一、什么是勝任力模型？

1、對(duì)某一崗位的任職者來說，要取得卓越的業(yè)績(jī)，需具備什么條件？

2、光有知識(shí)和技能，夠嗎？——冰山模型

3、勝任力模型不僅包括能力要求，更包括素質(zhì)要求

二、為什么要開發(fā)勝任力模型？

1、防止錯(cuò)誤提拔——為什么有的管理者只會(huì)埋頭干活，不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)？

2、建設(shè)人才梯隊(duì)，培養(yǎng)儲(chǔ)備干部和業(yè)務(wù)骨干

3、加快能力復(fù)制——通過勝任力模型把能力體系標(biāo)準(zhǔn)化

4、促進(jìn)員工成長(zhǎng)——通過勝任力測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)員工的短板

三、能力模型開發(fā)

1、梳理崗位職責(zé)

2、根據(jù)崗位職責(zé)確定知識(shí)和技能要項(xiàng)——以行政文秘為例

3、崗位分級(jí)

4、對(duì)不同崗級(jí)，確定知識(shí)和技能所應(yīng)達(dá)到的等級(jí)

5、案例：華為五級(jí)雙通道任職資格體系

四、素質(zhì)模型開發(fā)

1、人格特質(zhì)—— 一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)具有怎樣的人格特質(zhì)？

2、價(jià)值觀——為什么售后服務(wù)人員必須要有奉獻(xiàn)精神？

3、自我認(rèn)知——為什么不能自我反省的人，業(yè)績(jī)都不會(huì)太好？

4、內(nèi)驅(qū)力——哪些崗位需要更強(qiáng)的內(nèi)驅(qū)力？

5、案例：華為的勝任力素質(zhì)詞典

五、如何開發(fā)？

1、誰來開發(fā)？——人力資源部與職能部門的分工

2、怎么開發(fā)？——對(duì)標(biāo)、訪談、歸納、演繹

3、勝任力模型的簡(jiǎn)化——以某電力企業(yè)的上崗證為例

六、勝任力測(cè)評(píng)

1、知識(shí)要項(xiàng)的測(cè)評(píng)

2、技能要項(xiàng)的測(cè)評(píng)

3、素質(zhì)要項(xiàng)的測(cè)評(píng)

4、行為與經(jīng)驗(yàn)的測(cè)評(píng)

5、測(cè)評(píng)中的注意事項(xiàng)

七、正確處理能力和業(yè)績(jī)的關(guān)系

1、勝任力管理不能“只顧能力，不顧業(yè)績(jī)”

2、能力應(yīng)該反應(yīng)在業(yè)績(jī)上，業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)是勝任力的前提

3、勝任力測(cè)評(píng)時(shí)，能用業(yè)績(jī)證明的盡量用業(yè)績(jī)說話

八、勝任力模型的配套

1、勝任力模型與晉升通道——如何通過分級(jí)管理來激勵(lì)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)員？

2、勝任力模型與人才儲(chǔ)備——秘書一輩子就只能干秘書嗎？

3、勝任力模型與崗位流動(dòng)——為什么要輪崗？

4、勝任力模型與培訓(xùn)——以華為的客戶工程部為例