提供專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)方案，通過(guò)專家面授輔導(dǎo)、教材學(xué)習(xí)、學(xué)想講用轉(zhuǎn)換，實(shí)例分析等完善的教學(xué)管理和教育培訓(xùn)形式，使受訓(xùn)學(xué)員體會(huì)知識(shí)點(diǎn)和案例結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，不僅學(xué)習(xí)了知識(shí)，掌握了信息，更能激發(fā)潛能，創(chuàng)造性地完成工作，體現(xiàn)自己的價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提升”的培訓(xùn)效果。咨詢電話：010-62797895 周老師
【課程背景】
“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。
此外，遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)企業(yè)的看法 ，現(xiàn)代公共關(guān)系是關(guān)于新媒體傳播、公共協(xié)調(diào)和形象管理的一門(mén)現(xiàn)代管理學(xué)。危機(jī)預(yù)警與危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問(wèn)題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對(duì)企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。
【課程對(duì)象】北大清華EMBA學(xué)員、上市公司董事長(zhǎng)總經(jīng)理、大型企業(yè)高級(jí)管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】標(biāo)準(zhǔn)課程1-5天（每天6小時(shí)，最高30小時(shí)）
【課程大綱】
一、為什么說(shuō)危機(jī)的時(shí)代到來(lái)了？有哪些顯著的特征？
1、快——危機(jī)發(fā)生
2、大——危機(jī)領(lǐng)域覆蓋面
3、烈——網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)
4、弱——政府庇護(hù)
5、高——企業(yè)遭遇危機(jī)后的衰敗率
二、危機(jī)時(shí)代企業(yè)現(xiàn)狀如何？
1、缺乏危機(jī)意識(shí)
Ø 奧運(yùn)游泳冠軍孫楊的教訓(xùn)
2、缺乏危機(jī)預(yù)警知識(shí)
Ø 蒙牛坍塌的教訓(xùn)
3、缺少對(duì)危機(jī)的敬畏
Ø 上市公司酒鬼酒在朔化劑事件后坍塌
Ø 南京兒童醫(yī)院的危機(jī)處理
Ø 科龍總裁顧雛軍走上了不歸路
三、危機(jī)的脾氣與發(fā)生的規(guī)律是怎樣的？
1、危機(jī)的特性：100-1=0
Ø 俏江南的一條魚(yú)使其絕緣A股
Ø 甘李藥業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帖子改變上市進(jìn)程
Ø 神華集團(tuán)準(zhǔn)噶爾能源高管栽倒
2、危機(jī)的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性
Ø 遼寧鐵嶺鋼水脫落事件
3、危機(jī)發(fā)生的規(guī)律：4個(gè)階段
Ø 勸君保健謂無(wú)錢(qián)，有也無(wú)
Ø 病到臨頭用萬(wàn)千，無(wú)也有
Ø 欲要與君談保健，空也忙
Ø 閻王召見(jiàn)命歸天，忙也空
互動(dòng)討論一：（危機(jī)認(rèn)知層面）
Ø 國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者為何缺乏危機(jī)意識(shí)？
Ø 危機(jī)發(fā)生后聲明如何撰寫(xiě)？
四、如何才能成功處理企業(yè)危機(jī)？
1、全員危機(jī)意識(shí)
Ø 波音公司拍攝電影再現(xiàn)倒閉慘景
Ø 諾基亞龐然大物倒掉的啟示
Ø 華為將全員危機(jī)意識(shí)寫(xiě)入華為基本法
2、危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立
3、強(qiáng)大的公共關(guān)系
4、一個(gè)正確的策略
互動(dòng)討論二：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，如何防范與預(yù)警？
五、中國(guó)式危機(jī)管理有哪些金科玉律？
1、圍魏救趙
Ø 共敵不如分?jǐn)?/span>
Ø 敵陽(yáng)不如敵陰
Ø 應(yīng)用本質(zhì)在于批亢搗虛
2、沉默是金
3、道歉先行
4、挑明真相
互動(dòng)討論三：（新聞風(fēng)險(xiǎn)防范）
六、企業(yè)預(yù)警機(jī)制如何建?
Ø 1、建團(tuán)隊(duì)
Ø 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部
Ø 美國(guó)泰勒膠囊鎮(zhèn)痛劑反敗為勝的啟示
Ø 國(guó)內(nèi)企業(yè)聘請(qǐng)顧問(wèn)與自行應(yīng)對(duì)的比較
2、云監(jiān)測(cè)
Ø 輿情監(jiān)測(cè)軟件，24小時(shí)全方位監(jiān)測(cè)
Ø 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為跟蹤監(jiān)測(cè)，分析問(wèn)題解決矛盾于萌芽狀態(tài)
Ø 改善客戶關(guān)系
Ø 負(fù)面監(jiān)測(cè)的重要性遠(yuǎn)高于正面監(jiān)測(cè)
3、做預(yù)案
Ø 企業(yè)與產(chǎn)品最易產(chǎn)生漏洞的環(huán)節(jié)
Ø 找出造成危機(jī)事件的源頭與關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 提煉出方法與成功經(jīng)驗(yàn)，探討解決方案
Ø 預(yù)警手冊(cè)
4、CSR
Ø 首先是對(duì)危機(jī)事件的預(yù)警，其次是有助于獲得領(lǐng)先同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
Ø 常規(guī)手段包括使上司公司新聞高大上
5、請(qǐng)顧問(wèn)
Ø 邀請(qǐng)外部的國(guó)內(nèi)權(quán)威危機(jī)專家
Ø 磨合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與外部顧問(wèn)的默契
Ø 臨時(shí)機(jī)構(gòu)與常設(shè)機(jī)構(gòu)每年舉行聯(lián)誼會(huì)
6、CIO
Ø 首席信息官
Ø 設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一口徑與信息源
Ø 重要新聞發(fā)言人，備份一位
Ø 新聞發(fā)言人5種疑難情況回答
7、搞演練
Ø 相應(yīng)事件應(yīng)對(duì)演練，如安全事故演練
Ø 新聞發(fā)布演練
Ø 適合特定情況的新聞風(fēng)險(xiǎn)演練
8、重切割
Ø 從事件整體中切割局部問(wèn)題
Ø 從所有使用產(chǎn)品中切割問(wèn)題產(chǎn)品
Ø 在媒體聚光燈下切割
Ø 切割個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的有機(jī)聯(lián)系
9、防誤區(qū)
Ø 照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)
Ø 好的媒體關(guān)系≠與媒體記者處的好
Ø 準(zhǔn)備被打翻≠不要預(yù)案
Ø 律師的意見(jiàn)≠危機(jī)管理的意見(jiàn)，打贏官司≠危機(jī)處理成功
互動(dòng)討論四 ：請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，涵蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的以下5方面，提出問(wèn)題，給出解決問(wèn)題的合理化建議與綱要：
Ø 生存法則——庫(kù)存與現(xiàn)金流
Ø 健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài)
Ø 遷徙路線——資產(chǎn)交互利用
Ø 梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新
Ø 安全事故——防范大于處理
