像讀懂女朋友一樣讀懂消費者

你有沒有發現愛一個人，從陌生到相識-相知-相愛，就是你在營銷自己的過程。

通過不斷地溝通交流，從陌生到信任關系不斷的加深。

有句話：“同頻才能交流，交流才能交心，交心才能交易。”

所以真正的營銷高手，不一定是戀愛高手。但戀愛高手，很可能是營銷高手。

真正的戀愛高手會根據戀愛階段的不同，給伴侶提供不同的情感體驗。比如戀愛前，戀愛中，戀愛后，婚姻后，如何讓伴侶感到幸福，側重點是不一樣的。

消費者根據購買的階段不同，也可以拆成四個身份，根據不同的身份和目的，商家的對應的動作也不一樣，這樣才能做到精準營銷、各個擊破。

第一個身份在產品購買前：消費者是目標受眾

如今碎片化時代，品牌很難像過去依靠一個創意帶來轟動效應，從而帶來營銷效果。

今天的營銷更像日久生情式的戀愛，需要建立正向的第一印象。

只有持續不斷的有效觸達對消費者認知形成潛移默化的影響，才能帶來更長期的用戶價值。

戀愛前期，首先要選一個合適自己的對象。

要觀察對方的生活方式，性格，興趣等等，要用有效的方式引起對方注意。

就像找到消費者購買前，你也要充分考慮你的產品受眾是誰？

在產品購買前：消費者是我們的目標受眾，我們的任務是以對方感興趣的內容做到有效觸達；

了解你的消費者偏好，才能真正有效的設計好傳播每一個環節，充分調動消費者期待。

精準的觸達消費者，從而提升營銷傳播的效率。

第二個身份在產品購買中：消費者是購買者

戀愛靠的是吸引，首先你得有價值，無論是外在的氣質，還是談吐，才華等等。

同時你也得學會更好地展示自身優勢，打動對方的心，讓對方選擇自己。

就像消費者在產品購買中：他是我們的購買者，我們的任務是促成決策；

在銷售環節中，要了解購買者的具體需求和使用場景，做好內容鋪墊，講好產品故事促成交易。

在促成購買決策過程中，要有好的溝通方法引導消費者買單，而不是推銷硬廣，強買強賣。

第三個身份產品購買后：消費者是使用者

在戀愛之后，你已經了解對方的生活習慣和喜好，就要學會維持好的情感體驗和戀愛關系。

戀愛中要讓對方和自己有好的感受，讓對方感受到跟你在一起的過程是幸福的。

就像在產品購買后：消費者是我們的使用者，我們的任務是提供好的用戶體驗；

在設計產品體驗的時候，要深入洞察每一個和消費者觸達的環節，了解他們的訴求和目的，洞察他們在體驗過程中的真實感受，從而形成以用戶為核心的產品思維，提升產品體驗。

產品最終都是服務于用戶體驗，消費者體驗是一個體系。所以一旦要做一個產品，就要開始考慮體驗的系統工程建設。比如三頓半咖啡杯子造型設計，到配方管理，再到回收杯子形成的社交裂變，這都是三頓半咖啡與眾不同的用戶體驗。

好體驗是做好產品傳播重要的一環，持續促進消費者體驗的提升，才能真正實現用戶留存和復購。

第四個身份在產品使用后：消費者是推薦者

兩個人結婚以后，要有好口碑，就得持續為對方考慮和付出。

適度的妥協和包容對方，才能真正維護一段長期關系，別人傳播你的好口碑，你也會獲得好人緣。

就像是在產品使用后：消費者是我們的推薦者，我們的任務是傳播好口碑。

消費者愿意推薦，說明產品獲得了他們的認可，當推薦變多了，一個一個的推薦就變成了好口碑，沉淀下來就是品牌資產。

結束語

德魯克說，企業的工作，就是創造顧客。

當你把消費者不同的身份識別清晰，做好營銷規劃完成對應的動作，就是一整個創造顧客的過程。

而最終帶來的好口碑，會給我們帶來更多的顧客，最高級的不是讓消費者向我們買，是讓消費者替我們賣。

如果能把每一個顧客都變成我們的銷推銷員，營銷的成本也就大大降低了。

最后，把消費者當成最重要的研究對象，洞察他們，就像洞察你心愛的人一樣，持之以恒的靠近他們和他們保持良好的關系，品牌一定能獲得他們的愛。