這兩天順豐小哥被刷屏，因?yàn)樗幸粋€(gè)可依靠的總裁。當(dāng)順豐小哥被打的視頻曝光后，順豐集團(tuán)總裁王衛(wèi)朋友圈發(fā)文稱，“如果這事不追究到底，我不再配做順豐總裁！”這話擲地有聲，這話立場(chǎng)堅(jiān)定，讓我極為贊賞。
順豐的官方微博也對(duì)快遞員被打一事做出回應(yīng)，并且向網(wǎng)友表示已找到受委屈的小哥，并承諾照顧好他，讓人心暖，讓人心生感動(dòng)，也讓人覺(jué)得充滿希望。更讓我贊賞的是，順豐總裁同時(shí)做出承諾：未來(lái)也會(huì)像保護(hù)這位小哥一樣，保護(hù)所有員工！
如果回看順豐總裁的演講及講話，可以看到王衛(wèi)一貫的觀點(diǎn)：一線快遞員是支撐順豐的基礎(chǔ)，是順豐集團(tuán)真正的核心資產(chǎn)！他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。所以我可以感受到順豐快遞員的敬業(yè)和專業(yè)，也可以感受到順豐的方便與快捷，更感受到順豐小哥，為了幫助我把快遞的貨物包裝好，想辦法把東西固定住，他們的用心，很令我驚訝。當(dāng)時(shí)一直認(rèn)為是因?yàn)轫権S快遞員的工資高，所以導(dǎo)致會(huì)有這樣的敬業(yè)與盡心，但是這一次，看到王衛(wèi)對(duì)于這件事的反應(yīng)，我相信作為順豐的員工，一定是可以做到這樣的服務(wù)水準(zhǔn)的。
我們一直在探討如何進(jìn)行管理，這個(gè)問(wèn)題的答案其核心在于管理者如何面對(duì)員工，如何對(duì)待員工。正確的答案是：管理是向下負(fù)責(zé)，即管理者要對(duì)員工負(fù)責(zé)。
讓管理產(chǎn)生績(jī)效，最終體現(xiàn)在員工的成長(zhǎng)與工作成果中。相對(duì)于管理中的所有資源來(lái)說(shuō)，人是最重要的資源，對(duì)人的激勵(lì)也是最重要的，對(duì)于這個(gè)方面的認(rèn)識(shí)，管理者都不會(huì)缺少，而缺少的是對(duì)于員工成長(zhǎng)的安排和支持，我一直認(rèn)為：?jiǎn)T工的績(jī)效是由管理者決定的，也是管理者設(shè)計(jì)的，只要管理者了解到員工的長(zhǎng)處，只要尊重員工，并能夠按照其長(zhǎng)處設(shè)計(jì)其工作和職能，績(jī)效會(huì)自然得到。一句話說(shuō)就是員工的成長(zhǎng)和績(jī)效是管理者設(shè)計(jì)出來(lái)的。
向下負(fù)責(zé)：管理者的核心職責(zé)。負(fù)責(zé)是一種能力的表現(xiàn)，也是一種工作方式。當(dāng)我們說(shuō)我們會(huì)對(duì)一個(gè)人負(fù)責(zé)的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)把這個(gè)人放在自己的生存范疇中，我們可以這樣定義向下負(fù)責(zé)，“為了給你、你的員工和公司取得最好成績(jī)而有意識(shí)地帶領(lǐng)你的員工一起工作的過(guò)程”。
所以向下負(fù)責(zé)就包含了，第一，提供平臺(tái)給員工；第二，對(duì)員工的工作結(jié)果負(fù)有責(zé)任；第三，對(duì)員工的成長(zhǎng)負(fù)有責(zé)任。
為了完成向下負(fù)責(zé)的核心職能，管理者需要做出四個(gè)方面的努力：
第一，提供清楚的方向感與努力的目標(biāo)。
