呼你為“教練”！

5、 通過教練改變行為

· 行為演變的過程

· 培育下屬的PDCA

· 角色演練：如何教導員工的具體路演

案例討論：徐課長的煩惱

第六單元：管理者高效的團隊建設

1. 現場討論：是“團隊”還是“團伙”？

? 80%的中國企業沒有引進團隊模式？

? 企業和部門是團隊嗎？

? 好團隊的7大特征表現

? 團隊精神與團隊規范

現場演練：建立新團隊

2. 團隊的發展階段及特征

? 第一階段：成立期及其特征

? 第二階段：動蕩期及其特征

? 第三階段：穩定期及其特征

? 第四階段：高產期及其特征

? 第五階段：調整期及其特征

3. 不同階段團隊的工作重點

4. 不同團隊階段的領導方式

? 命令式

? 教練式

? 支持式

? 授權式

5、如何解決團隊沖突？

?   如何看待沖突？

 ? 傳統觀點：回避沖突

 ? 人際關系觀點：接納沖突

 ? 相互作用觀點：鼓勵有效沖突

6、沖突過程的五個階段/

7、處理沖突的五種策略

? 競爭/合作/回避/妥協/遷就

案例研討：選擇沖突處理策略

? 團隊的八種角色認知

? 組織角色與團隊角色的差異分析

? 團隊角色的啟示

現場討論：團隊中出現太多重復角色的后果

8、建設高績效團隊的具體障礙及途徑

? 組織障礙

? 管理障礙

? 員工障礙

 ? 共識導向途徑

 ? 目標導向途徑

 ? 人際關系途徑

 ? 角色界定途徑

第七單元：中高層管理者目標績效管理

1、 目標管理的作用

2、 目標管理的工作流程

案例：目標管理的問題判斷與分析

3、 目標設定的五大原則 

4、 目標設定的思考方向

? 選擇目標管理方式的原則

? 企業如何選擇目標管理方式

? 企業管理的四類形態

? 目標管理的基本模式

? 選擇管理方式時需要考慮的因素

? 公司級目標計劃－BSC平衡計分卡

? 部門級目標計劃－KPI

? 崗位目標計劃---KPIs和KPIp

? 指標制定的八個核心問題

現場討論：中高層管理者目標管理應該具備的核心能力

第八單元：中高層管理者的執行力

1、 員工四種錯誤的執行心態

? 不要覺得不順就想跳槽，哪家公司都有問題；

? 公司的問題就是你脫穎而出的機會，抱怨和埋怨公司就等于慢性自殺；

? 為公司創造利潤才是你存在的價值，公司不是慈善機構；

? 反映問題誰都會，思考并解決問題才是王道；

2、 員工執行力的執行前提

? 文化前提

 ? 海爾與華為：危機是創造出來的；

 ? 沃爾瑪：凡是已經決定了的，就是對的；

 ? 戴爾：沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變；

? 制度前提

 ? 激勵制度是推動執行文化保證；

 ? 約束制度是確保執行文化到位；

3、 執行力的兩大關鍵

? 員工意愿

? 員工能力

4、 執行力的三大策略

? 決心第一，成敗第二；

? 速度第一，完美第二；

? 結果第一，理由第二；

5、 執行的四大原則

? 把復雜的過程簡單化；

? 把簡單化的東西量化；

? 把量化的因素流程化；

? 把流程化的因素框架化；

第九單元：中高層管理者的員工激勵

1、 激勵信號：員工們怎么啦？

2、 關注下屬的工作動力

? 內在動力與外在動力

? 激勵的循環圖                        

? 影響動力的三種方法

? 動力3C

3、 金錢是激勵的重要因素嗎？

? 個人工作動機調查

? 金錢是激勵還是保健因素？

? 士兵為何視死如歸？

4、 物質激勵和非物質激勵的方法和技巧

? 文化激勵

? 事業激勵

? 制度激勵

? 情感激勵

? 魅力激勵

第十單元：中高層管理者的員工授權

1、 有關授權的辯論

? 授權是委派任務，還是交出權力？

? 領導者，你為什么不授權？

? 授權有什么益處？

? 授權有風險嗎？

2、 授權的原則

3、 影響授權的權變因素

4、 授權的步驟：授權準備

? 步驟一：確定任務、

? 步驟二：選擇人員、

? 步驟三：明確溝通、

? 步驟四：追蹤

5、 授權后的控制技巧

6、 授權的藝術：學會放風箏

7、 開辟授權之路！

? 授權意味著讓員工必須面對問題，而不是逃避。

? 授權意味著讓員工自己必須做出正確的決定，而不是期待你來替他思考。

? 授權意味著讓員工站在管理者的位置上思考，而不是只關注個人的得失。

? 授權意味著員工的每次建議必須考慮如何執行，而不是一味地抱怨和牢騷。

第十一單元：中高層管理者的問題分析與解決能力

1、什么是問題

2、【人】的問題的四種發生類型

3、處理【人】的問題的四步法

4、案例：現場主管案例

5、問題分析與解決的系統思維法

6、【事】的問題解決思維方法－PDCA

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四階段法

10、案例：工作流程的改善

現場討論：發現問題、分析問題、解決問題的“三三三”法則