【課程背景】

一、為什么說危機的時代到來了？有哪些顯著的特征？

1、快——危機發生

2、大——危機領域覆蓋面

3、烈——網絡輿情戰

4、弱——政府庇護

5、高——企業遭遇危機后的衰敗率

二、危機時代企業現狀如何？

1、缺乏危機意識

Ø 奧運游泳冠軍孫楊的教訓

2、缺乏危機預警知識

Ø 蒙牛坍塌的教訓

3、缺少對危機的敬畏

Ø 上市公司酒鬼酒在朔化劑事件后坍塌

Ø 南京兒童醫院的危機處理

Ø 科龍總裁顧雛軍走上了不歸路

三、危機的脾氣與發生的規律是怎樣的？

1、危機的特性：100-1=0

Ø 俏江南的一條魚使其絕緣A股

Ø 甘李藥業的網絡帖子改變上市進程

Ø 神華集團準噶爾能源高管栽倒

2、危機的脾氣：不可逆轉性

Ø 遼寧鐵嶺鋼水脫落事件

3、危機發生的規律：4個階段

Ø 勸君保健謂無錢，有也無

Ø 病到臨頭用萬千，無也有

Ø 欲要與君談保健，空也忙

Ø 閻王召見命歸天，忙也空

互動討論一：（危機認知層面）

Ø 國內企業管理者為何缺乏危機意識？

Ø 危機發生后聲明如何撰寫？

四、如何才能成功處理企業危機？

1、全員危機意識

Ø 波音公司拍攝電影再現倒閉慘景

Ø 諾基亞龐然大物倒掉的啟示

Ø 華為將全員危機意識寫入華為基本法

2、危機預警機制建立

3、強大的公共關系

4、一個正確的策略

互動討論二：產品質量危機，如何防范與預警？

五、中國式危機管理有哪些金科玉律？

1、圍魏救趙

Ø 共敵不如分敵

Ø 敵陽不如敵陰

Ø 應用本質在于批亢搗虛

2、沉默是金

3、道歉先行

4、挑明真相

互動討論三：（新聞風險防范）

六、企業預警機制如何建?

Ø 1、建團隊

Ø 企業風險管理部

Ø 美國泰勒膠囊鎮痛劑反敗為勝的啟示

Ø 國內企業聘請顧問與自行應對的比較

2、云監測

Ø 輿情監測軟件，24小時全方位監測

Ø 競爭對手行為跟蹤監測，分析問題解決矛盾于萌芽狀態

Ø 改善客戶關系

Ø 負面監測的重要性遠高于正面監測

3、做預案

Ø 企業與產品最易產生漏洞的環節

Ø 找出造成危機事件的源頭與關鍵點

Ø 提煉出方法與成功經驗，探討解決方案

Ø 預警手冊

4、CSR

Ø 首先是對危機事件的預警，其次是有助于獲得領先同行業競爭對手

Ø 常規手段包括使上司公司新聞高大上

5、請顧問

Ø 邀請外部的國內權威危機專家

Ø 磨合企業領導與外部顧問的默契

Ø 臨時機構與常設機構每年舉行聯誼會

6、CIO

Ø 首席信息官

Ø 設立新聞發言人，統一口徑與信息源

Ø 重要新聞發言人，備份一位

Ø 新聞發言人5種疑難情況回答

7、搞演練

Ø 相應事件應對演練，如安全事故演練

Ø 新聞發布演練

Ø 適合特定情況的新聞風險演練

8、重切割

Ø 從事件整體中切割局部問題

Ø 從所有使用產品中切割問題產品

Ø 在媒體聚光燈下切割

Ø 切割個人與團隊之間的有機聯系

9、防誤區

Ø 照搬西方經典與教導

Ø 好的媒體關系≠與媒體記者處的好

Ø 準備被打翻≠不要預案

Ø 律師的意見≠危機管理的意見，打贏官司≠危機處理成功

互動討論四 ：請結合企業實際，涵蓋企業運營的以下5方面，提出問題，給出解決問題的合理化建議與綱要：

Ø 生存法則——庫存與現金流

Ø 健身計劃——危機變成常態

Ø 遷徙路線——資產交互利用

Ø 梅花綻放——發展重在創新

Ø 安全事故——防范大于處理