心胸是被冤枉大的。

　　你的胸襟有多大,你的影響力就有多大。

　　溝通要有開放的氛圍和敞開的交流。在不是批評而是提出問題和解決問題這一點上,對話是在人們之間架起一座溝通的橋梁。

　　就溝通的角度而言,我們盡量不要費盡心機去尋找那種“共同”的東西,而是要在包容中尋求那種“共通”的可能。

　　人與人之間的溝通70%是情緒,30%是內容。如果溝通情緒不對,那內容就會被扭曲了。所以溝通內容之前,情緒層面一定梳理好,不然誤會只會越來越深。

　　產生分歧往往不是由于爭論者看到了不同的東西,而是由于他們強調了不同的東西。

　　信任這種東西是相當脆弱的,它需要花大量的時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。

　　沖突是團隊人際關系的晴雨表。

　　我們不是要消滅沖突,而是要提高駕馭沖突的能力。

　　看一個團隊能不能堅持下去,就看它沖突的性質和對沖突的處理能力。

　　寫在紙上的規(guī)則叫制度,不言而喻的規(guī)則叫文化。

　　(本報記者王晶晶整理)