課程意義：
“如果你能夠讓一個組織中的所有成員齊心協(xié)力，那么你就可以在任何時候、任何市場狀況下、任何行業(yè)中縱橫馳騁，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)”。因此，高效團(tuán)隊建設(shè)與管理提升一直是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，究竟如何做好企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)和打造高效團(tuán)隊，是本課程要解決的問題。
隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊意識，快速針對顧客需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊究竟是什么？如何打造有競爭力的團(tuán)隊？上述一系列的問題正困擾著很多企業(yè)管理者。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高效團(tuán)隊的方法和技巧，真正打造高效有競爭力的團(tuán)隊。
本課程采用學(xué)員喜歡、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動和思考的方式：情境訓(xùn)練與引導(dǎo)技術(shù)，結(jié)合管理過程中的實(shí)際問題，學(xué)員參與，分析探討，講師引導(dǎo)與提煉，學(xué)員為主。所用案例均是來自于實(shí)際管理，拓寬團(tuán)隊管理者的管理思維，提升團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。
授課方式：
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
教練技術(shù)—Coach 游戲體驗—Game 情境演練—Test 電影賞析—Video
課程大綱：
第一部分 什么是團(tuán)隊
1、團(tuán)隊管理協(xié)作存在的問題
核心人員逐漸離職
運(yùn)營成本不斷升高
團(tuán)隊內(nèi)部供應(yīng)鏈斷裂
產(chǎn)品競爭力持續(xù)下滑
2、團(tuán)隊的認(rèn)知
關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考、大雁的啟示
團(tuán)隊與群體的區(qū)別
3、高效團(tuán)隊的9個特征
4、團(tuán)隊的四個條件
自主性
思考性
合作性
凝聚性
5、案例剖析 視頻分享
第二部分 診斷團(tuán)隊角色 制定共享的團(tuán)隊目標(biāo)
1、團(tuán)隊角色測試，發(fā)揮優(yōu)勢 彌補(bǔ)不足
實(shí)干者
協(xié)調(diào)者
推進(jìn)者
創(chuàng)新者
監(jiān)督者
2、確定普遍認(rèn)同的團(tuán)隊目標(biāo)
設(shè)定目標(biāo)的思路
目標(biāo)分解與計劃管理
計劃過程的把控
執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗反饋
3、建立和諧的團(tuán)隊建立文化，優(yōu)秀的文化是一種宗教，為信仰而戰(zhàn)的軍隊，是不可戰(zhàn)勝的
4、分組研討 案例分析
第三部分 團(tuán)隊的高效溝通技術(shù)
1、組織中溝通的障礙
2、溝通的三大基本要素
溝通的基本問題是“心態(tài)”
溝通的基本原理是“關(guān)心”
溝通的基本要求是“主動”
3、高效溝通的藝術(shù)
良好的溝通氛圍
不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)
有效果要比有道理好得多、共同的信念與價值
聆聽技術(shù)、說服技術(shù)、肯定員工的技術(shù)、化解沖突的技術(shù)
溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”
4、團(tuán)隊溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
1）與上級的有效溝通
理清角色關(guān)系
向上司請示匯報工作的要點(diǎn)與方法
取得上級信任的溝通方式
案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問
2）與下級的有效溝通
與下級溝通常見障礙
如何下達(dá)工作指令
贊揚(yáng)與批評下屬的技巧
面對面的溝通
3）與平級的有效溝通
建立情感賬戶
交情與工作效率的關(guān)系
跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）
尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人
5、 團(tuán)隊協(xié)作與沖突管理
6、 案例分享 情境演練
第四部分 團(tuán)隊輔導(dǎo)與激勵技術(shù)
一、團(tuán)隊輔導(dǎo)技術(shù)
1、教練式管理的技術(shù)
（1）從關(guān)注事情到關(guān)注員工
（2）用問題來解決問題
（3）從關(guān)注過去到關(guān)注未來
2、針對不同類型的員工實(shí)施不同的輔導(dǎo)方法
