【課程背景】

流程績效是組織績效與人員績效的橋梁，缺失這架橋，組織績效無法落地，人員績效無從聚合。

以往的流程績效缺位的粗放的、缺乏經營邏輯的組織績效管理方式，在追求工業4.0的精細化管理的當代，必將難以為繼。企業的管理者，無論是高管還是中層，都應該重視流程績效、重視流程對整個企業的效率與效能的不可或缺的關鍵作用。

績效不是獎金、不等于績效工資，績效管理不是數字游戲。績效也不是每一個員工獨立干出來的。績效是企業的流程所產出的。流程是企業的成功經營方式的模式化，企業的績效是藉由流程所定義的跨部門、跨崗位的有章法、有序列、有時限的科學、合理的過程所產出的產品與服務所達成的。所以，只有重視流程、重視流程績效、重視流程對組織績效的作用，并利用流程管理組織績效，才能確保組織績效。

流程是企業的成功套路！

流程績效管理是企業的成功管理之道！

【課程對象】

1. CEO / COO / 副總裁

2. 人力資源總監

3. 企業發展部 / 企業戰略規劃部成員

4. 企業預算 / 企業績效專員

5. 各部門經理

【學員收益】

1. 掌握國際最新的流程績效分解方法

2. 掌握流程績效的設計方法

3. 掌握用績效指標管理流程的方法

4. 掌握利用流程監控、管理人員績效的方法

【課程產出】

1. 學員企業《流程績效指標鏈》

2. 學員企業《流程績效KPI》

3. 學員企業《核心流程泳道圖》

4. 學員企業《核心流程角色-責任矩陣表》

【課程特色】

1. 實盤案例教學：以現場學員企業為案例

2. 講練結合

3. 現場咨詢式點評

【課程大綱】

第一部分：流程概念辨析

一、流程可以獨善其身還是要互聯互通？

1. 許多流程有開始和結束，難道可以獨自運行？

2. 許多流程描述的是部門活動甚至是崗位活動，難道流程只是細節管理的工具？

3. 流程管理的目的與價值何在？

二、沒有測評就沒有管理，流程應該如何測評？

1. 質量管理的關鍵是“檢測與測量”和“糾正與預防”，流程的檢測與測量在哪里？

2. “鄭人買履”與流程對標、流程審計有相似之處嗎？

3. “鞋舒不舒服只有腳知道”與流程績效化管理

4. 流程績效化實例討論

三、流程管理是人管流程還是流程管人？

1. 按部門來分解流程管理工作合適嗎？

2. 用制度手段管理流程有效嗎？

 行政發文來限定流程

 用流程手冊來規范流程

3. 人管流程還是流程管人？

 第二部分：流程管理核心要素理解

一、管理要為經營服務，流程要描述企業經營

1. 如何理解：流程是企業的業務規律的描述？

2. 如何理解：流程是企業的成事之道？

3. 如何理解：流程是企業的辦事標準？

4. 如何理解：流程是企業的用人標準？

二、流程產出要實現客戶價值

1. 如何理解：流程的產出是實現客戶價值的產品與服務？

2. 如何理解：流程也是客戶價值的內部傳遞途徑？

3. 流程要承擔公司戰略目標

4. 如何理解：公司戰略目標要靠流程承擔？

5. 如何理解：通過流程將目標分解到參與部門與崗位？

三、流程績效化管理

1. 如何掌握：流程績效指標設計？

 實操練習1：跨部門流程績效指標設計

 現場點評1：跨部門流程績效指標設計要點與注意事項

2. 如何理解：關鍵績效指標的“關鍵”二字？

 績效指標庫（PI）與關鍵績效指標KPI的關系

 實操練習2：設計跨部門流程KPI指標

3. 如何掌握：流程績效指標的崗位分解？

 實操練習3：繪制跨部門流程泳道圖

 現場點評3：流程泳道圖繪制要點與注意事項

 實操練習4：學員本職工作流程績效指標的崗位分解

 現場點評4：流程績效指標分解為崗位績效指標的要點與注意事項

第四部分：總結與問題解答

一、成果總結

1. 《流程績效邏輯鏈》相關知識點與技能總結

2. 《跨部門流程泳道圖》相關知識點與技能總結

3. 《流程績效崗位分解表》相關知識點與技能總結

三、知識總結

1. 系統科學觀下的組織系統觀

2. 組織績效的三層面與績效九變量

3. 實施基于流程的組織績效提升的398閉環

四、答疑