既然學(xué)習(xí)是如此重要的一個(gè)過(guò)程，我們就應(yīng)該了解學(xué)習(xí)過(guò)程是如何發(fā)生的，并知道不同的人是如何進(jìn)行學(xué)習(xí)的。認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)過(guò)程及其不同的方式能夠產(chǎn)生獨(dú)特的效果。也許最著名的學(xué)習(xí)過(guò)程模型就是Kolb模型，本文所要描述的也正是這一模型。該模型認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，在這一過(guò)程中，人們通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)化來(lái)創(chuàng)造知識(shí)。
這一過(guò)程與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)緊密聯(lián)系在一起，并假設(shè)學(xué)習(xí)者已經(jīng)具備某些工作經(jīng)驗(yàn)或類似的經(jīng)驗(yàn)，并可以據(jù)此來(lái)對(duì)自己的行為活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)者是否具有開發(fā)自己的動(dòng)機(jī)也十分重要，因?yàn)閯?dòng)機(jī)--學(xué)習(xí)的愿望--是所有學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。沒(méi)有這一點(diǎn)，學(xué)習(xí)就無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)。Kolb模型成功地描述了一個(gè)成年人的學(xué)習(xí)過(guò)程。圖1.4對(duì)這一學(xué)習(xí)過(guò)程的基本模型進(jìn)行了描述。
一切源自于經(jīng)驗(yàn)，源自于我們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的愿望。學(xué)習(xí)的愿望是某種好奇心或渴望的體現(xiàn)，是學(xué)習(xí)的原始素材。我們還必須花時(shí)間思考，花時(shí)間去斟酌，可能還要花時(shí)間去獲取與經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的知識(shí)。這樣，我們就能獲得不同的視角，看到事實(shí)的各個(gè)層面，并將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)；接著，我們將再一次對(duì)其進(jìn)行領(lǐng)會(huì)和理解。在這一階段，我們通常會(huì)有一種“頓悟感”，覺(jué)得茅塞頓開。每一個(gè)經(jīng)歷過(guò)從知曉到理解階段的人都知道，這兩者之間存在著多么大的差異。
通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)還包括一個(gè)抽象的概念化過(guò)程。這一思考過(guò)程實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的再生，并用其來(lái)對(duì)經(jīng)驗(yàn)作出解釋。下一個(gè)階段是應(yīng)-用。經(jīng)過(guò)了徹底理解和吸收的知識(shí)被應(yīng)用于實(shí)踐，并在不同的場(chǎng)合得到驗(yàn)證。在應(yīng)用階段，知識(shí)得到了擴(kuò)展和深化。
哲理故事：二戰(zhàn)時(shí)期在中非，意大利軍隊(duì)500多人奉命防守一個(gè)野戰(zhàn)機(jī)場(chǎng)。他們擁有堅(jiān)固的混凝土工事，充足的彈藥，甚至還得到了兩門德國(guó)人支援的威力巨大的重炮。而進(jìn)攻方的英軍只有400多人，甚至連像樣的重武器都沒(méi)有。英國(guó)指揮官對(duì)這次攻打戰(zhàn)斗不抱有任何希望，甚至已經(jīng)做好了撤退的打算。但奇怪的是，進(jìn)攻剛剛打響，意大利人就放棄了抵抗，打出了白旗。當(dāng)詢問(wèn)意大利軍官為什么投降時(shí)，對(duì)方竟然氣呼呼地說(shuō)：“我們沒(méi)有撬棍，沒(méi)有辦法打開那些該死的彈藥箱！”
