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    百戰(zhàn)歸來,清大EMBA再啟程

    互聯(lián)網(wǎng)公司都在玩地推?張華光:打破“迷信”你就能贏!

    市場營銷 144
    張華光

    張華光 清華大學中國金融研究中心商業(yè)模式研究工作室執(zhí)行主任。同炬商模創(chuàng)始人、同炬資本、有資教育創(chuàng)始人

    常駐地:北京
    邀請老師:13439064501 陳助理
    主講課程:《互聯(lián)網(wǎng)時代的資本思維——從百萬資產(chǎn)到千億市值》《商業(yè)模式重塑與資本實戰(zhàn)》
    滴滴出行,全球最大的一站式移動出行平臺,涵蓋了出租車、專車、快車、順風車等多項業(yè)務,打通出行O2O閉環(huán)。迄今,滴滴估值超過600億美元,用戶總規(guī)模達到5億。

    這樣一款互聯(lián)網(wǎng)移動產(chǎn)品,上線至今僅僅六年半時間,就成為了國內(nèi)第二大的獨角獸,而且融資歷程一路順風順水:

    2012年7月成立,天使輪數(shù)百萬;

    2012年9月上線,A輪融資300萬美元;

    2013年3月,騰訊B輪融資1500萬美元;

    2014年1月,C輪融資1億美元;

    ............

    從聯(lián)手騰訊到合并快的、收購優(yōu)步,先后歷經(jīng)20次融資,當年天使輪的70萬,如今已回報數(shù)十億。

    滴滴的出現(xiàn)是站在了移動互聯(lián)網(wǎng)的風口上,互聯(lián)網(wǎng)習慣的改變,智能手機的普及,帶來了全新的商業(yè)模式。

    不過,平臺型的商業(yè)模式往往會遇到一大難題——先有雞(乘客)還是先有蛋(司機)。乘客自然來之不易,吃螃蟹的司機更是鳳毛麟角。

    這也是很多企業(yè)在初創(chuàng)期面臨的困局:如何用融資的第一桶金去推廣你的產(chǎn)品,尋找你的潛在客戶?

     

    在《市值之路》課程中,張華光老師為大家揭秘,滴滴在初創(chuàng)期的成功之道正是掃街打車、補貼推廣,融入了線下地推的力量和手法。

    現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在做的,包括阿里、騰訊布局的“新零售”,都是借助了資本優(yōu)勢和線上流量優(yōu)勢,在線下圈地搶占資源。

    在張華光老師看來,互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者應該深度地理解線下,手機APP只是讓交流方式更加便捷的工具罷了。誰能率先打破“互聯(lián)網(wǎng)迷信”,誰就有機會迎來線上到線下的融合,成為勝者。

    “師傅,你有智能手機嗎?”

    創(chuàng)業(yè)之前,程維在阿里巴巴工作了八年,從銷售負責人到產(chǎn)品運營經(jīng)理。

    從阿里出來后,對于創(chuàng)業(yè)項目,程維想過做家具電商,點評網(wǎng)站,企業(yè)培訓,先后都自我否決了,最終回歸衣食住行上,選擇了“行”。

    滴滴上線前國內(nèi)網(wǎng)約車還未普及,出行領域仍然面臨著尷尬的局面:乘客打不到車,司機載不到人,黑車又不安全。程維的目標就是填補這一空白,用更高效的方式解決問題,就像滴滴的口號:移動互聯(lián)網(wǎng)讓出行更美好。

     

    滴滴的初始創(chuàng)業(yè)資金僅為80萬元(程維10萬,王剛70萬),這些對于異常燒錢的互聯(lián)網(wǎng)公司來說,連做個像樣的產(chǎn)品都遠遠不夠。

