過去， 一家員工人數(shù)達上萬名的大型企業(yè)， 要讓旗下員工能充分溝通， 互相交流彼此的專業(yè)技能與工作心得， 根本是件不可能的任務。 但全球知名的消費性電子零售商百思買通過自創(chuàng)的 “維基計劃” ， 建立公司內部的社交網(wǎng)站， 讓全美各地的銷售人員共同分享各項專業(yè)資訊。
在高層的鼓勵下， 大家積極地彼此交換專業(yè)資訊和銷售情報， 賣場第一線的員工也由此更加清楚顧客的真正需求， 而不是單純仰賴公司印制的 “顧客指導手冊” ， 并進而形成了 “由下而上” 的社交對話模式， 既讓員工感受到自己的價值正在提升， 還連帶提振了組織內的士氣， 創(chuàng)造出更有效率的工作環(huán)境。 同樣地， 英國電信公司 （BT） 在公司內部也架設了 “英國電信百科” 的企業(yè)維基網(wǎng)站， 開放給公司內部員工編輯。
不論是百思買或是英國電信， 都巧妙地運用社交網(wǎng)站， 讓組織內數(shù)以萬計的員工進行更良好的溝通， 甚至有不少人因此獲得同事的 “經(jīng)驗傳承” ， 進一步改善了門市的服務品質。
麥肯錫顧問公司在最新出版的《麥肯錫季刊》中指出， 在Web2.0時代下， 一種從金字塔底部開展的破壞式創(chuàng)新， 以及由社交網(wǎng)絡引發(fā)的共同創(chuàng)作， 將根本改變企業(yè)的管理模式。 過去， 百思買和英國電信的門市服務規(guī)范， 是由總公司高層制定， 而現(xiàn)在則交由第一線和顧客互動的員工來決定。
哈佛大學商學院教授、 現(xiàn)任麻省理工學院斯隆商學院學者安德魯？？麥卡菲認為， Web2.0的核心 “集體協(xié)作 （mass collaboration） ” 概念， 將是企業(yè)未來在 “知識管理” 時的最佳利器。
根據(jù)調查， 目前美國已有超過一半以上的企業(yè)開始擁抱Facebook、 Twitter等社交網(wǎng)站， 這些企業(yè)主們期望利用這些新技術、 新平臺， 來強化企業(yè)內部的溝通管道、促進員工之間的協(xié)同合作， 甚至有些公司的人力資源部門已開始利用社交網(wǎng)站， 進行跨國人才的招募。