真的是撬棍問(wèn)題嗎？一個(gè)組織日常管理設(shè)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)程度，好比封閉的彈藥箱就應(yīng)配備開箱的器具；比如：一個(gè)組織日常管理執(zhí)行的精細(xì)程度，好比戰(zhàn)前不斷檢查武器的完備程度；再比如：一個(gè)組織面臨異常管理時(shí)的意志力，和繼而的創(chuàng)造力，好比彈藥箱打不開時(shí)，有沒(méi)有不服輸、不慌亂的勇氣和士氣，以及非常規(guī)迅速打開彈藥箱的智慧，這個(gè)智慧，就是解決問(wèn)題的智慧。
多一點(diǎn)欣賞，就少一點(diǎn)挑剔；多一點(diǎn)尊重與鼓勵(lì)，少一點(diǎn)批評(píng)與指摘。員工、干部與老板，都要學(xué)會(huì)互相容忍、忍耐、寬容。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是政績(jī)，直面問(wèn)題是責(zé)任，研究問(wèn)題是進(jìn)取，解決問(wèn)題是能力。誰(shuí)能對(duì)企業(yè)來(lái)負(fù)起更多的責(zé)任？不是敷衍塞責(zé)、毫無(wú)主見、唯唯諾諾的人，而是那些能夠自我激勵(lì)，自我動(dòng)員，自我促進(jìn)，大膽變革，追求持續(xù)發(fā)展的員工。換言之，企業(yè)需要大量忠誠(chéng)主動(dòng)、創(chuàng)新求變、追求卓越的“領(lǐng)導(dǎo)者”：他決不會(huì)坐等老板的出現(xiàn)，并等待他人來(lái)把一切計(jì)劃 好，他會(huì)為自己計(jì)劃 ，也會(huì)自己去計(jì)劃 ，自己去解決問(wèn)題！
現(xiàn)代企業(yè)中，老板可能會(huì)欣賞你的性格、能力、水平，但最終還是以結(jié)果說(shuō)話的。一個(gè)優(yōu)秀的員工不在于他表面上看起來(lái)多么精明能干，不在于他解決了多少問(wèn)題，也不在于他說(shuō)了多少豪言壯語(yǔ)，關(guān)鍵在于他工作的成就和結(jié)果，能否讓老板拍案叫絕。在一個(gè)企業(yè)中，業(yè)績(jī)是考核員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)。唯有業(yè)績(jī)才能體現(xiàn)一個(gè)員工的價(jià)值。聰明的員工，從來(lái)不會(huì)夸夸其談，也不會(huì)怨天尤人，遇到問(wèn)題，他們懂得用結(jié)果證明自己。
小楊在一所很普通的大學(xué)讀計(jì)算機(jī)專業(yè)。大三那一年，在父親朋友的幫助下進(jìn)入一個(gè)大城市的一家科研機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。剛?cè)サ臅r(shí)候她干坐著，上司看她可憐，就交給她一個(gè)工作任務(wù)，說(shuō)：“三個(gè)月內(nèi)完成就行，到時(shí)給你一個(gè)實(shí)習(xí)鑒定。”接下來(lái)的三天里，她幾乎住在單位，然后完成了工作任務(wù)。第四天上午，當(dāng)她告訴上司任務(wù)已經(jīng)完成時(shí)，上司嚇?一跳，對(duì)她刮目相看，又給她幾個(gè)任務(wù)，并且規(guī)定要在短時(shí)間內(nèi)完成，而她居然提前完成了。實(shí)習(xí)結(jié)束，上司沒(méi)多說(shuō)什么，但不久卻徑直到她的學(xué)校點(diǎn)名要她。這之前，機(jī)構(gòu)的上級(jí)部門很奇怪：我這里有好幾個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的研究生，你都不要，卻非要一個(gè)普通的大學(xué)生，不是開玩笑吧！“不開玩笑，因?yàn)樗o我的永遠(yuǎn)是結(jié)果。”那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)。