    技術是團隊的軟肋,當時只能找外包公司,因為簽了一些出租車公司,產(chǎn)品急著上線,拿出的僅是漏洞百出的半成品——10次打車響6、7次。

    創(chuàng)業(yè)半年后,公司賬面上僅剩下一萬塊錢,幸好等到了金沙江創(chuàng)投A輪融資的300萬美元——這也許是朱嘯虎人生最成功的一筆投資。

    北京有近200家出租車公司,7萬輛車,10萬名司機,第一家和滴滴合作的公司僅有200輛。產(chǎn)品介紹會上,臺下20人有智能手機,大伙都面面相覷:這軟件是不是騙人的?最后安裝了8個客戶端。

    撬動了第一家,接著找第二家、第三家,過程又費力又慢。程維嘗試找過政府部門合作,也沒有什么成效。后來他終于醒悟,滴滴打車要做起來得跟司機談,因為真正的受益者是司機,于是就有了龐大的地推團隊。

    滴滴最早選擇的是火車站和飛機場的候車區(qū),一般一個地點在一個時段保證3-4位員工,他們會將辦公地點設在出租車離開的必經(jīng)之路。

     

    出租車流動量大的地方就可以經(jīng)常看到七八個司機圍著幾個年輕人,旁邊拉著橫幅廣告“滴滴省時省油更省力”。地推人員忙著給這些司機推廣產(chǎn)品,安裝軟件,解決各類問題。

    在車流緩慢的時候上前給司機們發(fā)傳單,介紹產(chǎn)品,如果有興趣,就讓車停一邊,幫忙安裝APP。另外還去師傅經(jīng)常加油或吃飯的地方定期介紹,安裝成功現(xiàn)場發(fā)放油卡、電話卡。

    滴滴在北京的站點總共有8處,出租車駛過去的時候,地推的小伙子就沖過去,敲著玻璃窗問:“師傅,你有智能手機嗎?”有的就主動幫忙安裝,沒有就遞上傳單,買了手機后續(xù)聯(lián)系。

     

    安裝軟件還需要控制好時間,一般在三到五分鐘,時間過長司機會不耐煩,有時候還要補錢安撫情緒。有的司機沒怎么用過智能手機,工作人員就按照流程手把手教會他們。

    地推的方法看似很慢很辛苦,但是對于司機這個群體,點對點的口碑傳播確實是早期最有效的辦法。這些人如果裝了軟件得到了好處,就很愿意把信息分享出去,帶來更多的用戶。

    另外,滴滴還提供后續(xù)的服務,滴滴的辦公室每周都有大量司機前來咨詢,或是反饋問題,不少都是抱怨沒有訂單,沒有乘客。

    有的開著軟件,跑了一晚上流量,第二天就來算賬。滴滴打車的前期,遇到這種問題都是選擇賠錢,后來干脆給司機一周5元的流量補助。

     

    除了流量高,還有耗電多,聽不到聲音,定位不準,經(jīng)常死機.......根據(jù)這群測試用戶的反饋,技術人員改了十幾個版本,之后訂單漸漸多起來了,兩個月后,終于超過100個司機同時在線。

    北京之后就是上海,程維帶著幾個人到上海打了兩周的仗,幾乎沒有睡覺,白天執(zhí)行晚上修改方案。憑借老板的執(zhí)著以及員工小米加步槍的精神,北京3個月的司機端安裝量上海僅花了40天。

    就這樣,滴滴依靠地推積攢了第一批種子用戶。至于乘客,網(wǎng)約車整個行業(yè)都在燒錢補貼市場搶占用戶那時打車幾乎不要錢,甚至倒貼錢給用戶,滴滴正是燒得最厲害的那一個。

    孟子有言:“人有不為也,而后可以有為。”人只有知道什么是不能做的,才能做更重要的事。

    當年的滴滴沒有把資金、精力集中投入在研發(fā)產(chǎn)品上,比如界面優(yōu)化、功能豐富,而是通過線下地推、燒錢補貼盡可能快地搶占市場份額。

    因為滴滴非常清楚,只有保持用戶的高速增長,才能夠持續(xù)融資,保證現(xiàn)金流不斷,才能在網(wǎng)約車大戰(zhàn)中生存下來。

    這種為了實現(xiàn)最根本目標,能夠舍棄或犧牲的行為,就叫滴滴式的“戰(zhàn)略性放棄”,也是資本時代高效能的思維方式。

    互聯(lián)網(wǎng)公司怎么玩地推?

