3-15晚會到來 ，您的企業做好應對了嗎？

這些被曝光的企業和機構如何應對呢？（可以應對和保住的企業，本文中是指本身沒有故意坑害消費者的企圖，經營中存在瑕疵與過錯，是同行中的優秀者，這些企業可以也應該存活下來；而那些故意坑害消費者的企業與嚴重質量缺陷問題的產品企業將救無可救，罪該至死）

 應對策略一：與輿情監測公司合作，密切監測媒體曝光與負面動態。比如與北京清博大數據公司、小微輿情監測系統（www.juanansiwei.com）等合作，關注準確的監測結果、拿到負面產品投訴數據，對于萌芽狀態的問題只要一杯水可以澆滅火星。

應對策略二：找出漏洞、做好預案及預警手冊。圍繞公司最容易產生漏洞胡環節，公司高管層集中開會，找出薄弱環節，做出預防手冊，含生存法則——庫存與現金流，健身計劃——危機變成常態，遷徙路線——資產交互利用，梅花綻放——發展重在創新，安全事故——防范大于處理等5個主要方面。

應對策略三：公司內部與經銷商聯手大排查大篩選。通常企業危機大多來源于內部，80%的企業危機來源于內部，20%的危機來源于內部，而經銷商知道“甲方”的核心秘密居多，從流程與制度上梳理

從制度設計、產品運營流程、競爭對手知道要素等方面是可以倒推出問題的。

應對策略四：全體高管與一線骨干搞一次危機應對演練。選擇一個與公司產品、所在行業最貼近的突發事件、危機案例，各部門各司其職，獨立拿出行動方案，積極協作配合應對，所有流程一絲不茍進行下去；二次演練以上的企業，錯誤幾乎可以忽略不計。

應對策略五：將應對事件的“企業聲明”提前到被曝光后4小時，整改辦法推出提前至6個小時。3年以前，一個企業危機爆發后，72小時內發表聲明已經足夠了，近年來，無論是麥當勞原材料供應問題、還是明星藝人高曉松的酒駕事件，為應對互聯網時代的到來，聲明的發出往往在4小時、整改的方案推出在6個小時內才符合公眾、廣大消費者的心里預期。

應對策略六：重切割，將問題產品與無問題產品切割開來，將被媒體曝光的局部公司治理問題與公司整體切割開來。對于被曝光、有問題的產品或整改，或銷毀，在媒體的聚光燈下，劃上一道紅線、一道分界線，使得消費者放心讓公眾明白，大多數產品是沒有問題的。

應對策略七：聲譽危機可以以道歉先行的組合拳來應對。

相比于投訴類危機、產品質量危機，一個企業的聲譽危機相對消費者、公眾的責難，往往后者要輕一些。為什么道歉先行?淺層次的原因是企業的一條負面的消息放在門戶網站上每天有數十萬的點擊率,如果借鑒國外同行的邏輯,一周的時間后將事情調查情況公布,企業的銷售已經遭遇重創,其損失已經無法挽回。其二,假設有錯推定。對與快速消費品的危機,站在消費者的角度,對于一件事情亮出觀點的速度代表了你對消費者感受關注的程度與決心.深層次的原因依然是沉默的螺旋,當一個企業忙于調查調查事件忙于開會商討策略時,如果有一家媒體說企業態度不夠端正,那么流行的聲音在一夜之間將淹沒企業今后任何的聲明任何聲音的表達,對于一個“不負責任的企業的稱號”,此時當事企業是無法承擔起的.一些公眾消費者容易情緒化,當危機爆發后,失去耐心的人容易將情緒“傳染”給更多的公眾，企業的“問題”將被無限地傳遞。基于此,從現實環境出發,從企業的理性出發晚道歉不如早道歉，道歉放在第二步不及放在第一步，實踐已經并且正在證明這一點：圍繞道歉先行、實施一套組合權，公眾往往是認可的、容易原諒企業的。

應對策略八：產品質量危機積極尋求主管與監管機構的溝通與配合，在消費者的心目中，主管與監管機構的結論往往代表權威性、可信賴。危機來臨時，首先要想到代表權威并對消費者有說服力的只能是第三方，尤其是一些行業監管部門，絕對不能是自己，也不是企業的“親朋好友”。這一原則是最簡單的原則,然而每年都有后來者重復犯下同樣錯誤.企業因為急于擔當化解危機的先鋒，急于尋求擺脫危機，結果倒下更快了。原因很簡單,危機來臨后，要證明自己的“產品”清白，如果需要迅速大范圍地證明自己沒有責任、事實被歪曲，需要有一個權威者來說明,誰代表權威?監管機構、主管機構、質量檢測部門代表權威,所以要開新聞發布會也必須在主管機構的配合下才能召開。事實證明，遵循這一原則的，企業危機朝著可以控制的方向發展。違背這一原則與策略的，危機朝著危險的境地發展。