參加對象
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。
課程特色
內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進的流程設(shè)計與優(yōu)化方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例
實操性和互動性――培訓(xùn)過程中通過對企業(yè)的實際流程進行梳理演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力
講師的專業(yè)性――國內(nèi)流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理、流程優(yōu)化實踐經(jīng)歷，豐富的流程管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗
培訓(xùn)收益
加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用
通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)
了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)
課程大綱（2天）6小時/天
一、提升流程體系建設(shè)的準備度
商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點解決的流程問題
流程革新面臨的最大問題－人的問題
識別變革風(fēng)險－減少變革的破壞性
營造流程革新的緊迫感和必要性
流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織
二、流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)
組建流程規(guī)劃團隊
戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（EVE0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（EVE1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（EVE2）
流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合
制度與流程體系的關(guān)系
影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
流程體系目錄清單構(gòu)建
根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程
什么是核心價值要素
競爭力與核心價值要素分析
核心價值要素與能力要素關(guān)系圖
確定關(guān)鍵流程
如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃
基于流程的組織和績效設(shè)計
流程規(guī)劃演練（分組進行）
三、企業(yè)流程體系詳細設(shè)計－提升流程設(shè)計質(zhì)量
流程設(shè)計的關(guān)鍵原則
如何評估流程的設(shè)計質(zhì)量
國際上流程圖示化設(shè)計最佳實踐
流程設(shè)計的客戶導(dǎo)向
如何定義流程的邊界
如何強化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計的有效匹配
如何強化流程價值活動的設(shè)計
流程活動之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示
流程的活動要細到什么程度
如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點
流程圖示化設(shè)計的軟件工具介紹
流程文件描述最佳實踐
流程的推行實施和檢查
四、流程優(yōu)化實戰(zhàn)工作坊
流程革新的策略和范圍選擇
現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐
目標流程選擇
流程現(xiàn)狀信息收集
流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）
流程建模工作坊的角色分工
流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
描述流程的基本要素
運用case描述流程詳細活動路徑及角色
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
未來流程（To-Be）設(shè)計方法與實踐
流程關(guān)鍵績效指標（KPI）設(shè)計
現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練（分組進行）
確定流程優(yōu)化的目標和方向
如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）
如何分析流程的組織匹配問題
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
未來流程優(yōu)化設(shè)計演練（分組進行）
五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作
流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環(huán)
制定流程體系建設(shè)工作目標和計劃
如何分解流程體系建設(shè)的責(zé)任
擴大流程建設(shè)工作的影響力
如何獲取高層支持
如何獲取業(yè)務(wù)部門支持
如何獲取職能管理部門支持
如何獲取外部咨詢機構(gòu)幫助
制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化
將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性
將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進流程的持續(xù)優(yōu)化
流程經(jīng)理的個人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃
通過EPROS流程體系管理平臺持續(xù)推進流程建設(shè)
