艾學(xué)蛟：如何用非標(biāo)準(zhǔn)化解決中國(guó)銀行原油寶危機(jī)

      這個(gè)事件對(duì)于中國(guó)銀行來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)黑天鵝事件，如何解決它？從危機(jī)管理的角度來(lái)講，危機(jī)一旦發(fā)生分兩種情況處理：一是按照標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)處理；二是按照非標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)處理，所謂標(biāo)準(zhǔn)化就是平時(shí)的工作依照有關(guān)法律法規(guī)和單位的相關(guān)規(guī)定去做，這叫標(biāo)準(zhǔn)化，所謂非標(biāo)準(zhǔn)化是指一旦突發(fā)事件發(fā)生危機(jī)出現(xiàn)，我們不能按照常規(guī)的方法處理，要打破常規(guī)去做，這叫非標(biāo)準(zhǔn)化。

      對(duì)于中國(guó)銀行來(lái)說(shuō)可以把原油寶事件的責(zé)任推得一干二凈，因?yàn)閺臉?biāo)準(zhǔn)化法理上來(lái)說(shuō)，它可以說(shuō)沒(méi)有責(zé)任，它只是提供中介產(chǎn)品，至于投資者執(zhí)行期間出現(xiàn)偏差和失誤導(dǎo)致了個(gè)人的重大損失，由你個(gè)人承擔(dān)，投資有風(fēng)險(xiǎn)這是常識(shí)，我中國(guó)銀行可以不承擔(dān)，這是從標(biāo)準(zhǔn)化的角度來(lái)講。

      可問(wèn)題來(lái)了，如果按照標(biāo)準(zhǔn)化去做，我可以這樣說(shuō)，如果處理不好對(duì)中國(guó)銀行來(lái)說(shuō)將是一個(gè)重大的危機(jī)，可能會(huì)帶來(lái)更大的損失，最大的損失就是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)最重要的就是聲譽(yù)，如果沒(méi)有了聲譽(yù)就沒(méi)有存在的價(jià)值了。

      那么怎么保護(hù)自己的聲譽(yù)？這個(gè)事情發(fā)生后要用非標(biāo)準(zhǔn)化的管理來(lái)解決這個(gè)危機(jī)，要站出來(lái)承擔(dān)應(yīng)該要承擔(dān)的責(zé)任，中行前天也發(fā)了個(gè)聲明，將在法律范圍內(nèi)承擔(dān)自己應(yīng)有的責(zé)任，我對(duì)這句話的解讀就是中行將為投資者造成的損失要買(mǎi)一部分單來(lái)承擔(dān)一定的損失，我個(gè)人完全贊同這樣的做法，這就是用非標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)管理危機(jī)了。

      如果中行不這樣做，緊接著所帶來(lái)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)就很大很大，就是很多理財(cái)和基金業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展了，在存款方面特別是有大額存款客戶可能會(huì)離你而去，很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在窺視你的客戶，你的危就是對(duì)手的機(jī)會(huì)。      

      很多的投資者都在看你中國(guó)銀行的態(tài)度敢不敢承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任他們就會(huì)離你而去，這個(gè)損失要比給投資者補(bǔ)償?shù)慕?jīng)濟(jì)損失要大的多，所以我說(shuō)中國(guó)銀行一定要用非標(biāo)準(zhǔn)化管理來(lái)處理這個(gè)危機(jī)，適當(dāng)舍一點(diǎn)利給投資者一些合理的補(bǔ)償，來(lái)挽留自己的老客戶，從而也可以吸引些新客戶，這才是解決這個(gè)危機(jī)最好的方法，我希望中國(guó)銀行方面認(rèn)真聽(tīng)取。