艾學蛟：如何用非標準化解決中國銀行原油寶危機

      這個事件對于中國銀行來說無疑是一個黑天鵝事件，如何解決它？從危機管理的角度來講，危機一旦發生分兩種情況處理：一是按照標準化來處理；二是按照非標準化來處理，所謂標準化就是平時的工作依照有關法律法規和單位的相關規定去做，這叫標準化，所謂非標準化是指一旦突發事件發生危機出現，我們不能按照常規的方法處理，要打破常規去做，這叫非標準化。

      對于中國銀行來說可以把原油寶事件的責任推得一干二凈，因為從標準化法理上來說，它可以說沒有責任，它只是提供中介產品，至于投資者執行期間出現偏差和失誤導致了個人的重大損失，由你個人承擔，投資有風險這是常識，我中國銀行可以不承擔，這是從標準化的角度來講。

      可問題來了，如果按照標準化去做，我可以這樣說，如果處理不好對中國銀行來說將是一個重大的危機，可能會帶來更大的損失，最大的損失就是聲譽風險，對于一個銀行來說最重要的就是聲譽，如果沒有了聲譽就沒有存在的價值了。

      那么怎么保護自己的聲譽？這個事情發生后要用非標準化的管理來解決這個危機，要站出來承擔應該要承擔的責任，中行前天也發了個聲明，將在法律范圍內承擔自己應有的責任，我對這句話的解讀就是中行將為投資者造成的損失要買一部分單來承擔一定的損失，我個人完全贊同這樣的做法，這就是用非標準化來管理危機了。

      如果中行不這樣做，緊接著所帶來的聲譽風險和危機就很大很大，就是很多理財和基金業務無法開展了，在存款方面特別是有大額存款客戶可能會離你而去，很多競爭對手都在窺視你的客戶，你的危就是對手的機會。      

      很多的投資者都在看你中國銀行的態度敢不敢承擔責任，不敢承擔責任他們就會離你而去，這個損失要比給投資者補償的經濟損失要大的多，所以我說中國銀行一定要用非標準化管理來處理這個危機，適當舍一點利給投資者一些合理的補償，來挽留自己的老客戶，從而也可以吸引些新客戶，這才是解決這個危機最好的方法，我希望中國銀行方面認真聽取。