從以上案例可知，優(yōu)秀的員工，是最擅長(zhǎng)解決問(wèn)題的員工。只有勇敢面對(duì)問(wèn)題，才能發(fā)我們潛藏的力量，喚醒我們麻痹的問(wèn)題解決智慧。面對(duì)問(wèn)題的最好辦法就是：對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)，勇敢地面對(duì)問(wèn)題，開動(dòng)腦筋解決問(wèn)題。我們每個(gè)人，在公司里存在的作用，存在的必要性就在于：我們?cè)趯?shí)際的工作中，去解決了多少個(gè)這樣的問(wèn)題點(diǎn)。個(gè)人功能的大小，個(gè)人作用的大小，就在于我們能夠解決多少個(gè)這樣的問(wèn)題點(diǎn)。能力的大小，實(shí)際上是我們解決問(wèn)題能力的大小。解決自己的問(wèn)題點(diǎn)，影響別人，領(lǐng)導(dǎo)別人，要求別人去解決各種問(wèn)題點(diǎn)，則是一種提升，是一種更高一層能力。直接、間接的要求人，領(lǐng)導(dǎo)的人越多，并且能督促別人去真正“做”事了。你的作用，你的能力就越大。
知名企管專家譚小芳老師（預(yù)定解決問(wèn)題技巧學(xué)習(xí) ，請(qǐng)聯(lián)系13733187876）了解到，海爾管理有一句話：管理本質(zhì)，不在于知，而在于行?，F(xiàn)實(shí)工作中，往往都是一些是“知”的人。“講”的人太多，行的人太少。我們每個(gè)人，都應(yīng)該成為一個(gè)“行”的人，對(duì)于你的公司，對(duì)于你個(gè)人而言，都是非常重要，非常重要的。事實(shí)上，管理者的能力體現(xiàn)在哪里？管理者的能力就體現(xiàn)在他的“解決問(wèn)題”的能力上。管理者解決問(wèn)題越多、越好，那么管理者的能力就越強(qiáng)，價(jià)值就越大。“能力與解決問(wèn)題是成正比的”。先看一個(gè)案例吧：煙草大王的冰糖橙。
褚時(shí)健，曾經(jīng)的中國(guó)煙草大王，他把玉溪煙廠由一個(gè)籍籍無(wú)名的小廠發(fā)展成為全球聞名的煙草品牌帝國(guó)。18年為國(guó)家累計(jì)貢獻(xiàn)利稅1400億，僅僅"紅塔山"一個(gè)品牌，在90年代為國(guó)家創(chuàng)利稅800多億元。還是他，1999年因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題被判無(wú)期，另一個(gè)人生從這里開始。2002年，保外就醫(yī)后的褚時(shí)健承包了2400畝荒山，種起了橙子，這一年他已經(jīng)75歲。8年后，83歲的褚時(shí)健創(chuàng)出了自己的品牌――云冠牌冰糖橙，實(shí)現(xiàn)了從紅塔山香煙到品牌農(nóng)業(yè)的第二次飛躍。
讓我們來(lái)看看褚時(shí)健的云冠牌冰糖橙是怎樣得來(lái)的：一開始，褚時(shí)健種的橙子，產(chǎn)量低是個(gè)大問(wèn)題，兩千多畝地，一年下來(lái)只收14噸。賠慘了。褚時(shí)健已經(jīng)還清了剛開始承包荒山時(shí)朋友借給他的1000多萬(wàn)巨款。他當(dāng)時(shí)問(wèn)朋友，如果我種橙子賠了怎么辦，朋友說(shuō)，我們相信你，你做什么成什么。
首先要解決產(chǎn)量問(wèn)題，解決產(chǎn)量問(wèn)題，就是解決生存問(wèn)題，目前我國(guó)絕大多數(shù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)僅僅才過(guò)了這一關(guān)。第二年，褚時(shí)健試著在夏天把橙樹多余的葉子剪掉，以減少對(duì)果樹營(yíng)養(yǎng)的消耗，結(jié)果很順利的就收獲了三四百噸果子。量的問(wèn)題解決了，他又把注意力放在了改善果子的口感上，相比之下，許多企業(yè)比起褚時(shí)健所下的功夫差多了。
