（2-3天版)

課程背景

面對(duì)日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同質(zhì)化的產(chǎn)品、低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如雨后春筍般涌現(xiàn)，組織就像一個(gè)有待解決問題的復(fù)雜集合體，經(jīng)理人最大的挑戰(zhàn)在于不確定的情形下，如何迅速凝聚共識(shí)，解決組織出現(xiàn)的問題與挑戰(zhàn)，并能夠掌握系統(tǒng)解決問題的一套結(jié)構(gòu)化的方法來因應(yīng)復(fù)雜的問題。

行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力是一種具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性的方法論，通過有效的設(shè)計(jì)流程、多維度運(yùn)用分析問題的工具和流程，鏈接組織內(nèi)部各種資源，形成清晰可執(zhí)行交付物，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力，可以支持組織變革、解決組織現(xiàn)實(shí)問題，幫助經(jīng)理人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和取得業(yè)績(jī)的同時(shí)，又使企業(yè)最大限度地凝聚組織成員的智慧，達(dá)成共識(shí)并快速產(chǎn)出解決方案。

GE在成為偉大公司的過程中，群策群力起到了很大作用。“群策群力”曾幫助GE：

1、 在6個(gè)月內(nèi)將營(yíng)業(yè)費(fèi)用減少1000萬美元

2、 在4個(gè)月中將客戶的投訴率從18%降低到2%

3、 不降低客戶滿意度的前提下，在100天內(nèi)將維修成本平均每件減少10%

4、 在3-4個(gè)月間將系統(tǒng)產(chǎn)出提高25%

5、 在“群策群力”實(shí)施的12個(gè)星期內(nèi)提高50萬美元收入

6、 6個(gè)月內(nèi)將不必要的報(bào)告數(shù)量減少50%

……

主要區(qū)別

與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別：

行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)更堅(jiān)持建構(gòu)主義，強(qiáng)調(diào)學(xué)員從實(shí)際出發(fā)，在引導(dǎo)師的引導(dǎo)下自己找到答案、彼此對(duì)話和群策群力，而且敢于直面現(xiàn)實(shí)問題，以輸出組織想要的切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃為產(chǎn)出；

與傳統(tǒng)咨詢的區(qū)別：

行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)也是更強(qiáng)調(diào)客戶的參與，認(rèn)為答案掌握在客戶手中，引導(dǎo)師幫助客戶找到答案并發(fā)現(xiàn)更強(qiáng)大的自己；

與教練的區(qū)別：

行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)更加敢于直面組織的問題，敢于運(yùn)用工具和方法推動(dòng)客戶解決問題，或者直白點(diǎn)，二者的給力的側(cè)重點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景有所差異，教練主要針對(duì)人（關(guān)注人的情緒、心智和內(nèi)在的能量）、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)更針對(duì)組織及組織中的問題（關(guān)注結(jié)果、產(chǎn)出和收益）。

課程價(jià)值

課程特點(diǎn)

 小班授課（40人以內(nèi)），80%時(shí)間用于研討與練習(xí)，20%時(shí)間工具方法講解及導(dǎo)入；

  融合國(guó)內(nèi)外行動(dòng)學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐，分享運(yùn)用系統(tǒng)實(shí)用引導(dǎo)技巧與工具；

  由原華為人力資源管理專家錢慶濤老師全程引導(dǎo)，引導(dǎo)技術(shù)加上行動(dòng)學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)，環(huán)環(huán)相扣，更加系統(tǒng)的解決組織問題。

   課程大綱      

第一章   理解行動(dòng)學(xué)習(xí)                                                 

1. 學(xué)習(xí)與發(fā)展的歷史

2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)定義

3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素

4. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)

5. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色

6. 行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目周期的八個(gè)步驟

第二章   行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大核心技能                                

 核心技能是作為一個(gè)優(yōu)秀行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長(zhǎng)期的實(shí)踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就能達(dá)到比較自如的境界。

1. 溝通模型四步驟

2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之一“傾聽”技能

3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之二“提問”技能

4. 行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之三“中立”技能

第三章   行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典引導(dǎo)工具                                  

一、 團(tuán)隊(duì)列名法實(shí)操

1. 團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn)

2. 團(tuán)隊(duì)列名法的實(shí)施四大步驟

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：用團(tuán)隊(duì)列名法開展一場(chǎng)討論

二、 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法實(shí)操

1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的來源

2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的實(shí)施六大步驟

3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的選題

4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用

5. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用分享

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法開展討論，形成共識(shí)

三、 世界咖啡實(shí)操

1. 世界咖啡的誕生背景與概念

2. 世界咖啡規(guī)則

3. 世界咖啡的操作要點(diǎn)與操作流程

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：體驗(yàn)世界咖啡

第四章   提升組織績(jī)效的利器—行動(dòng)學(xué)習(xí)成果輸出六步法                

一、 定目標(biāo)——理癥狀、定目標(biāo)

經(jīng)理人的成果是以取得業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的管理思維，即從關(guān)注工作目標(biāo)開始。

1. 梳理影響組織績(jī)效的癥狀；

2. 明確問題并確定行動(dòng)學(xué)習(xí)的目的和收益。

二、 理思路——站全局，找原因

卓越管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)全局出發(fā)，從部門角度出發(fā)分析影響組織績(jī)效的主要原因，找到關(guān)鍵問題點(diǎn)。

1. 群策群力討論原因

2. 從心思考原因，建立新的聯(lián)接，找到關(guān)鍵原因

三、 找關(guān)鍵——定重點(diǎn)，設(shè)目標(biāo)

卓越管理者必須在把時(shí)間和精力放在少數(shù)幾件重要事情上，抓住管理中經(jīng)過縝密選擇幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。管理者失敗的原因通常并不是努力不夠，而是精力過于分散。

1. 刪除影響組織績(jī)效相關(guān)性小的原因

2. 將原因系統(tǒng)化、邏輯化

3. 將原因按輕重緩急排隊(duì)

4. 將原因轉(zhuǎn)換為“關(guān)鍵目標(biāo)”

四、 議方案——眾思策、議方案

每個(gè)管理者只從個(gè)體出發(fā)，制定的方案必然會(huì)有一定局限性，影響實(shí)施效果，只有通過群策群力的方式，大家從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，才能找到適合企業(yè)當(dāng)前管理的最優(yōu)方案。

1. 對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT分析，明確有利因素和不利因素

2. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法提出解決能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)性解決方案。

3. 運(yùn)用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動(dòng)。

五、 重反思——善質(zhì)疑、重反思

對(duì)解決方案背后的想法進(jìn)行系統(tǒng)思考，反思我們?cè)诠芾碇锌磫栴}的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績(jī)的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。

1. 對(duì)目標(biāo)的質(zhì)疑

2. 對(duì)原因的質(zhì)疑

3. 對(duì)措施的質(zhì)疑

4. 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并確定解決方案

六、 定計(jì)劃——定計(jì)劃、促行動(dòng)

建立信任的團(tuán)隊(duì)是結(jié)果達(dá)成的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后，才能形成能力的傳導(dǎo)系統(tǒng)，能夠超越業(yè)績(jī)目標(biāo)。 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對(duì)情緒的依賴。從而做到了最好。

1. 確定各項(xiàng)任務(wù)的具體責(zé)任人

2. 明確起止時(shí)間

3. 進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)

4. 關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略

5. 從他人激勵(lì)到自我激勵(lì)再到相互激勵(lì)

超越期望目標(biāo)