艾學蛟:什么是4R危機管理理論？

危機管理的4R理論由美國危機管理專家危機管理大師羅伯特·希斯(Robrt Heath)在《危機管理》一書中率先提出危機管理4R模式，即縮減力(Reduction)、預(yù)備力(Readiness)、反應(yīng)力(Response)、恢復(fù)力(Recovery)四個階段組成。

4R危機管理理論是企業(yè)管理者需要主動將危機工作任務(wù)按4R模式劃分為四類——減少危機情境的攻擊力和影響力，使企業(yè)做好處理危機情況的準備，盡力應(yīng)對已發(fā)生的危機，以及從中恢復(fù)。

4R危機管理理論的內(nèi)容是

1.縮減力

危機縮減管理是危機管理的核心內(nèi)容。對于任何有效的危機管理而言，危機縮減管理是其核心內(nèi)容。因為降低風險，避免浪費時間，攤薄不善的資源管理，可以大大縮減危機的發(fā)生及沖擊力。就縮減危機管理策略，主要從環(huán)境、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和人員幾個方面去著手。

2.環(huán)境

準備就緒狀態(tài)意味著人們都要做好應(yīng)對危機的預(yù)備工作，因而縮減危機策略能夠建立和保證與環(huán)境相適宜的報警信號，這些策略也可能會重視改進對環(huán)境的管理。

3.結(jié)構(gòu)

縮減危機的策略包括保證物歸原處，保證人員會操作一些設(shè)備。在某些時候，還要根據(jù)環(huán)境需要進行改進。同時，也要保證設(shè)備的標簽無誤，說明書正確易讀易懂。符合ISO條款是再好不過了。

4.系統(tǒng)

在保證系統(tǒng)位置正確或者有所富余的情況下，管理者能夠運用縮減危機策略確定哪些防險系統(tǒng)可能失效，并相應(yīng)修正和強化。

5.人員

當反應(yīng)和恢復(fù)的人員能力強，能夠有效控制局面的時候，人員就成為降低風險發(fā)生概率和縮減其沖擊的一個關(guān)鍵因素。這些能力是通過有效的培訓和演習得到的。這 些培訓提高人的預(yù)見性，讓人們熟悉各種危機情況，提高他們有效解決問題的技能?？s減策略還包括建設(shè)性的聽取匯報，這些匯報是決定如何改進反應(yīng)和恢復(fù)措施， 甚至試圖找到消除或者降低危機之道，這是一種集思廣益的決策方式。

6.預(yù)備力

預(yù)警和監(jiān)視系統(tǒng)在危機管理中是一個整體。它們監(jiān)視一個特定的環(huán)境，從而對每個細節(jié)的不良變化都會有所反應(yīng)，并發(fā)出信號給其他系統(tǒng)或者負責人。

7.反應(yīng)力

即強調(diào)在危機已經(jīng)來臨的時候，企業(yè)應(yīng)該做出什么樣的反應(yīng)以策略性地解決危機?危機反應(yīng)管理所涵蓋的范圍極為廣泛，如危機的溝通、媒體管理、決策的制定、與利益相關(guān)者進行溝通等，都屬于危機反應(yīng)管理的范疇。

8.恢復(fù)力

一是指在危機發(fā)生并得到控制后著手后續(xù)形象恢復(fù)和提升;二是指在危機管理結(jié)束后的總結(jié)階段，為今后的危機管理提供經(jīng)驗和支持，避免重蹈歷史覆轍。