商道問路：你的產品和客戶是啥關系：父子？朋友？情人？

人是群體動物，也是關系動物。人最怕什么？最怕孤獨。你看審犯人，把他關到一個地方，關上三天三夜，沒人理他，給他吃給他喝。到第四天，他主動找人跟他聊天，他什么都全盤托出了，所以人是最怕孤獨的。

人在這個世界上有兩種關系最重要。

一種是親密關系。你跟你的親人，跟你愛人的關系，叫親密關系。有些人天天見面，最后一年到頭，一輩子都發(fā)生不了什么親密關系。有些人見一面，就一見鐘情，所以這叫親密關系。我們人類之間最重要的幾種親密關系是什么關系呢？

第一種是父子關系，是父親和子女之間的關系。

第二種是母子關系，是母親與子女的關系。

第三種是哥們關系，是朋友之間的關系。

還有一種關系，是這個社會上的情人關系，我指的這個情人是正當情人，是兩個沒結婚的兩個人在一起，一男一女，我不是指同性戀，同性戀在美國是合法的，在中國不合法。

第二種關系叫信任關系。商業(yè)邏輯里面講的就是信任關系，你對我的產品，我的品牌，是不是能產生信任。所以商人之間最重要的關系就是信任關系，一旦這種信任關系建立起來，大家互相合作，就會財源滾滾。如果這種信任關系被破壞了，你就在商界無法立足了。

我們講營銷本質上就是經營一種產品和你的客戶之間的信任關系。比如奔馳、寶馬、沃爾沃這些品牌，他經營了和駕駛者或者使用者的信任關系。比如說，我們想到奔馳，能想到什么？我們想到寶馬能想到什么？想到沃爾沃又能想到什么？其實產品和我們的關系，也能用親密關系形容。

奔馳和消費者之間的關系是什么關系？

我們想到奔馳，想到這個品牌，高大偉岸厚重，有什么困難幫你，就是父子之間的關系。就是孩子有什么困難，想到父親。你可能跟父親并不親近，但是有困難，父親會借以全力幫你的。所以奔馳構建的這個產品和消費者之間的關系或者品牌消費者之間關系，叫父子關系。

沃爾沃跟消費者之間有什么關系呢？

沃爾沃賣安全，安全什么概念？我們這個孩子年輕人在外面上班、出差或者在外地工作。你家誰最關心你的安全？媽媽嘛。比如說我們的母親，不是關心你飛的高不高，她關心你飛的累不累，她關心你吃的好嗎？睡的好嗎？身體還好嗎？所以你看沃爾沃，它天天談安全，她是母親對兒女不停的嘮叨。

寶馬跟消費者之間有什么關系呢？

激情、樂趣，這是什么關系？情人關系，就是和你激情。

捷達跟消費者之間有什么關系呢？

是哥們關系。你開著捷達，撞了碰了你也不心疼，就像哥們，你幫我家搬個煤氣罐，幫我家搬個東西。反正你有力氣就干，哥們樸實，但是文化程度也不高。但是身體結實能干活，干什么都行。

所以營銷在基礎層面上，叫經營產品和消費者之間的關系，還有再高一點層次，大家記住，經營什么關系？經營同行和同行之間的關系，這境界就更高了，就是戰(zhàn)略思維。

大家什么時候看到麥當勞和肯德基打架了，互相詆毀了，沒有吧，肯德基推的雞，出現(xiàn)禽流感的事情，麥當勞幫他說話，這個雞炸熟了沒有問題。你見沒見過可口可樂和百事可樂互相詆毀？沒有吧。

你看中國，牛奶、乳業(yè)之間發(fā)生沖突，導致最后搞的大家都不信任這個牛奶，互相詆毀。兩大涼茶之間，打來打去，打到最后，也沒有誰好誰壞，好像道德上都有缺陷。這就叫經營，好的企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)家，經營同行業(yè)之間的關系。

錢不能都讓你一個人掙，你不要把商業(yè)干成戰(zhàn)爭。戰(zhàn)爭終是消滅對方，商業(yè)是大家一起做，把這鍋肉燉熟，所以要形成一個商業(yè)生態(tài)圈。

所以我跟大家講，人生這一輩子，要經營好這幾種關系。當然除了親人、家屬的關系經營好以外，在商業(yè)上你也要經營這種關系。

第一經營好產品和消費者之間的信任關系，就是品牌。第二經營好同行與同行之間的關系，和諧發(fā)展。最后經營好你和政府之間的關系，你就能立于不敗之地，你就能做個百年企業(yè)。