課程學員

各部門主管、經理等管理人員

授課時間

2天

授課方式

綜合運用現代互動教學、引導技術，使課程效果倍增！

課程目標

1. 正確認識管理角色、培養管理溝通技能；

2. 清楚的認知作為管理者的常規溝通技巧與要求；

3. 掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧；

4. 掌握部門面試、績效管理、員工關系管理等團隊建設工作中的溝通方法與技巧

5. 培養中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

課程大綱

第一章  課程導引

1. 溝通技能為什么這么重要（案例導入）

2. 溝通能力自檢

第二章  高效溝通的基礎與技巧

1、溝通的定義與要素

2、傾聽的技巧

視頻案例分享：同理心在傾聽中的影響

3、有效反饋的技巧

4、口頭語言的表述技巧

5、肢體語言的呈現技巧

第三章  溝通技巧在部門管理中的應用

一、 招聘面試中的溝通技巧 （講解與現場演練相結合）

1. 面試中各環節的溝通要點

2. 提高快速考察應聘者的能力

3. 專業面試溝通技巧訓練

 面試中觀察的內容和重點

 面試官有效聆聽的要求與技巧

 面試的問題設計與提問

案例分享與練習：關鍵行為面試法在面試提問中的有效應用

 如何通過追問確保信息的有效性

4. 如何通過交流識別虛假背景信息

二、 績效管理中的溝通技巧 （講解與現場模擬相結合）

1. 績效溝通的基礎：對績效管理的目的和意義的正確認知及共識

2. 績效目標的確定與溝通

3. 績效目標跟進與輔導中的有效溝通

 企業績效目標跟進的困惑

 績效目標跟進的主要方法

工具導入：運用月度目標地圖跟進業績目標的操作要求

  績效輔導的方法使用

4. 如何進行有效的績效反饋與面談

 績效反饋面談的目的及要求

 績效面談的準備工作

 績效面談的步驟及要求

 績效面談應注意的幾個原則問題

現場演練與點評：如何進行有效的績效反饋？

三、 員工關系管理中的溝通技巧

1. 管理者在員工關系管理中的主要任務

2. 優秀員工辭職時的溝通要求

3. 優化處理問題員工時的溝通技巧

第四章  溝通技巧在人際中的應用

一、 怎樣與上司進行溝通

1、正確的溝通準則

 上司需要什么樣的人

 怎樣與上司相處

 怎樣與上司配合

2、常用溝通技巧

 如何請示匯報工作

 如何向上司提建議

 如何與不同性格的上司溝通

3、現場研討：

 怎樣對待上司的越級指揮？

 上司過多干預部門工作怎么辦？

二、 如何進行跨部門溝通

1、正確的溝通準則

 同級相處的幾項原則

   部門間的溝通方式

2、常用溝通技巧

   跨部門溝通技巧

   怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突

   部門間協作溝通技巧

   部門間橫向溝通技巧與要求

3、現場研討：如何處理部門權限之間交叉地帶的事

三、 怎樣與下屬溝通

1、正確的溝通準則

 權威的正確解讀與使用

   親自抄刀的好處

   正確的指導方法

   保持適當距離

   把自己的想法變成下屬的自愿

2、常用溝通技巧

 如何正確選擇領導者的管理風格與溝通行為

 批評下屬的方法

 如何為下屬制定下一步發展計劃

 如何有效激勵下屬

3、現場研討：

 當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？

 如何通過溝通提高員工的工作熱情？