一、 高績效團隊
團隊和團隊工作
高效團隊的特點
團隊建設的步驟
二、 如何建立團隊
團隊角色認知
權利的分散—職責的統和
團隊模式
團隊的凝聚
三、 團隊的決策
常見的決策類型
優化的團隊決策
四、 發揮團隊的整合作用
用人之長
用人之短
五、 團隊的成長周期和階段的特點
l 第一階段：成立期及其特征
l 第二階段：動蕩期及其特征
l 第三階段：穩定期及其特征
l 第四階段：高產期及其特征
l 第五階段：調整期及其特征
六、如何處理沖突管理
沖突認知
企業中常見沖突的種類
沖突的層次
建設性沖突與破壞性沖突
沖突管理
經理人員經常面對的沖突場景
沖突的發展階段
沖突管理方法
經理人員解決沖突的5步驟
重在事實—對事不對人
可選擇方案的多樣化
尋求共同的目標
尋求高質量的共識
轉危為機—將沖突轉化為績效
七、團隊的高績效PERFORM模式
P：團隊的目標及價值觀
E：清晰的職責與授權
R：團隊成員之間的關系及溝通
F：應變能力
O：最佳效率
R：激勵與嘉許
M：團隊士氣
八、團隊的管理和領導力
管理的定義
領導力的定義
管理與領導：科學與藝術
管理、組織與領導的關系
管理和領導的角色認知
o 規劃者
o 運營者
o 溝通者
o 團隊領袖
o 教練員
o 業務骨干
情商與領導力與團隊業績
o 情商認知
o 什么是情商
o 情商的四個相限
o 經理人必備的情商
o 經理人的情商及其領導風格
o 經理人的情商與企業績效的關系
o 提高經理人的情商