協(xié)助員工了解其工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要性是非常關(guān)鍵的，很多員工不能符合企業(yè)的管理要求或者企業(yè)的發(fā)展，很大程度上是你沒(méi)有與員工溝通工作團(tuán)隊(duì)的方向和目標(biāo)，你不能夠有技巧地與員工溝通新的見(jiàn)解與觀察，使得員工根本無(wú)法了解目標(biāo)與方向，自然就無(wú)法得到好的結(jié)果，但是這樣的情況出現(xiàn)后，很多管理者會(huì)把責(zé)任推到員工身上，認(rèn)為是員工沒(méi)有能力，我堅(jiān)持確信，沒(méi)有不好的士兵，只有不好的將軍。
第二，鼓舞員工追求更高的績(jī)效。
能夠鼓舞員工更上一層樓是第二個(gè)重要的構(gòu)面，有能力讓員工努力超越目標(biāo)，達(dá)到他們?cè)J(rèn)為不可能達(dá)到的境地是對(duì)于管理者一個(gè)能力的考驗(yàn)。沒(méi)有員工能力的提升，也不會(huì)有超越，企業(yè)是在員工自我超越的過(guò)程中創(chuàng)造佳績(jī)的。如果可以讓員工體驗(yàn)到高績(jī)效帶來(lái)的美好，高績(jī)效給自身帶來(lái)的好處，員工就會(huì)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效。
第三，支持員工的成長(zhǎng)以及成功。
向下負(fù)責(zé)的具體表現(xiàn)是支持員工的成長(zhǎng)和成功，做到這一點(diǎn)首先需要管理者真誠(chéng)關(guān)心員工的生源發(fā)展，將組織的愿景及目標(biāo)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)成員的挑戰(zhàn)，以及有意義的目標(biāo)，并能夠讓組織的目標(biāo)與員工的發(fā)展目標(biāo)合而為一；其次需要管理者對(duì)于員工的工作內(nèi)容有興趣，了解員工的工作與組織策略的關(guān)聯(lián)所在；然后需要管理者對(duì)于員工每一個(gè)小的成功都給予極大的關(guān)注和表?yè)P(yáng)，最后能夠真正讓員工感受到你對(duì)于他的成功的支持和肯定，給員工以滿足感。
第四，建立信任的關(guān)系。
被工作團(tuán)隊(duì)的成員所信任是實(shí)現(xiàn)向下負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)，只有被員工信任你才能夠發(fā)揮作用，帶動(dòng)大家。這樣要求管理者能夠真正尊重員工，能夠給予員工安全感，能夠?yàn)閱T工解決困難，并堅(jiān)定地站在員工的立場(chǎng)去處理問(wèn)題，這樣才會(huì)有一個(gè)信任的環(huán)境，并得到彼此的信任，以建立合作的關(guān)系。因此需要管理者能及時(shí)了解員工的需求，了解員工的優(yōu)勢(shì)和不足。更重要的是管理者能以具建設(shè)性的方法處理棘手的問(wèn)題，讓員工感受到你的能力的同時(shí)能夠?qū)W習(xí)到經(jīng)驗(yàn)。
我一直主張，管理是：向上管理 ，向下負(fù)責(zé)。之所以堅(jiān)持這個(gè)主張，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，管理者會(huì)認(rèn)為管理是向下管理，向上負(fù)責(zé)。我不同意這樣的觀點(diǎn)，因?yàn)橄鄬?duì)于管理者而言，員工是缺少資源，能力不足的，如果管理者不對(duì)他負(fù)責(zé)，他根本無(wú)法取得績(jī)效。
在我看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該為員工去營(yíng)造一個(gè)安心工作的環(huán)境，就應(yīng)該讓員工可以喜歡自己的工作。順豐總裁做到了，所以順豐快遞小哥也就成為了順豐的核心資產(chǎn)，所以我為順豐總裁點(diǎn)贊。
