如何把團(tuán)隊(duì)中的“抱怨”轉(zhuǎn)化成“問(wèn)題”？

2017-02-24 管理運(yùn)營(yíng) 46 0

大約一年前，我指出“我會(huì)試試……”意味著說(shuō)這句話的這個(gè)人暗自覺(jué)得這個(gè)計(jì)劃將失敗。

今天早些時(shí)候，我的一位同事指出還有兩個(gè)詞也表明了即將失敗：

“是的，但是……”

老板痛恨聽(tīng)到這兩個(gè)詞，因?yàn)槭褂眠@兩個(gè)詞的員工是在拒絕一些他們不想聽(tīng)到的好建議。這個(gè)說(shuō)法一般都是這樣用：

1.一名員工帶著抱怨來(lái)了。

2.老板說(shuō)明如何解決員工說(shuō)的問(wèn)題。

3.員工說(shuō)“是的，但是……”然后說(shuō)出為什么這個(gè)解決方法不會(huì)成功。

4.老板解釋如何克服阻力。

5.員工說(shuō)“是的，但是……”然后說(shuō)明為什么這些做法也不會(huì)成功。

6.等等……

這種情況循環(huán)往復(fù)，直到出現(xiàn)以下兩種情況之一：

1.員工打敗了老板，雙方都提不出行動(dòng)計(jì)劃，老板和員工都很無(wú)助。現(xiàn)在，失敗已經(jīng)不可避免了。

2.老板很沮喪地說(shuō)，“你就按照我說(shuō)的做吧，該死！”，然后這位員工感到不滿而且憤怒，并且滿心不情愿地去行動(dòng)。現(xiàn)在，失敗也是無(wú)可避免的了。

這兩種情況都不理想。幸運(yùn)的是，老板們有一種簡(jiǎn)單的方法可以避免這種“是的，但是……”綜合癥。

把所有的抱怨都攤在桌面上

當(dāng)一名員工帶著抱怨來(lái)的時(shí)候，不要立刻提出你的建議，即使解決的方法對(duì)于你來(lái)說(shuō)非常顯而易見(jiàn)的時(shí)候也不要這樣做。相反，你可以問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，弄清楚對(duì)方的抱怨，特別是關(guān)于員工對(duì)于這種情況有什么感覺(jué)。例如：

• 當(dāng)你在考慮這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，還想起了什么？

• 是什么推動(dòng)你現(xiàn)在帶著這個(gè)問(wèn)題尋求我的關(guān)注？

• 如果我們能找到可行的解決方案，你覺(jué)得怎么樣？

把所有的問(wèn)題都攤在桌面上讓這個(gè)抱怨很難衍生出一系列的“是的，但是……”式的對(duì)話。

問(wèn)問(wèn)這名員工他或者她準(zhǔn)備如何解決這個(gè)問(wèn)題

注意，抱怨現(xiàn)在是一個(gè)問(wèn)題，這意味著有一個(gè)解決辦法。

在絕大部分情況下，把整個(gè)問(wèn)題都攤在桌面上的做法會(huì)幫助這名員工看清他或者她需要解決的問(wèn)題，即使解決的辦法是“忍了，然后繼續(xù)前進(jìn)。”

在某些情況下，員工可能會(huì)說(shuō)：“我不知道該做什么。”如果出現(xiàn)了這樣的情況，你應(yīng)該回答，“好的，如果你知道該干什么的話，會(huì)怎么樣？”這種對(duì)問(wèn)題的重新敘述經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致弄巧成拙的無(wú)助精神狀態(tài)短路。

無(wú)論是哪種情況，都要安靜地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完，然后進(jìn)行第三步。

如果員工仍然堅(jiān)持說(shuō)“我不知道”，那么你可以說(shuō)這樣的話，“我敢說(shuō)我真的很沮喪。”然后進(jìn)行第三步。