    除了滴滴,很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭,甚至包括馬云的淘寶都是靠“中共鐵軍”地推起家的。APP線上推廣固然重要,地推的力量也不容忽視。

    尤其在當下地推不僅成本更低,適合絕大多數(shù)公司執(zhí)行,而且能帶來更精準的用戶。

    線上用戶獲取非一日之功,線下基礎設施打造,更需要日積月累的系統(tǒng)建設支撐。那么,互聯(lián)網(wǎng)公司應該怎么玩地推呢?下面是整理的一些方案:

    線下地推可以簡單地分為四個階段:策劃準備階段、種子用戶階段、活動促銷階段和燒錢圈地階段。

    策劃準備階段。在地推前要制定詳細的策劃方案。從公司的角度思考:地推的目的是什么,能得到哪些人的關注,能獲得多少注冊下載量,以及地推投入的時間和成本等。

    從用戶的角度思考:提供的獎勵是否足夠吸引關注,下載后能否自發(fā)性地分享給他人,下載后是否會卸載,怎樣留住用戶,有沒有二次營銷等。
    種子用戶階段。對于初創(chuàng)企業(yè)來說資金一般有限,因此第一批種子用戶定位要足夠精準,才能通過后期的運營成為核心用戶。

    種子用戶的獲取成本可以昂貴一些,一方面可以讓用戶接受你產(chǎn)品可能性更高,另一方面用戶大能獲得更多的反饋,從而快速優(yōu)化你的產(chǎn)品。

    活動促銷階段。在經(jīng)歷了融資以后,就可以依靠活動來吸引用戶,根據(jù)活動主題來做事件營銷,也可以針對某個地點進行地推,控制好成本。

    比如某個節(jié)日,通過地推活動去創(chuàng)造話題,放大影響力來吸引用戶主動關注,最后從中篩選出精準用戶。活動地推不單是為接觸用戶,而應是品牌傳播為主,拉新為輔。

    燒錢圈地階段。拿到了足夠的錢以后就要和競爭對手拼市場份額。這時候根據(jù)前面的經(jīng)驗進行優(yōu)化,迅速將模式復制到全市-全省-全國。滴滴就是在北京成功后進軍上廣深,直到全國各省市。

    很多O2O公司都是通過大力燒錢做地推,以補貼的形式搶用戶:打車給優(yōu)惠券,家政服務有補貼......瘋狂補貼催生了很多快速成長的O2O公司,誰融資多,誰敢燒錢,誰就有市場地位。

    地推的1.0版本就是通過獎品刺激用戶轉化,簡單粗暴,在信息爆炸的年代效果已經(jīng)忽略不計。受眾可能只是沖著獎勵來的,轉身就刪掉了,留存率很低,很難轉化成真實用戶。

    地推的2.0版本則是“定制化地推”,發(fā)掘產(chǎn)品利益點和用戶需求點的交集,讓特定的用戶了解對應產(chǎn)品,消除地推可能產(chǎn)生的負面或不相關的感覺,真正實現(xiàn)從需求方到被需求方的轉變。

     

    最后給總結四點建議,希望能幫助到大家:

    1、潛在用戶比目標用戶更重要;

    2、用戶需求比產(chǎn)品功能更重要;

    3、用戶不了解產(chǎn)品就等于白費;

    4、7次記憶法,頻率越高效果越好;

    地推不是萬能鑰匙,需要天時地利人和,需要線上傳播的支持,只有真正懂用戶的才能贏得用戶。

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